Добрый день, Юлия

Откровенно говоря, Ваш отзыв не стал для нас сюрпризом, мы ожидали от Вас чего-то подобного. Ситуация, изложенная Вами, произошла несколько дней назад, а диалог с Вами продолжается и по сей день.
Руководство компании, хотело бы изложить свою версию всего произошедшего.

Действительно, Вы приобрели в нашей организации входную металлическую дверь. Она на сегодняшний день успешно установлена в Вашей квартире. Можем подтвердить также, что при монтаже новой двери, демонтаж старой - услуга бесплатная. Однако в Вашем случае, речь идет о демонтаже второй входной двери, которая никакого отношения к монтажу новой не имела и могла полноценно функционировать вместе с новой дверью.
Узнав о том, что демонтировать Вашу вторую входную дверь работники отказываются, Вы весьма агрессивно настояли на своем желании о ее демонтаже, сославшись на то, что в договоре есть фраза "демонтаж".
Учитывая все обстоятельства, мы пошли Вам навстречу. Однако, перед началом демонтажа наш сотрудник произвел осмотр дверного блока, о котором шла речь. В деревянной дверной коробке старого образцы были обнаружены провода домофона, телевизионный и телефонный кабеля.
При выполнении всех работ и на протяжении всего времени к квартире присутствовала Ваша мама. Ее лично, а Вас - по телефону, монтажник предупредил, что осуществить демонтаж данного дверного блока с сохранением проходящих через дверную коробку кабелей не предоставляется возможным, так как провода достаточно старые, частично покрыты краской, не имеют достаточной эластичности.
Вы и Ваша мама настояли на демонтаже, в результате которого, действительно, были повреждены несколько кабелей. Весь процесс демонтажа проходил на глазах Вашей мамы, которая видела всю сложность ситуации. По окончанию демонтажа, Ваша мама приняла все выполненные нашим сотрудником работы по качеству и количеству, подписала Акт приемки выполненных работ.

Также информируем Вас, что работы по перекоммуникации и демонтажу кабелей, проводов и других коммуникаций не входит в обязанности монтажников дверей. Для осуществления данных операций Заказчики чаще всего приглашают ответственные за них службы.

Нам искренне жаль, что вся сложившаяся ситуация имеет место. Надеемся на мирное разрешение конфликта.