Жалоба.
Я, Лифанов Евгений Сергеевич, сообщаю о факте вопиющего безобразия и циничного отношения к моей супруге Важенковой Анне Владимировны со стороны старшего администратора (или дежурного начальника охраны) магазина Гиппо по адресу ул. Сухаревская, 31.
2 Сентября 2014г. в 15 часов 43 минуты моя супруга впервые совершала покупки в данном магазине с маленьким ребенком (нашим сыном) в коляске.
В руках у моей жены была продуктовая корзина, куда она складывала покупки.
Также она выбрала для ребенка недорогую игрушку и, так как ребенок стал ее сразу просить и капризничать, моя жена отдала данную игрушку ему в руки.
На кассе она расплатилась за все покупки из корзины, но забыла про игрушку, которая находилась у ребенка в руках, в коляске.
В ту же минуту, не успев отойти от кассы, к Анне подошел охранник магазина уже с копией чека в руках. Он стал проверять покупки и не нашел в чеке игрушку, о чем сообщил Анне. Моя жена спохватилась, что забыла оплатить игрушку и достала кошелек, чтобы оплатить на кассе, но в оплате было отказано, и ее попросили пройти с коляской и с покупками в охранное помещение.
Моя супруга проследовала в то помещение, где осталась наедине со старшим администратором (или начальником охраны). Данный субъект в грубой форме на повышенных тонах стал обвинять Анну в том, что она совершила хищение игрушки.
Все ее доводы о том, что она случайно забыла то, что игрушка находится в руках у ребенка, не возымели действия. Она была сразу готова ее оплатить, но ей стали угрожать милицией и составлением протокола, хотя было очевидно и наверняка наглядно видно по камерам наблюдения, что попытки хищения не было. Более того, кассир Костю..ко Нат..ья не указала на неоплаченную игрушку в руках у ребенка, которая была яркая, заметная и весьма немаленьких габаритов.
Далее, в охранном помещении начальник охраны неоднократно угрожал вызвать милицию, продолжая на повышенных тонах обвинять мою супругу в воровстве. Эти обвинения в присутствии маленького ребенка продолжались до тех пор, пока Анна, находясь под шквалом постоянных угроз, по поводу того, что ее с маленьким ребенком повезут в отделение милиции для дальнейших разбирательств, не спросила о возможности уплаты штрафа за свою неосторожность.
Ситуация тут же изменилась: начальник охраны сначала по какой-то причине поинтересовался с кем живет моя жена, а также ей было предложено "самостоятельно определить размер штрафа".
В итоге, мою супругу отвели обратно на кассу, где помимо оплаты игрушки попросили пробить кассира еще какой-то товар на сумму в районе 50000 руб. (причем этот товар остался в магазине).
Точную сумму Анна не помнит, потому что находилась в шоковом состоянии и данный второй чек у нее забрала охрана, впоследствии догнав ее на улице.
Во-первых, считаю подобную ситуацию неприемлемой, так как были нарушены права моей жены, а также, что обвинения в воровстве были некорректны.
Во-вторых, мне непонятна ситуация, по которой был изъят второй чек. То есть, фактически, Анне пробили игрушку и штраф на сумму какого-то товара, а потом изъяли данный чек, а реально изъяли само доказательство уплаты этой игрушки и фактического штрафа, что уже является поводом для обращения в соответствующие органы.

Считаю, что вправе ожидать от администрации вашего магазина официальных извинений в адрес моей супруги.
Также, хотелось бы услышать личные извинения от сотрудника охраны магазина, который непосредственно грубо себя вел в отношении моих близких.
Возврат денежного штрафа нам неинтересен, нам важно получить от вас разъяснение по данной ситуации и искренние извинения. Надеюсь, что слова на вашем сайте об уважении - не пустые слова: «Наши покупатели нам доверяют. Доверие это основа отношений персонала и покупателей. Включает взаимное уважение»