Постараюсь в вкратце. Отправил посылку из отделения №450. Так как опыта не имел, девушка-специалист вызвалась мне помочь. С экрана моего телефона, она мне помогла оформить заявку. После этого ввела верно получателя и его телефон, но вот адрес ввела совершенно не тот, при чём перепутаны были даже города. Каким это образом у неё это получилось, делая это с экрана моего телефона, мне абсолютно непонятно. Естественно посылка ушла не по адресу. Обнаружив эту проблему, я обратился к специалисту в режиме обратной связи через сайт компании с просьбой перенаправить посылку по верному адресу, т.к. данная ошибка вышла по вине их специалиста. Удивительно, но мне предложили это сделать за счёт моего получателя, либо вернуть обратно за мой счёт. Естественно меня это не устроило. Я продолжал настаивать, чтобы они всё исправили, писал, чтобы проверили камеру наблюдения и убедились, что адрес доставки вводил их специалист. На что мной был получен ответ, что они провели проверку и не выявили никаких нарушений. Также предложили в бедующем проверять квитанцию о приёме посылки, где указывается адрес получателя. Да, тут я виноват, не проверил, т.к. полностью доверился их специалисту. Я даже близко себе не мог представить, что их специалист введёт совершенно другой адрес с другим городом, отделением, улицей и т.п. Теперь ситуация такая: получатель ничего не получил, мне, чтобы вернуть посылку, нужно оплатить 50% стоимости её отправки. Итог: я заплатил за неверную отправку + 50% этой стоимости за возврат. Вывод: я считаю, что такое отношение к клиенту просто не допустимо и дело даже не в деньгах, потраченном времени и причинённым неудобствам, а в уровне сервиса и наплевательском отношении. Вместо того, чтобы признать свою ошибку, извиниться и всё исправить, они посчитали, что проще заткнуть меня тем, что я не проверил адрес в квитанции. Я сам много лет работаю в сфере услуг и такого поведения коммерческой организации ещё не встречал. Буду рад если мой отзыв окажется кому-то полезным.