Уважаемый Илья, спасибо за подробный отзыв о работе нашей компании. Конечно, слышать похвалу всегда приятнее. Между тем именно критика позволяет увидеть точки в своей работе, которые надо изменить. А значит, у нас появился шанс улучшить сервис.
После установки окон вы подписали акт выполненных работ без замечаний к качеству стеклопакетов, а позже обратились с претензией по поводу царапин на поверхности стекла. В течение 14 дней ваш вопрос не был решен, и вы написали отзыв.
По тексту вашего обращения было проведено совещание и выполнена работа:
1. Согласно составленному технологом акту рекламации 14.01.2019 г. была установлена недостающая заглушка на подоконник.
2. Ответ на вашу запись в Книге замечаний и предложений, действительно, не предоставили вовремя. В офисе работал новый менеджер, который упустил этот момент. За нарушение ответственные сотрудники уже наказаны рублем.
3. Менеджер сервисного отдела, которому вы не смогли дозвониться, больше в нашей компании не работает (с него уже нечего спросить).
4. Чтобы разрешить возникшую ситуацию с царапинами (а речь идет о гарантиях и у вас остался открытым вопрос внесения конечного платежа по договору), 22.02.2019 г. наш технолог выехал к вам еще раз и составил повторный акт рекламации: были измерены в миллиметрах и зафиксированы документально царапины, которые могли вызвать сомнения с точки зрения требований ГОСТа.
5. На свои окна мы даем гарантии, поэтому все комплектующие, которые нам поставляются, проверяются мы заинтересованы в их качестве. В случае наличия дефектов стеклопакетов все случаи указываются в акте приема-передачи, который подписывает проверяющий. После этого мы оформляем претензию и направляем ее поставщику. Это обычная практика сотрудничества с поставщиками.
6. Составлен акт и отправлен поставщику стеклопакетов для принятия решения по данному вопросу после того как мы получим от него официальный ответ, на основании которого будет приниматься решение о судьбе ваших стеклопакетов, мы свяжемся с вами.
Уважаемый Илья, спасибо еще раз за вашу твердую позицию и этот отзыв, который позволил нам выяснить свои слабые места в работе. Приносим извинения за задержку в решении гарантийного вопроса и доставленные этим неудобства. По вопросам, касающимся работы компании или сервиса, обращайтесь, пожалуйста, на наш сайт www.oknagrad.by или звоните по телефонам: +375 (29) 635-9000 Velcom, +375 (33) 635-9000 МТС, 8 (0174) 33-80-80. Все обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы вас известим по почте или по телефону.