Здравствуйте, Василий! Мы ценим и уважаем любое мнение о своей работе и продаваемом оборудовании, поэтому благодарим Вас за отзыв!
Мы не скрываем, что окрасочные аппараты торговой марки IMPAKT производятся на территории Китая, как и любые другие аппараты в этом ценовом сегменте. В товарной карточке данной модели нет упоминания о том, что в аппарате установлен керамический поршень. Из всей линейки окрасочных аппаратов IMPAKT керамический поршень установлен только в модели IMPAKT 495А.
Мы дорожим репутацией предлагаемого нами оборудования, поэтому после поступившей от вас претензии мы незамедлительно связались абсолютно со всеми клиентами, которые приобрели у нас аналогичную модель в течение последних 12 месяцев. В числе клиентов, купивших данную модель инивидуальные предприниматели, частные строительные организации и крупные государственные подрядчики которые наносят широкий спектр лакокрасочных материалов. Обратная связь от покупателей не дает поводов сомневаться в качестве модели IMPAKT 2800.
На уплотнения поршня в окрасочном оборудовании аналогичного класса всех торговых марок и производителей не распространяется гарантия 12 месяцев. Это обусловлено, тем, что срок службы уплотнительных колец зависит от многих факторов, например от регулярности подачи смазки на поршень, типа и качества наносимых составов, интенсивности использования. Работа аппарата в «сухом» режиме, т.е. без перекачивания жидкости, так же очень сильно подвергает дополнительному износу уплотнительные кольца. Все эти нюансы оговорены как в инструкции по эксплуатации, так и в гарантийном талоне.
Мастера нашего сервисного центра имеют большой опыт по ремонту и обслуживанию безвоздушного окрасочного оборудования. Процент повторных обращений после ремонта практически нулевой. А время выполнения работ по ремонту и обслуживанию окрасочных аппаратов в крайне редких случаях превышает 24 часа. Наши клиенты это ценят, поэтому после первого обращения в нашу мастерскую большинство из них становятся постоянными.
Мы всегда идем навстречу нашим Клиентам. Каждую конфликтную ситуацию мы стремимся урегулировать и прийти к компромиссному решению. Ведь для нас очень важно, чтобы каждый наш клиент остался доволен как сотрудничеством с нашей компанией, так и купленным оборудованием. Мы сожалеем, что вы отказались от бесплатного профилактического обслуживания аппарата и бесплатной не гарантийной замены уплотнений, а так же от консультации по правильной эксплуатации аппарата, обеспечивающей его долговечность и стабильное функционирование.
Мы очень сожалеем, что нам не удалось оправдать ваши ожидания и надеемся, что в будущем мы сможем наладить отношения.
Мы всегда открыты для конструктивного диалога и стремимся к тому, чтобы опыт сотрудничества с нашей компанией был максимально позитивным.
Если в будущем у Вас возникнут какие-либо вопросы по работе аппарата IMPAKT 2800 или его эксплуатации, пожалуйста свяжитесь со специалистами нашей компании. Мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.