Идёт загрузка...
Отзывы на "Lamoda (Ламода), ООО "Мода с доставкой"":
| Lamoda (Ламода), ООО "Мода с доставкой"
зарегистрированный участник портала |
|||||
|
Республика Беларусь, 220138, город Минск, Липковский пер., дом 22, кабинет 79.
г. Минск посмотреть на карте +375173880409 |
|||||
06.09.2022 11:53 // Антон [Гость]
Пункт самовывоза на Рокоссовского 1а 06.09.2022. У специалиста Ирины, по всей видимости, есть какие-то проблемы в отношении обьемов заказов покупателей и в отношении покупателей мужского пола. После проверки моего заказа в базе данных у девушки начался неконтролируемый истерический смех из-за чего ей даже пришлось о чем-то шептаться с уборщицей в помещении с заказами (по всей димости, из-за обьема моего закаказ). Дальнейшее сухое, неприветливое общение лишь подтверждает странное отношение девушки к моему заказу, в то время как с другими покупателями общение было вполне любезным и приветливым.
27.07.2022 13:47 // Денис [Гость]
Ужасный мужской ассортимент верхней одежды по цвету, кто его подбирает непонятно, но я бы выгнал всех их. Мужские цвета верхней одежды в каталоге просто жуть, всё чёрное, темное, темно темно синее, мрачное, ужасное, траурное, почти нет светлых тонов одежды: светло-голубого, лазурного, небесного, бирюзового, розового, лилового, фиолетовых тонов, зато женский ассортимент отличный, и выбор и разнообразие цвета, почему такая ненависть к мужчинам непонятно, при наличии и в мужских и женских коллекциях у производителей одинаковых артикулов в светлых тонах, мужская линия непременно будет отсутствовать и это не просто некая случайность, проверено на многих брендах, т.е. это целенаправленная ситуация.
10.04.2022 00:28 // Ольга [Гость]
Присылают промокод на День рождения со скидкой в якобы 35 р, а на деле скидка составляет 29.75 р, остальные 5.25 они вычли из моей скидки по программе лояльности и приплюсовали к своему "подарку". Потрясающий ход! Ламода, вы просто позорники! Напишите честно, что скидка 30 р и не дурите головы людям. Во сколько раз вы подняли цены, а год за годом ваша скидка в День рождения не только не повышается, а наоборот - уменьшается, да ещё таким надувательским образом. Отвратительно!
02.02.2022 12:56 // Евгений Карканица
Развод покупателей скидками выше всех похвал)))
Порой вещи в офиц. Магазине стоят дешевле чем у них с 50% скидкой, перед заказам лучше смотреть стоимость в других магазинах..
Программа скидок это полный , покупаешь раз, два -пять скидка не увеличивается!!! Стоит не выкупить что то , потому что не подходит., скидка уменьшается мгновенно)
Все сделано что бы покупатель забирал абсолютно все ..,, не водно подошло или нет.
Подскажу лайфак, ))) вам снизили скидки без причины. Создайте другой профиль и заказывайте по много, не забирая. пусть возят))))
10.06.2021 09:25 // Андрей [Гость]
Через приложение делаешь заказ на 15 вещей.
Заказ принимают, потом звонят и говорят убирай позиции, делай чтобы было 7шт максимум.
Но мне нужно 15. Сумасшедший бред. Делают мозги. Не советую жестко
22.01.2021 01:12 // Клиентка
В дополнение: кстати, кто-нибудь из представителей данного интернет-магазина ответить мне, почему в белорусском "филиале" ЛаМоды не представлены (в отличие от российского) ряд русских демократических марок одежды, зато множество моделей от Armani, Dolce and Gabbana, Bottega Venetta и прочих (чуть дешевле) Пинко, Кляйна и Корса. Ежели рядовая белоруска в вашем представлении - дама высшего света (лоооол), одетая сплошь в бренды с мировым именем, то вы, господа и дамы, промахнулись.
