Уважаемая, Светлана. Наша ткань при подготовке на магазин тщательно проверяется на брак. Продавцы перед продажей демонстрируют отрез покупателю, если они не делают этого, то Вы вправе потребовать, так как платите деньги за товар.
Наша фирма занимается тканью уже долгие годы потому, что мы заботимся о качестве товара и мнении клиентов. Так же мы стараемся делать цену максимально низкой. Представьте, как сложно при низких ценах предоставлять товар идеального качества. Однако мы стараемся, и многие за это нас ценят. Наши ткани продают и другие магазины, в том числе и государственные.
В Вашем случаи продавцы были уверены, что продавали качественную вещь, либо Вы купили товар на распродаже, где допускается небольшое количество брака, но цена при этом в два раза ниже.
Книгу жалоб и предложений продавцы обязаны предоставить по первому требованию, в ином случаи Вы вправе обратиться в милицию по тел. 102 для составления протокола. Ответственность за нарушение - штраф по ст. 9.24 КоАП.
Директор фирмы у нас мужчина, но урегулированием вопросов с клиентами лично не занимается. Это обязанность директора магазина, Ивановой Т.М. которая Вам представилась.
Для связи с директором вы можете написать письмо на имя Михаленко М.М. и отправить его по адресу г. Минск, 220066, а/я №99.

Приношу наши искренние извинения за непонимание, между Вами и сотрудниками магазина и за доставленные неудобства. С уважением, специалист по работе с клиентами, Алексей Михайлович.