Здравствуйте!
Наш дизайнер и замерщик следуют стандартному скрипту работы с клиентом, ниже мы его описываем:
1). На замере, дизайнером были предложены 3 каталога работ с фотографиями.
2). Дизайнер показал, что есть ГОТОВЫЕ конструкции (решения) или ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ.
3). Клиент выбрал ГОТОВУЮ конструкцию определенной формы.
4). Дизайнер, в свою очередь, объяснил и показал, что есть 3 варианта размеров данной формы: маленький каркас, средний каркас и большой каркас.
5). Дизайнер показал все точные размеры: сколько сантиметров от верхушки каркаса будет до стены, сколько сантиметров будет от "впадины" в каркасе до стены, длину, ширину, расстояние от каркаса до карниза и т.д.
6). Клиенты очень долго думал и выбирали, но все же решили остановиться на среднем каркасе, который соответствовал комнате в 17 м кв.
7). Цена на данный каркас была соответствующей.
8). ПОСЛЕ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ клиентами ДИСКОНТНОЙ КАРТЫ В 7%, ДИЗАЙНЕР СДЕЛАЛ полагающуюся клиентам скидку, помимо СКИДКИ сделанной на данную ГОТОВУЮ (Стандартную) форму двухуровневого. В итоге цена получилась очень низкая для данного двухуровневого, что устроило клиентов.
9). Монтажники у нас очень опытные, у данных клиентов выполняла работу бригада из трех человек (именно они занимаются установкой сложных 2уровневых потолков и больших объектов).
10). Все стремянки, ножки стремянок - обернуты толстым кожаным материалом, чтобы не повредить и не поцарапать любые напольные поверхности клиента, газовый баллон всегда находится в ЧЕХЛЕ по той же причине.
11). Монтажники работают быстро и аккуратно, наглости в сторону клиента никогда не проявляют, так как в нашей компании с этим очень строго (при любой рекламации, монтажник наказывается или увольняется, а эти монтажники РАБОТАЮТ УЖЕ более 3 ЛЕТ!)
12). Размещение светильников монтажник согласовывает с клиентом и переспрашивает по нескольку раз, чтобы точно утвердить их расположение. (Это прописано в регламенте работы с клиентом)
13). По телефону директором было предложено переделать каркас, увеличить форму, но тогда в этом случае светильники должны будут сместиться ближе к стенам, так как каркас станет больше. Клиенты решили оставить все так, как есть! Пока не были натянуты полотна, можно было изменить форму каркаса. Но клиент согласился оставить.
14). Чтобы подобных вопросов и споров не возникало, помимо устного обсуждения форм и размеров с клиентом, все размеры прописываются в договоре у КЛИЕНТА и у ПОДРЯДЧИКА.
15). После окончания работ клиенты приняли работу и подписали Акт-сдачи приемки, рассчитавшись с Подрядчиком.