В нашей работе случается всякое и даже такое. Не каждый заказчик готов мириться если фирма не соглашается на условия сотрудничества, которые диктует Заказчик. Менять пункты договора: исправить количество лет гарантии, внести информацию со спецификации (которая является неотъемлемой частью договора) в пункты договора. Спецификация - это документ с полным описанием всего заказа - описание товара и полного объема всех работ. Зачем писать еще и в договор если это и так прилагается к договору. При предварительной работе с данной клиенткой были высланы для ознакомление и коммерческое предложение и договор. Есть специалисты которые занимаются составлением договоров согласно законодательства РБ. Может ли менять пункты договора Заказчик - я думаю нет, но сделать доп.соглашение - пожалуйста, где можно оговорить все пункты которые волнуют покупателя. Это еще больше защитит его права. Если мы как то , где то слышали и когда то сталкивались с какими то видами договоров это не делает нас специалистами в этой области. Что и хотелось донести до покупателя: юрист составляет договор, менеджер готовит информацию и расчеты по заказу, замерщик замеряет окна, монтажник их устанавливает. Все этапы заказчику предоставляются в пакете документов. Неприятно слышать отзыв от клиента который только посчитал раму, получил полную информацию на бумажном носителе считает вправе диктовать свои правила работы всего офиса. Все записи разговора прослушала лично директор - оскорблений в адрес клиента не было, а было очень тактичное пояснения работы офиса - Заказчицу не устроило что не идут на ее условия - февраль получили эскиз изделия - посчитали, сделали ком.предложение, март - запрос на ознакомления с договором , отправлен по е-мейл, май - настойчивое желание изменить договор. Клиента не устроил ответ менеджера что изменить договор не может, что привело в негодование клиента. Ведь покупатель у нас всегда прав. Но прав ли он в данной ситуации ? Мы открыты для любого диалога и готовы обсудить вопросы по нашей работе, вместе с клиентом разработать план нашего успешного сотрудничества. Но только вместе и не принуждая каждую из сторон выполнять только свои навязанные условия. С наилучшими пожеланиями компания Подарок навсегда