Сегодня столкнулась с такой проблемой и просто с откровенным игнором со стороны работников касс центрального железнодорожного вокзала г. Минска. Нужно было срочно отвезти ребенка (4,5 года) к бабушке в Вилейку. Так получилось, что и мой паспорт и свидетельство о рождении ребенка сейчас находятся в ОВИР для обмена моего паспорта и получение паспорта для ребенка. В паспортном столе по моей просьбе была выдана справка специально для поездок на поезде, где указан год рождения ребенка. С моей стороны для подтверждения моей личности были предоставлены водительские права. Отстояв огромную очередь,мы столкнулись с тем, что кассир отказала мне в продаже не только бесплатного билета, но и даже детского, сославшись на то, что справка - не документ (тогда для чего же мне ее выдавали спрашивается?), позвонив по телефону и не дозвонившись до администратора отослала меня в другой конец вокзала к тому же отсутствующему администратору, которая тут же закрылась на перерыв. Кстати, в правилах ж/д вокзала указано, что пассажир должен предоставить документ, где будет указан возраст ребенка, подтверждающий право на льготу. Мною же была предоставлена справка, выданная ВМЕСТО свидетельства о рождении и имеющая все необходимые подписи и печати. После перерыва она ответила, что может продать только ПОЛНЫЙ билет на ребенка (это которому положен бесплатный). Моя просьба предоставить книгу жалоб была "услышана" не с первого раза и мне пришлось буквально ее требовать. Обидно просто до безумия, что моей вины тут нет и хотелось бы добиться наказания за такую несправедливость. Смотрят на тебя, на ребенка, а не видят людей. Каждый раз, столкнувшись с узколобыми бюрократами, которым наплевать на тебя, на твоих детей и обстоятельства, которые бывают со всеми, хочется от всей души пожелать им: соседей-алкоголиков, попутчиков-дембелей и трехчасовых очередей вместе с инфекционными больными в поликлинике.