Уважаемый Андрей, спасибо, что вы написали этот эмоциональный отзыв и высказали свою точку зрения о работе компании. Нельзя сказать, что она стала для нас приятной. И все же лучше понять, в каких местах работы компании возникли пробелы и исправить их, чем закрыть глаза на критику, оставив клиента с негативом, как в вашем случае.
Согласно договору №901-0208Р11/БГ/ББ/270918 установка ваших изделий планировалась в срок до 27.09.2018 г., при этом она перенеслась. О готовности заказа вам приходилось узнавать самостоятельно.
Понимаем, в такой ситуации вам хотелось быть уверенным в том, что все условия договора будут компанией выполнены.
По тексту вашего обращения была проведена работа.
1. Изделия были изготовлены позже срока (произошла накладка с поставкой). По этой причине сотрудники не смогли вас дезинформировать насчет даты монтажа.
2. Вас проинформировали специалисты контакт-центра по телефону 26.10.2018 г. о ближайшей дате установки и согласовали монтаж на 02.11.2018 г.
3. Монтаж был произведен в указанную дату, за доставленные неудобства компенсация выплачена в день монтажа.
4. Ответственный за филиал менеджер сервисного отдела несвоевременно решил вопрос с вашим заказом, и ситуация значительно затянулась. Данный специалист не справился со своими обязанностями и больше в нашей компании не работает.

Уважаемый Андрей, мы приносим свои извинения за случившуюся задержку и все доставленные неудобства. Спасибо еще раз за ваше письмо, которое позволило нам обратить внимание на свои недочеты, а значит, у нас появился шанс улучшить сервис компании.
По любым вопросам, касающимся работы компании или сервиса, обращайтесь, пожалуйста, на сайт www.oknagrad.by или позвоните нашим менеджерам по телефонам филиала: +375 (29) 682-9000, Velcom, +375 (33) 682-9000 МТС, 8 (2340) 7-33-33. Все ваши обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы вас известим по почте или по телефону.