Добрый вечер, Инна

По сути изложенной Вами информации, сообщаем:

1. Товар Вы, действительно, принимали на улице. Подъем в квартиру осуществлялся Вами лично.
2. Для определения источника механического повреждения, необходимо осмотреть упаковку. Ее Вы сняли самостоятельно дома и не сохранили. Если упаковка не повреждена, а под ней есть механические повреждения, это является заводским браком. Однако такие случаи крайне редки. Мелкие косметические дефекты могут быть, но механически поврежденное полотно на заводе не упакуют, ОТК не пропустит.
В Вашем случае очень велика вероятность того, что Вы, самостоятельно поднимая двери в подъезде к своей квартире, повредили их. Полотно имеет размер от 60см до 90см в ширину и 200см в высоту. Без навыков занести двери без повреждения совсем не просто.
На сегодняшний день, наши специалисты ведут переговоры с заводом по Вашему вопросу. Однако не имея сохранившейся упаковки для определения ее целостности на предмет механического повреждения, велика вероятность, что решение будет не в Вашу пользу.

В ближайшее время с Вами свяжутся наши работники для определения дальнейших действий. Нам искренне жаль, что данная ситуация имеет место.

С уважением, Дверной Базар