Добрый день, Алена! Мы искренне сожалеем о том, что у Вас сложилось отрицательное впечатление от работы со страховой компанией Asoba. Благодарим, что дополнительно вышли с нами на связь - это позволило детально разобраться в вопросе.
В случае повреждения транспортного средства размер страхового возмещения определяется стоимостью восстановительного ремонта этого транспортного средства на день наступления страхового случая за вычетом стоимости обновления без учета налога на добавленную стоимость. Мы дополнительно пересмотрели Вашу ситуацию - с нашей стороны нарушений в определении размера вреда не установлено. СООО Асоба, как и все остальные страховые компании Беларуси, полностью подчиняется правилам, которые устанавливают органы управления, у нас одинаковые регламенты, на основании которых мы делаем выплату. В любой страховой компании Вам высчитали бы одинаковую сумму по ОСГО ВТС, так как калькуляция производится по специальной программе, которая работает в соответствии с частью 2 пункта 187 Положения о страховой деятельности, утвержденного Указом Президента Республики Беларусь от 25.08.2006 № 530.
Кроме того, хотим отметить, наша страховая компания может доплатить возмещение в пределах установленного лимита ответственности, если владелец транспортного средства предоставит документы, подтверждающие факт и оплату всего комплекса восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства на территории Республики Беларусь в организации автосервиса, факт приобретения деталей и материалов, использованных при этом ремонте, и их оплату. Т.е. Вы можете забрать деньги, починить автомобиль на СТО и потом предоставить документы для доплаты, после будет произведен перерасчет в соответствии с Правилами.
Согласно п. 200 Положения о страховой деятельности в Республике Беларусь расчеты должны быть осуществлены в течение двадцати рабочих дней, следующих за днем получения страховщиком заявления о дорожно-транспортном происшествии, за исключением случаев, когда отсутствуют документы, необходимые для решения вопросов выплаты страхового возмещения, не по вине страховщика. Поэтому то, что дела решаются индивидуально - это не значит, что мы свободно выбираем случаи, выплаты на которые будем производить в первую очередь, а на какие после. Рассматривается дело (оценивается размер ущерба, происходит расчет суммы), если все документы есть, то оно сразу отправляется на выплату. Если каких-то документов не хватает, то мы отправляем запрос в ГАИ и прочие службы - решение затягивается из-за сбора и ожидания данных, т.е. не по нашей вине. Таким образом, Asoba произвела выплаты в срок. Наши сотрудники всегда стараются работать оперативно и перечислять страховые суммы как можно скорее, но в Вашем случае срок немного увеличился за счёт почтовых пересылок документов. Человек, который попал в ДТП, возможно, получил выплату раньше, так как сразу предоставил все необходимые документы.
Также хотим отметить, что от нас не зависит курс валюты на дату выплаты, так как он устанавливается автоматически. Asoba производит выплаты в сроки, установленные внутренними документами, и наши подразделения специально не подбирают дни, когда курс выше или ниже.
Специалисты Asoba постоянно проходят аттестацию. После Вашего обращения мы еще раз провели внеплановое обучение по работе с Клиентами.
Спорить и обращаться в суд - это Ваше право, мы ответим на все вопросы и предоставим документы с необходимыми разъяснениями.
Очень надеемся, что недопонимание исчерпано. Мы дорожим каждым Клиентом!