Покупал у данного продавца кровлю на баню. Заказ был оформлен 25.06.2019 года. Я отдал аванс за материал в размере 300 б.р. Менеджер сказал что к среде (03.07.2019) заказ можно будет забрать. В 01.07.2019 позвонил менеджеру что бы уточнить когда будет готов заказ, менеджер ответил что еще не знает и перезвонит после 10 часов. Во второй половине дня позвонил менеджер и сказал что заказ на складе и завтра его можно забрать. После этого я договорился с монтажниками, что они выполнят работы по монтажу кровли 03.07.2019, а сам во второй половине спланировал ехать забирать заказ и отвезти его на место монтажа. 02.07.2019 перед тем как выезжать на склад за товаром повторно набрал менеджера и был ошарашен ответом: мне сказали что мой заказ еще не готов и будет готов только в четверг. На вопрос почему меня даже не предупредили, мне ответили что я не один такой и у него нет времени всех обзванивать. Я сказал что перезвоню, так как мне нужно было решить что теперь делать, так как с монтажниками была договоренность на 03.07.2019. Когда я позвонил повторно, то состоялся примерно такой диалог:
Я: Как будет решаться проблема?
М: Мы организуем Вам бесплатную доставку?
Я: А кто мне компенсирует топливо за то что я приеду принять товар?
М: Давайте я Вам еще 500 долларов привезу.
Я: Везите.
М: Что вы мне дурите голову, приезжайте забирайте аванс.
После данного разговора пришлось ехать к ним на офис. Менеджер увидев меня сразу отправил в бухгалтерию писать заявление на возврат аванса. На вопрос на каких условиях мне будет возвращен аванс, был ответ "на обычных", т.е. мне просто вернут деньги даже не извинившись. На вопрос на каких условиях мне будет осуществлена предложенная бесплатная доставка, был ответ что мой заказ аннулирован и меня отправили писать заявление на возврат аванса.
Бухгалтер предложила написать заявление на возврат аванса, в связи с отказом от заказа. Я написал заявление, изложив всю ситуацию, после чего был приглашен другой парень (возможно директор) и попытался урегулировать ситуацию, снова предлагая мне бесплатную доставку, мотивируя это тем, что раньше четверга железо я нигде не куплю.
В итоге потратив пол дня и кучу нервов я согласился на доставку на четверг (04.07.2019).
04.07.2019 года около 21.00 мне привезли заказ, но почему то он оказался не полным, отсутствовали снегозадержатели. Водитель сказал что их мне доставят потом. Но на день написания отзыва, 11.07.2019 года со мной никто даже не связался. Крыша смонтирована без них, теперь повторно придется выставлять леса, везти людей что бы установить снегозадержатели.
Так подробно все описал, потому что возмущает такое безответственное и наплевательское отношение к клиенту. При приемке заказа все были очень добры и приятны в общении, а дальше всем на тебя наплевать, ты же отдал деньги на аванс и прождал время, никуда уже не денешься.
Так что лучше обходите данную фирму стороной.