Ставлю крепкие и заслуженные 2 звезды из 5, т.к. при возникновении проблемы на отдыхе в Египте, а именно заболевание двухлетнего ребёнка, сотрудник компании imkliva по номеру +20 109 325 8383 не оказывал должной информационной поддержки, а при телефонном разговоре дал понять, что ему безразлична эта ситуация.
Обо всём по порядку:
Утром 01.11.2022 обратились в страховую, чтобы получить медицинскую помощь для ребёнка. По началу всё шло стандартно - отправили список документов, расписали жалобы. Был получен ответ, что через 7 минут приедет машина из египетского госпиталя. На этом положительные моменты, со стороны страховой, закончились.
Спустя 2 часа вновь пишем (WhatsApp) в страховую, что появилась проблема: Медсёстры не умеют оказывать медицинскую помощь ребёнку (поставить капельницу). Ребёнок был весь в крови 1 раз, а со второго раза просто ничего не получилось. После этого последовал телефонный разговор, при котором сотруднику imkliva, была подробно описана "медицинская помощь", что двухлетний ребёнок получил уровень стресса, больше, чем за свою жизнь, что кровь была на кушетке, полу и теле, а вторая попытка была просто мучением, когда ребёнка держали за тело 4 взрослых человека и медсестра всё равно ничего не могла сделать, а в ответ было сказано: Пробуйте 3 раз. На вопрос: Вы со своим ребёнком пробовали бы эту процедуру третий раз? - ответа не было. Далее, когда было найдено (не благодаря страховой, а благодаря турфирме) альтернативная медицинская помощь (инъекция), госпиталь отправил нас на выход, не дав при этом рекомендации (лекарства по восстановлению, рекомендации по питанию и посещению улицы). Эти рекомендации госпиталь обещал отправить в WhatsApp, однако не отправил. Вновь обращаемся в страховую imkliva (вечер 01.11.2022), что необходимы рекомендации. Ответили: Запросим. Днём 02.11.2022, вновь спрашиваем: Когда сможете отправить информацию? - игнорирование. Утром 03.11.2022 опять задаём вопрос, и только к обеду получаем ответ, что водитель привезёт лекарства и оставит их на ресепшен, и дозировка каждого лекарства.
Получается 2 дня ждали лекарства и рекомендации для двухлетнего ребёнка. Соглашусь, что во многом вина госпиталя, но отношение страховой к проблеме, крайне безразличное