Кстати, некоторые вещи реализуются на Ламоде аж с 2017-2018 годов, при этом никаких скидок с учётом "возраста" шмоток попросту нет. А некоторые из них, судя по внешнему виду, уже давно морально устарели и потеряли всякую адекватность. Как и потеряли совесть те, кто умудряется ставить заоблачные цены на такие вещи
22.01.2021 00:53 // Клиентка
Являюсь вынужденной клиенткой данной платформы для шоппинга. К сожалению, альтернатив с системой "оплата при получении" среди интернет-магазинов с одеждой почти нет. Недочётов на Ламоде куда больше, чем плюсов. Да что уж там, плюс всего один - та самая оплата при получении, и то, с ограничениями. Все остальное, включая функционал сайта, ценообразование, ассортимент, работа пункта самовывоза (конкретно в моем городе) - это тихий ужас. Цены взяты с потолка и дотянуты до небес на 99,99% ассортимента. Они гораздо выше, чем на сайтах производителей. Выше розницы. Выше схожих вещей на других сайтах. Причем, скачкообразное изменение цен для Ламоды - привычное дело. Сегодня вещь стоит 100 р.., завтра , ни с того ни с сего, 200. Распродажи, промокоды, бонусы и прочие "плюшки" бывают очень редко и, как правило, на неходовые товары и/или те, что и с учётом скидки стоят как зарплата среднестатистического беларуса. Можно иногда найти что-то достойное, но это всегда результат упорного штудирования сайта на протяжении нескольких часов или дней. Ассортимент жутко маленький и редеет с каждым днем. Российских неплохих марок одежды практически не представлено. Но иногда попадаются экземпляры непонятных фирм, не имеющих ни сайтов, ни сертификатов соответствия (например, RainRain или Hey Look), изготовителем которых указана ИП Львова. Вещи данной особы стоят достаточно дорого (учитывая, что это обычный ширпотреб с Садовода под красивым названием). Нужные размеры на действительно годные вещи бывают так же часто, как и нашествие нло на нашу землю. Работа пункта самовывоза - это вообще смех и грех. Заказываю 4-5 вещей, порой больших и объёмных. Как, например, куртки . Тебе дают их безо всякой дополнительной упаковки (исключительно заводской крохотный пакетик, в который чудесным образом запихивают, допустим, пуховик (прикиньте, в каком состоянии он потом?), и все.. И ты в своих хрупких руках должен тащить эти пять-шесть вещей в примерочную, потом обратно дотаскивать их до кассы. Естественно, все в руках не помещается и нужно как censored по несколько раз нахаживать по залу с этими пакетами, чтобы донести их до точки назначения. На Вайлдберриз все вещи выносят изначально в большом фирменном пакете и это куда удобнее. Свет в примерочной и цвет шторки сочетаются между собой так, что по ту сторону шторки прекрасно видно все ваши контуры и силуэты тела вплоть до мельчайших подробностей. И по мелочи... сдачу иногда дают неправильно. Пару раз всунули вместо моей накладной с чеком чьи-то чужие. В общем, работа сайта и сервиса выдачи покупок категорически удручает. Пользуюсь, повторюсь, от безысходности, но и это минимизирую.
15.01.2021 18:08 // Настя [Гость]
27.11.2020г. я оформила заказ в интернет-магазине Lamoda.by.
29.11.2020г. была произведена примерка товара в пункте доставки заказов по адресу г. Минск, ул. Есенина, д.6, покупка и оплата пуховика Canadian, стоимостью 962,00 (девятьсот шестьдесят два рубля 00 копеек) бел. руб., с учетом действующих скидок в момент приобретения 577,20 (пятьсот семьдесят семь рублей 20 копеек) бел. руб.
Позже мной был выявлен дефект приобретенного товара, а именно: устаревшая ткань лицевой стороны пуховика, что как следствие повлекло за собой разрыв ткани в нехарактерном месте, т. е. месте, не воспринимающем постоянную нагрузку при носке. Подтверждает наличие данного дефекта и то, что без приложения большого усилия на разрыв ткань рвется с треском характерным для разрыва старой/гнилой ткани.
По вопросу обнаружения данного дефекта и с требованием замены товара ненадлежащего качества или возврата оплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества я обратилась в пункт выдачи заказов. Специалист принял товар и подтвердил его несоответствие актом о несоответствии товара от 10.01.2021г., с указания заявленных недостатков и отметкой о том, что товар передается для проведения замены на качественный товар либо возврат денежных средств.
Однако 13.01.2021г. на мой контактный номер телефона поступил звонок от Марии специалиста отдела возвратов. Мария сообщила мне. что я могу забрать свой товар обратно и получить акт осмотра товара, на мой вопрос будет ли заменен товар на новый без дефектов, был получен отказ. На просьбу прокомментировать акт осмотра получен отказ, в связи с некомпетентностью специалиста, на просьбу связать с заместителем начальника службы выдачи заказов/товароведом Ш..г А. В. Администрацией портала удалены личные данные пользователя, так как публикация данных без его согласия противоречит Законодательству Республики Беларусь, который подписан акт осмотра товара получен отказ, без объяснения причин, на просьбу связать с руководством компании или начальникам отдела возврата получен отказ, без объяснения причин.
