Заказал в пятницу утром в магазине Лишоп 2 покрышки schwalbe hurricane 29x2.00 через быструю форму оформления заказа. Быстро - это около 3-х часов ожидания и мое напоминание о заказе. Понятно, что возможность доставки день-в-день была окончательно нивелирована, поэтому все легло на понедельник.
В понедельник курьер привез заказ во время. Курьер, кстати, единственный, кто справился со своей задачей хорошо.
Началась установка покрышки. Покрышка треснула при давлении 3,5-4 бар. Производителем заявлено пиковое давление - 5 бар. После появления трещины по корду, через секунду прорвало камеру, т.к. ее стенка не выдержала. Сложно остановиться накачивать, когда только начал вдувать. Но не суть - отзыв же о сервисе магазина.
Вечером этого же дня я пишу в диалоговое окно магазина, что мол треснула покрышка. Попросили фото чека, гарантийного талона и повреждений в вайбер. Все было отправлено и мне сообщили, что со мной завтра свяжутся.
Но завтра связываться никто и не думал. После прочтения сообщения в вайбере прошло более 3 часов. Напомнил - сразу же ответили, что надо нести на точку. Занес, составили заявление, где я описал все ситуацию, и передал товар на экспертизу.
Далее со мной через вайбер связывается продавец точки, на которую меня попросили отнести покрышку и говорит, что Лишоп хочет, чтобы я им набрал и объяснил ситуацию. Интересный способ коммуникации. Просить клиента позвонить через продавца на точке, при этом имея на руках телефонный номер. Возможно, потому что у меня Velcom, а магазина - МТС. Все таки издержки...
В общем, я уже взрослый и 5 минут на МТС могу себе позволить - и я позволил и повзонил. Рассказал про ситуацию агенту поддержки, оказалось, что связаться надо было с кем-то другим, т.к. он был не в курсе. Очень жаль. Агент поддержки все же записал проблему - за что ему спасибо. Правда, пытался мне объяснить, что камера 1,9" / 2,3" слишком большая для покрышки schwalbe hurricane 2.0", поэтому, она просто разорвала ее изнутри давлением 3,5-4 бар. Так что, скорее всего, я виноват сам.
Будет ли возврат или нет - не имеет значения. Возможно выяснится, что я сам виноват и покрышка не выдержала по моей вине. Ведь надо было остановиться накачивать камеру сразу же, как только почуял неладное.
Выводы: 1. Курьер молодец. 2. Агент поддержки больше молодец, чем не молодец. 3. В этом магазине очень сложная "воронка продаж". Странно, что магазин набрал столько положительных отзывов при такой системе оформления товара. 4. В 10:00 магазин очень загружен. Поступает основная масса заказов. Иначе как объяснить такой сервис?
P.s.: жаль, нет нулевой оценки