30 сентября 2016 года с экспозиции магазина «Ами-мебель» в Витебске был куплен диван-кровать "Блюз", производства "Лагуна". Продавец меня предупредил, что это последний экземпляр и в нем поломано дно короба для белья, и что, как только его заменят, мы сможем его приобрести. И через пару дней мы стали счастливыми обладателями кровати. Гарантия была 18 месяцев, и я была спокойна. Но через 4 дня дочь показала, что на боковой стенки короба образовалась большая трещина, вокруг резиновой ножки, которая держит сам диван при его раскладывании. И я тут вспоминаю, что когда продавец мне показывала замененное дно, я увидела небольшую вмятину, как раз в этой боковой стенке, чуть выше этой резиновой ножки. Я тогда еще подумала, ну, вмятина, ничего страшного, ее все равно не видно, да и на эксплуатацию она не повлияет. Тем более, что есть гарантия. Я позвонила в магазин, мне предложили приехать написать рецензию на устранение трещины, что я и сделала через неделю, с передачей фотографии на эл. адрес в двух ракурсах дефекта. Через время приходит официальный ответ, что мол, т.к. вы подписали акт о доставке товара, и по прошествии трех дней не заявили о браке, то это не гарантийный случай. И соответственно ремонт - это моя проблема.
Стало обидно, ведь не прошло даже недели, не говоря о 18 месяцев! Я написала в книгу жалоб и предложений требование о ремонте. И о чудо! Пришел ответ, что нам поменяют дно короба, и во втором абзаце дословно: "замена короба будет произведена в сот. закон. сроки". Я обрадовалась, и даже не обратила внимание, что разговор идет о замене дна! (увидела позже), и стала ждать мастера. Мастер приехал, и зачем-то привез большой лист фанеры, как мне объяснил менять дно короба. Анекдот, в самом деле! После того, как он понял, что с дном все в порядке, он с высоты руки сделал фото на сомнит. телефон и через время я получаю гневной письмо от админ. "Лагуны", подписанное гос. Ба.......ч, в котором он возмущается, дословно: "повреждение дна короба отсутствует и представленное Вами фото дефекта не соответствует увиденному." Для меня так и осталось загадкой, где же он увидел несоответствующее фото? И когда это я писала о дефекте дна? Видимо, только что выйдя с новогодних праздников (исх.№ от 04.01.2017г.), Ба....ч проще было перевести стрелки на покупателя, чем вдаваться в подробности проблемы.
Мне стало интересно, чем же закончится вся это история, и я проконсультировалась в отделе защиты прав потребителей. Там посоветовали, что стоит потребовать проведения проверки качество товара, (не путать с экспертизой товара, это разные процедуры. Кстати, "Лагуна" мне предлагала провести такую экспертизу, и в магазине озвучили, что ее стоимость будет около 800 деноминированных руб., что дороже в два с половиной раз самого дивана), что я и заявила во второй раз записью в книге жалоб и предложений. И уже с актом такой проверки я могу подавать в суд на фабрику. Хотя тоже бабка надвое сказала, чтобы подать в суд нужно ехать по месту регистрации фабрики, т.е. в Барановичи. Согласитесь, что из Витебска никто в Барановичи подавать в суд не поедет. Так же как и проводить экспертизу за 800 руб. Я позвонила частному лицу, хотела сама провести товарную экспертизу. Но меня просветили, что проблема в том, что нигде нет моей записи или указания дефекта той вмятины, которая, скорее всего и стала причиной при начале эксплуатации трещины. И доказать, что вмятину сделали не вы (т.е. не я) вы не сможете, .т.к акт вы подписали, а значит были довольны качеством товара. Думаю, что вмятину сделали грузчики еще в магазине, когда продырявили дно короба, которое меняли перед покупкой. Админ это знает, и не на замену, не на ремонт вам нечего рассчитывать. По правде сказать, через время снова пришел мастер, и по всем правилам провел осмотр дивана, написал рецензию, и последним ответом так же и было, предложение о товарной экспертизе, либо о подаче в суд.
Понятное дело, что за проведение товарной экспертизы платить пришлось бы мне, т.к. комиссия установила бы, что трещины пошла от механического удара в процессе неправильной эксплуатации, и я, покупатель, который не смогла бы доказать, что вмятина уже была, т.к. сама подписала акт об отсутствии дефектов. Да и подавать в суд с такими же документами бесполезно! В итоге переписка длилась в течение 4 месяцев и ни к чему так и не привела.
Почему решила написать отрицательный отзыв?
Во-первых, что бы потенциальный покупатель внимательно рассматривал мебель, не гнушаясь залезть под днище и в другие труднодоступные уголки товара. И если есть хоть малейшая вмятинка либо что-то еще, обязательно писать эти замечания в актах передачи, либо дополнять в договоре еще в магазине. Иначе, как и я не сможете доказать, что не вы являетесь виновником образовавшегося вдруг дефекта, и соответственно не сможете рассчитывать на гарантийное обслуживание.
Во-вторых, изначально админ "Лагуны" непрофессионально подошел к этому делу, непонятно где увидел дефект, о котором я не заявляла, да еще и претензии по этому поводу выслушала. Кстати, акта о проведении проверки качества товара я так и не добилась.
Учитесь на чужих ошибках, и сохраните свою нервную систему и кошелек.