Как вести диалог с Вашей компанией мне, как клиенту, не понятно, но есть ряд вопросов к вам и претензий, в связи с нарушением моих прав как потребителя!
- какие полномочия имеет заместителем начальника службы выдачи заказов Ш..г А. В. на подписание актов осмотра товара, почему ни один из документов не подписан руководителем организации или начальником отдела по принадлежности (начальником отдела возврата)?
- акт осмотра товара не содержит достаточной информации, для того чтобы считать информацию в нем достоверной. Дата составления акта 01.12.2021г., данный момент времени не наступил, так же акт не содержит информации о месте и времени его проведения, нет описания механизма осмотра и информации о том, кто его произвел, также отсутствует ссылка на основание, по которому принято решение о том, что товар не подлежит возврату и обмену? Для чего клиенту направлять акт, не содержащий достоверной информации по существу вопроса?
- почему продавец в пункте выдачи заказов отвечает, что не компетентен общаться касаемо качества товара, специалист отдела возврата тоже, с другими сотрудниками, которые могли бы что-то пояснить связывать не хотят, почему никто не комментирует информацию, письма, документы, которые дает Ваша организации? Почему на все вопросы специалист отвела возврата Мария отправляет (принуждает) клиентов выполнять экспертизу товара за собственные средства? (это противоречит п.11 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, которая звучит следующим образом «При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь.» )
- дорогостоящий товар, проданный мне, находится в разделе PREMIUM, полная стоимость товара на сегодняшний день 1 039,00 бел. руб., у меня имеется ответ официального производителя данного пуховика о том, что он предоставляет гарантию сроком 24 месяца на свою продукцию, а Ваши сотрудники без основания отказывают мне в возврате денежных средств или замене товара, ссылаясь что товар из сегмента PREMIUM может порваться спустя 4 недели. Почему Вы не сделали экспертизу товара, если в вашем штате нет компетентных сотрудников? Почему не связываются с производителем для получения пояснений от него?
- почему компания не уведомила меня о месте и времени проведении проверки качества товара, так как того требует Закон о защите прав потребителей п.11 ст.20 («Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проведении проверки качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, - также о месте и времени проведения проверки качества товара.») ? Тем самым лишив меня возможности присутствовать при проведении проверки качества пуховика.
Почему в порядке вещей Вы ООО "Мода с доставкой" нарушаете права потребителей?
14.12.2020 09:42 // Ольга [Гость]
Печально, что компания с такими большими активами не удосужилась выполнить свои обещания даже на год. Забрали скидку на День рождения - 35 рублей и те зажали, заменив её на компенсацию, которая вышла в 21 рубль. Нет слов просто... Желание покупать здесь стремится к нулю. Один только плюс, что по магазинам ездить не надо. Всё на этом. Ездить не надо, только брак мне попадался уже 8 раз. А цены со скидками уже просто смешат, с тех перечёркнутых цифр, которые сначала завышены до безумия.
Ваше отношение к покупателям мы оценили, взаимно.
14.09.2020 23:04 // Денис [Гость]
Боже ж мой, ну кто у вас занимается подбором цветовой гаммы мужской одежды и обуви, ну всё такое убогое, серо-темно-синее-чёрное, ну посмотрите хотя бы farfetch и yoox, какие разнообразные красивые там цвета . Вот почему-то женскую одежду и обувь подбираете разнообразную и красивую, а мужчинам всё темненькое, серое, темно-синее.
08.09.2020 17:07 // Дмитрий [Гость]
В дополнение к предыдущему отзыву. Вторая заказанная сумка/второй заказ и, снова, брак (BY200904-750931)! Дома заметил, что на петле, которая на ремне, разорвана кожа. И липкое пятно от клея. Клею то откуда тут взяться, в кожаной, прошитой сумке?! Хочется очень громко кричать матом и Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by.вам и вашим поставщикам. С каких задворок Китая вы везете то, что вы называете премиумом?!
