Отвратительное обращение с клиентами. Сегодня узнала, что меня без моего ведома перевели на другой тарифный план с другим лимитом интернета, абонплатой и доп минутами. Дважды звонила в кол центр, дабы мне дали внятные объяснения, и видимо в колл центре людей учат не решать проблемы клиентов и отвечать на их вопросы, а дают установку тупить так, чтобы у клиента не оставалось ни сил, ни времени, что-либо выяснять.
Объяснение смены тарифного плана от оператора : "Мы провели исследование и выяснили, что потребление интернет трафика выросло. Так же нам часто звонили по поводу переплат за трафик сверх лимитов. Поэтому мы решили увеличиьт вам трафик и абонплату заодно". На вопрос "Причем тут я? Почему вы решили, что я вдруг хочу потреблять больше трафика и платить за это вам? Каким образом это произошло без моего ведома?", мне ответили: "Ну, мы всем увеличили трафик. И еще компания может менять условия договора в одностороннем порядке." На вопрос "Почему меня в таком случае не перевели на схожий новый тарифный план с таким же лимитом трафика?" ответа не последовало.
Девушка беяла что-то невнятное и рассказывала мне, что если я хочу, я сама могу перейти тарифный план с тем объемом трафика, который меня бы устроил, и (Внимание!!!) при переходе я должна буду заплатить велкому еще 31000 за смену тарифного плана и по 4000(по моему) за восстановление каждого из 5 любимых номеров. Спрашиваю "Почему я должна платить за вашу инициативу, которая мне не нужна была" мне ответили что-то вроде "Потому что"
Кстати, на вопрос "Почему не предупредили" мне ответили "Вся информация была в СМИ". Специально залезла вечером на сайт велкома и обнаружила, что никакой информации о смене там нет. Просто нажимаю на название своего старого тарифного плана, а оно выкидывает на страницу нового тарифного плана.
Ну вот и как это называется, Господа?