Уважаемый, Андрей Владимирович,мне было приятно,получить хоть какой-то отклик от вашей компании....И очень благодарна Вам за это..
Только очень неприятно, что за 9 лет сотрудники вашей компании ни только не научились дорожить своей репутацией,
но и читать отзывы на данном сайте. И, конечно же, жаль,что любое несогласие клиента у вас расценивается,как эмоции.
Хочу заметить,что в отзыве о работе компании, я даже не упоминала о фасадах,так как эту тему мне бы хотелось обсудить с компетентными специалистами.Я свяжусь с фабрикой ,с производством и все уточню...Что касается "Зова"-мне уже приходилось общаться с некоторыми руководителями отделов и производства.Впечатления остались только положительные. Люди работают для людей. И если на фабрике не доложили ножки,то не ошибается тот,кто ничего не делает.А обязанность вашей компании, как посредника устранять эти недочеты,за это вы имеете свои проценты... И "привезем,даже бесплатно"здесь более чем неуместно.
Что касается моих претензий к работе специалистов вашей компании,то я могу изложить их на сайте ,хотя я тактично пыталась этого избежать.
Часть кухни (комод)мне привезли 20 ноября в разобранном виде, хотя и дизайнер меня уверяла и в памятке для клиента прописано,что изделия из массива поставляются собраными.
Отдельно прилагалась белая задняя стенка из ДВП,что тоже меня сильно удивило. Повторяюсь,я об этом уже писала, мы научилась доверять дизайнерам....поэтому я не проконтралировала её работу, да я и подумать не могла,что она додумается вставить в массив с коричневыми боковыми стенками заднюю-белую. Все-таки дизайнер должен иметь какое-то специализированное образование, если нету своего эстетического вкуса.Она была у меня дома на замере,видела кухню,имела возможность рассмотреть. Причём в этом случае вся ваша компания поддерживает интересы дизайнера и ещё считают пострадавшей стороной( пояснение к "корпоративной солидарности").Эта отговорка: вы поставили свою подпись,говорит о многом....
Реакция сотрудника отдела доставки на звонок меня поразила....Что значит, приезжайте в офис и составляйте акт,а если не заплатите деньги водителю, то у Вас будут проблемы?
Мантажник, для распаковки моего разобраного комода
мне тоже достался с трудом ,только на 5-ый день... все заняты, даже трубку снять некогда....
...приехал,распаковал,составил акт о недочетах ,забыв указать, что комод из массива в разобранном виде и...уехал,пообещав,что мне позвонят завтра. Конечно же, никто не позвонил,на мои звонки не отвечали. Правда, мне повезло дозвониться в отдел доставки,где мне ответили, что все заняты, очень много работы....Удалось пообщаться с менеджером по работе с клиентами(так она себя назвала)...и стало все понятно, что клиент всегда неправ....
Хотелось, конечно, выйти на общение с серьёзным ответственным человеком, получить должные обьяснения и какие-то сроки...Но директор ,по словам сотрудников(менеджера по работе с клиентами, работника отдела доставки)никогда не бывает на месте, а телефона его никто не знает...
Очень все грустно....что влажила деньги немалые, за небольшую вещь, а радости от этого никакой..... Даже больше...