05.09.2020 12:27 // Дмитрий [Гость]
Внаглую продают б/у товар по цене новой вещи. К тому же, часть премиум товаров в живую выглядит как самая настоящая подделка. Возможно так и есть на самом деле. Заказывал сумку Coach за 300 долларов. Пришла в обычном целофановом пакете. Оригинальная упаковка или хотя бы следы ее присутствия отсутствовали в принципе. Во время командировки, в Нью-Йорке покупал в фирменном магазине Coach сумку для ноутбука из этой же коллекции - отлично представляю упаковку и ее содержимое. LAMODA, куда пропал текстильный мешок? Куда исчезли все вкладыши из этой сумки? Почему вместо authenticity card я нахожу нечто похожее на нее, непонятного содержания на китайском языке? Можете это как-то прокоментировать? Кроме всего этого снизу сумки потертость, как будто сумкой шаркали по асфальту. Если вам ее возвращали, как вы это не заметили и пропустили в продажу? Или вы покупателей за censored держите?
26.07.2020 22:44 // Сергей [Гость]
"Вас еще не обманули ? Тогда мы идем к вам" - девиз магазина.
Заказ № BY200725-559780 включает три позиции с ценами в детализации заказа: 88.00 руб, 152.00 руб , 50.00 руб.
Стоимость доставки : 0.00 руб.
Любой калькулятор покажет 88.00 + 152.00 + 50.00 290.00
Но у lamod-ы своя арифметика: "К оплате: 291.70 руб "
За два дня сотрудники магазина не то что объяснить или исправить такую "математику" не смогли. элементарно выйти на связь не посчитали нужным. Служба поддержки не существует как класс.
Ответы компании: 1
17.06.2020 20:40 // [Гость]
Искренне советую быть бдительными, покупая премиум-марки с большими скидками в интернет-магазине Lamoda.by Рискуете получить подделку! Мне пришлось столкнуться с неприятной ситуацией. Приобрела купальник марки Loriblu с хорошей скидкой. И все бы ничего, но смутил другой цвет (они были чёрные) чашек внутри (дело в том, что первый раз я отказалась от такого же купальника (на тот момент он стоил дороже) по причине того, что пришёл весь помятый с деформированными чашками. Но вот в первом варианте чашки внутри были бежевыми, а не чёрными!?! Чтобы понять, что тут не так, я решила заказать ещё один аналогичный экземпляр того же размера и уже заметила гораздо больше отличий от того, который мне продали с большой скидкой 128548; (разный цвет чашек/ отличия в структуре и качестве ткани верхнего материала (сеточка)/ цвет/ завязки на нижней части купальника/ не соответствовал состав на бирке и в сопроводительном документе и прочие нюансы). Расстроившись и одновременно разозлившись я поехала в центр выдачи товара, чтобы решить эту проблему (благо время ещё позволяло сделать законный возврат). Специалист данного магазина рассмотрел все несоответствия, составил акт и пояснил, что будет проведена проверка. Оформили возврат денежных средств, но с такой скидкой я данный товар купить уже не смогу, поэтому осадок все равно остался(( Поддержка лишь выслала купон со скидкой около 6% (видимо, решив, что это компенсирует вскрытый обман) и отмахнулась от меня, не посчитав необходимым как-то пояснить сложившуюся ситуацию. Удачи Вам, ребята!
Ответы компании: 1
12.05.2020 15:10 // Jame
амый отвратительный интернет-магазин в РБ! Дурят покупателей, как могут! Предоставляют скидки, потом их отменяют. Советую :никогда не пользуйтесь купонами! вам не подойдут вещи, но купон не вернут! У меня было 200 баллов- это 200 рублей, они были накоплены по программе лояльности «Приорбанк» ОАО PriorPlus. Это те же деньги, мои деньги. Но сотрудники интернет-магазина сказали, что не могут вернуть мне купон, хотя и товар я никакой не приобрела. Просто это свинство.
Ответы компании: 1
10.05.2020 10:20 // Татьяна [Гость]
Заказывала доставку товара (2 заказа по 7 единиц), что подразумевает время на примерку 30 мин (т.к указано на сайте 1 заказ - 15 мин). После 15 мин курьер мне сказал, что мое время вышло и начал торопить. После данных слов мне уже ничего не захотелось покупать. Взяла 2 единицы, которые подошли из того, что успела померять. При расчёте курьер прокомментировал, что он ещё никогда так много не увозил товара обратно, и что я, наверное, недавно заказываю товар на Ламоде. После такого «сервиса» остались только негативные впечатления. Думала, что функционал курьера - это доставка товара и не более.Уровень обслуживания - 0 баллов!
