Пишу вам, что называется, по "горячим следам", только что вернулась из Вашего магазина. У меня была подарочная карта на 500 000 руб., однако на кассе меня попытались обсчитать 4 раза: первый раз мне сказали, что мне следует доплатить за продукцию 174 000 руб., хотя я точно рассчитывала сумму, по моим подсчетам был еще остаток. Попросила пересчитать, действительно был остаток ориентировочно в 124 000 руб. (продавец оправдалась тем, что она "подумала, что у меня карта на 300 000 руб."). Мне сообщили, что карту можно использовать только один раз, поэтому предложили выбрать что-либо еще или потерять деньги. Я выбрала крем стоимостью 130 000 руб., однако мне вновь сказали доплатить 48 000 руб. Опять после того, как я предположила ошибку, перепроверили, остаток на карте составил еще около 48 000 руб. Я выбрала еще лак для ногтей, предполагая доплатить исходя из стоимости ориентировочно 6 000 руб. На кассе мне вновь сказали доплатить около 40 000 руб. После этого перепроверяли несколько раз, тратя мое время (меня ожидал муж с маленьким ребенком), в результате все пересчитали, сумма доплаты составила 6 150 руб.
Кроме того, еще после 3-ей ошибки продавца я попросила Книгу замечаний и предложений, однако я так и не дождалась ее, т.к. сотрудники магазина долго "вспоминали", где она находится, а также выясняли между собой, почему я ее попросила. В результате исключительно из-за недостатка времени я отказалась от идеи оставить жалобу в Книге.
Мне кажется, администрации магазина следует лучше организовать работу с персоналом и отладить компьютерное и иное оборудование, чтобы не было подобных "ошибок".
И еще. Ваша система подарочных карт, мягко говоря, разочаровывает, поскольку карта по сути является разовой. Мне как покупателю было бы удобнее, если бы карта действовала в течение определенного периода времени. Мне кажется, и Вам было бы лучше, т.к. покупатели бы стимулировались к тому, чтобы приходить в Ваш магазин несколько раз.