Уважаемая, Василина Константиновна!

Еще раз приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, в связи с переносом сроков поставки мебели. Согласны с тем, что по невнимательности нашего сотрудника, который известил о якобы, поступлении Вашего заказа на склад, Вы были введены в заблуждение и произвели окончательный расчет без гарантии поставки товара.
На возникновение данной ситуации повлияло наличие некоторых субъективных моментов: несвоевременная подача заявки производителю с нашей стороны и начало летней отпускной кампании у поставщика, и ещё ряд факторов. Все это привело к тому, что были превышены сроки изготовления мебели, нарушены договорные обязательства и, как результат, доставка была произведена несвоевременно. Наш сотрудник действительно не владел ситуацией по данному вопросу, что и послужило причиной предоставления недостоверной информации Вам.
Поставка мебели была осуществлена 14.08.2013г. и в процессе сборки были обнаружены дефекты, о чем был составлен акт рекламации. Новые детали были заказаны и изготовлены в срок, что позволило в кратчайшее время устранить данный брак.
В сложившейся ситуации выражаем готовность компенсировать просрочку доставки товара согласно условиям договора.
Благодарим за высказанную похвалу в адрес наших консультантов. Надеемся, что данный инцидент, произошедший по нашей вине, не повлияет на Ваше отношение к нашей компании.