Ответы компании: 1
03.04.2020 18:23 // Павел [Гость]
Отправка уведомлений о поступлении товара, организация акций - реализовано очень слабо. Присылают рассылку о появлении товара только на почту. Получить СМС или другим способом (WhatsApp и т.д) нельзя, не научились в 2020 году. Завозы товаров небольшими партиями, итог, что товар только что приезжает и сразу же пропадает. Смысл?
То есть, посетителю нужно постоянно (с самого утра) открывать почтовый ящик и отслеживать поступление, в том числе и в его рабочие дни. И стараться мгновенно заказывать товар. Ну очень удобно и современно. Это значит круглые сутки нужно быть бездельником (не заниматься работой), рано вставать, и круглосуточно иметь свободный доступ на сайт ЛаМода/почтовый ящик.
Устаревший сервис, думающий о потребителе лишь в последнюю очередь.
Отвечать мне не нужно, лучше делать, а не говорить. Развиваться или оставаться на том же уровне - уже вам решать.
Ответы компании: 1
02.04.2020 01:46 // Алексей [Гость]
Начитался разных негативных отзывов о данном интернет-магазине,в частности о возвратах! Могу сказать, что являюсь клиентом уже достаточно давно и имею только положительные отзывы! Всегда хорошее отношение и решение различных ситуаций! ( пункт самовывоза г.Могилев ул.Первомайская) Спасибо за скидки и программу лояльности! Возврат делал лишь однажды... решил побаловать себя и ко дню рождения купил отличные лоферы фирмы Фред Пери, с очень хорошей скидкой )) приобрёл их в январе, естественно одел их только в мае месяце, после двух недель носки отклеилась подошва ! Расстроился, и решил вернуть их как брак производства, благо остался чек! Решение моей ситуации прошло на уровне, пару взяли на экспертизу, после вернули деньги! но мне нужен был обмен на эту же модель((( в наличии были только модель другого цвета и по другой цене((( ЛаМода и с этой проблемой справилась, сделали мне промокод, который возвращал цену уплаченную ранее !!! Вдвойне, спасибо за это!!! Вы Лучшие!!!
Ответы компании: 1
26.02.2020 14:07 // Андрей [Гость]
Узнал по отзывам о том, что на день рождения должен на электронную почту приходить промокод на скидку, однако этого не произошло . Незнаю, может акция и отменена уже . Мой др был 22.02 , вот уже 26.02 и ничего, просто обидно то, что специально отложил покупки некоторых вещей.
Аккаунт зарегистрирован на dambldor1994@rambler.ru
Ответы компании: 1
16.02.2020 16:14 // [Гость]
Заказывал джины по цене, превышающей 150 бел. рублей (бренд - Baon). В пункте самовывоза (Независимости 186) предоставили вместо них брюки другого бренда (O`stin). Товары данного бренда в каталоге я не рассматривал и цен не знал. Поэтому посчитал замену заказываемых джинсов на брюки другого бренда случайной ошибкой.
В процессе примерки брюки подошли по размеру. Появилась идея их приобрести.
На кассе я сказал, что ошиблись, что заказывал джинсы, но брюки хочу купить. В данной просьбе отказано мне не было, но сообщили, что в случае приобретения, данный товар возврату не подлежит. Озвучить цену по моей просьбе не смогли. Т.е. стоимость приобретения брюк составила бы аналогичной стоимости заказанных джинсов.
Я отказался в покупке.
Позже, просматривая каталог Ламода, данного бренда (O`stin) обнаружено не было.
На официальном сайте бренда O`stin выяснил, что приблизительная стоимость модели брюк, которые мне предлагали приобрести составляет 60 бел. рублей....
Ответы компании: 1
01.02.2020 12:31 // Юлия [Гость]
Добрый день. В результате не добросовестно выполненной работы службы поддержки, при оформлении важного и дорогостоящего заказа, заказа, была допущена ошибка. Сотрудники не только не потрудились исправит свою ошибку, но и отказались это делать. Менеджер, который должен был решить данную ситуацию в условленное время связаться со мной не посчитал нужным. Следует понимать, что работник не соответствует занимаемой должности.
Ответы компании: 1
16.11.2019 11:52 // Александр [Гость]
Здравствуйте!
Предлагаем Вам рассмотреть вопрос сотрудничества с нашим производственным предприятием в плане поставок на Ваш Интернет-магазин женской одежды и белья под брендом Teyli, LADY GRAND.
Мы являемся Белорусским производителем женского белья под брендомTeyli в г. Витебске.
В настоящее время производим женское нижнее белье и корсетные изделия.
Наше предприятие сотрудничает с крупнейшими интернет-магазинами РФ и Европы.
Юридическое лицо зарегистрировано в Республике Беларусь. Склад и производство расположено в г. Витебске.
PS Мы сотрудничаем с крупнейшими интернет-магазинами Европы и России (Wildberries) По популярности занимаем первую страничку/
Ссылка на наш фотокаталог в интернет-магазине Wildberries
https://www.wildberries.ru/brands/teyli
ОЧЕНЬ ЗАИНТЕРЕСОВАНЫ в сотрудничестве с Вашим интернет-магазином в плане поставок белья и одежды!!
Ссылка на наши интернет-магазины:
Беларусь - https://teyli.by
Европа - https://teyli.eu/en/
Ответы компании: 1
20.09.2019 19:32 // Ольга [Гость]
Ламода, я была вашим постоянным клиентом, пока вы не перевели меня на предоплату. Мне это крайне неудобно, поэтому интерес к вам пропал. Зато купила себе крутейшие ботинки на осень любимого бренда, а к середине зимы накоплю, наконец, и на серьги, давно хотела поменять, но раньше каждый месяц тратилась на ваше шмотьё. Так что, нет худа без добра, даже спасибо, я всегда найду на что свои деньги потратить. А вы продолжайте, упорядочивать дальше своих постоянных клиентов, которые не угодили вашей системе - не выкупили то, что не село, допустили ошибку, сделали перезаказ.. нанесли тем самым непоправимый ущерб вашему бизнесу)) Магазинов много, выбирать и тратиться будем там, где нам рады. Ариведерчи!
Ответы компании: 1
15.08.2019 14:18 // Ирина [Гость]
Самый отвратительный магазин это Ламода. Если хотите потерять время, ииспортить настроение тогда туда за товаром. Товар на складе не проверяют и в заказ кладут брак, в моем случае туфли измазаны черным маркером. Заменить бракованную пару можно только повторив заказ и тут вас ждет сюрприз в виде увеличения цена на товар!!!!!то, то в браке виноваты работники склада никто не учитывает. К клиентам отношение наплевательское....сама никогда больше не обращусь к ним и другим не советую
Ответы компании: 1
Двери с терморазрывом и фирменным утеплением для вашего дома! +375 29 326 16 16
Лазерное удаление катаракты теперь и в Беларуси только в ОПТИМЕД! Позвольте себе видеть больше вместе с нами! +375 (25/29/44) 549-5-179
Психотерапия, лечение неврозов, гипнотерапия. Индивидуальные и групповые сеансы в медицинском центре «Исцеление» +375 29 635 65 75
28.06.2019 16:21 // Сергей Маскальчук
Заказал шорты 24.06.19 пришло смс с подтверждением.
25.06.19 позвонила девушка и сказала что заказ не успели укомплектовать и он будет доставлен завтра. На завтра позвонил курьер и сообщил что у него сломалась машина и заказ будет доставлен завтра. На завтра позвонила девушка и не чего не объясняя сказала что заказ будет доставлен после завтра. Я глубоко разачарован и мне хочется плакать.
Ответы компании: 1
16.05.2019 23:31 // Павел [Гость]
Ужасно дорогие кеды 46 размера.
Почему-то в 4 раза дороже, чем кеды поменьше.
И не факт, что не порвутся.
Ответы компании: 1
01.05.2019 10:56 // [Гость]
Заказывал кроссовки. Стояла дата доставки 01.05.2019 с 13.30 до 15.30. Меня удивило, что доставляют в праздничный день, но товар был обработан и пришло смс с подтверждением.
Заранее я изменил свои планы на этот день.
Наступило 01.05.2019.
Звонок в 10.45.
"Извините, у курьера сломалась машина. Сможет только завтра..".
Это реально издевательство над клиентом.
Из-за того, что ваши планы на этот день выше, чем клиента, то я заказываю у вас первый и в последний раз!
Ответы компании: 1
03.04.2019 16:20 // Ольга [Гость]
Добрый день , хотела бы описать свой печальный опыт заказа. Это первый заказ и последний!!!! Вещь (обувь) при осмотре оказалась ношеной, с потертостями и волосами!!!!! Грязные подошвы, мусор. Такое ощущение, что валялись на складе год. Спасибо, но больше не хочется у вас ничего заказывать и другим рекомендовать не стану. Пункт самовывоза на независимости 186 ну, никак не возле метро Уручье. А примерно в 2 остановках. Найти довольно сложно, потому что с обратной стороны здания.
Ответы компании: 1
27.03.2019 17:41 // Георгий Владимирович
В конце 2018г. по адресу ул.Куйбышева 69 был открыт пункт примерки и выдачи заказов ООО "Мода с доставкой". С момента открытия пункта, прилегающая территория к входным дверям никогда не убиралась. В результате отсутствия уборки, крыльцо перед входом в пункт превратилось в свалку старых прошлогодних листьев, окурков и бумаги. Неужели руководство ООО не видит этого? Работники этого пункта на справедливые замечания посетителей не реагируют. А ведь ул.Куйбышева является одной из центральных улиц г.Минска. Очень жаль. что этого не видят и работники отдела городского хозяйства Администрации Советского района. Мне, как посетителю этого пункта очень не приятно заходить в такое помещение и пользоваться услугами Lamoda. Надеюсь, что меры будут приняты.
Ответы компании: 1
10.03.2019 15:25 // Анна
С каждым годом все хуже. Куча не правильных вложений (не того размера, моделей, вещей с оторванными пуговицами или недокоплект). Происходит через раз. Нельзя полагаться на эту компанию!
Последний раз обнаружила дырку в куртке, когда рассчиталась с курьером, на что он мне ответил, что ВСЁ, возврат только почтой!
Никакой лояльности к клиентам компании, как собственно и извинений за неудобства!
Ответы компании: 1
26.02.2019 13:20 // Melesheva
Vash zakaz BY190224-806795 podtverzhden i budet dostavlen 26.02 v intervale s 09:00-10:30. Заказ не то, что не был доставлен. Никакого оповещения о дальнейшей судьбе заказа не поступало, пока сами не начали звонить и уточнять. Так и не получила внятных разъяснений. Вот это сервис. Последний раз заказывала.
Ответы компании: 1
25.02.2019 20:23 // Александра [Гость]
Столкнулась с тем, что искала вход в пункт выдачи на Независимости 186 очень долго. Молодой человек из колл центра находился в другой стране и совсем не понимал сам, где находится вход в этот шоу рум. В итоге направлял меня совсем не туда, а потом и вовсе исчез не попрощавшись). Магазин я нашла, в просьбе дать мне жалобную книгу мне не отказали, но прямо сказали, что толку от записи не будет(я далеко не первая туда пишу жалобу на эту тему). Жаль, я не могу пользоваться порталом, который так откровенно игнорирует жалобы своих покупателей.
Ответы компании: 1
22.02.2019 16:15 // Ольга [Гость]
Заказ № BY190215-552636
Крайнее разочарование и негатив. Из данного заказа приобрела кроссовки. Дома рассмотрела внимательно, примерила и поняла, что моим больным ногам будет крайне неудобно в них ходить. На следующий день (18 февраля) вернула товар в пункт выдачи на Куйбышева 69 (там же и забирала товар). Очень рассчитывала на то, что деньги мне вернут сразу, но, ребята в пункте выдачи сказали человеку в очереди передо мной, что при оплате картой деньги возвращаются только через почту либо через банк в течении до 7 дней. Когда пришла моя очередь, я начала просить подсказать, как можно быстрее вернуть деньги, т.к. они мне были очень нужны. Ребята пожали плечами, мол ничего не поделаешь. Таким образом мне продиктовали ,какую информацию я должна указать в листе возврата (№ лицевого счета в банке). 18 сентября мне перезвонили и просили уточнить номер филиала банка и пообещали, что деньги перечислят во вторник 19 февраля. В пятницу так и не получив деньги я связалаь с онлайн-консультантом и сообщила о проблеме. В этот же день мне позвонили и сказали, что деньги переводили 19 февраля и 22 февраля банк почему-то сообщил, что номер счета оформлен на другое лицо. Разбирались очень долго и оказалось, что я верно указала все данные. В чем проблема, я не знаю, но я крайне не довольна тем, что заложником ситуации стала я! Сообщили, что повторно деньги мне попытаются перевести только 26 февраля! И прокомментировали, что нужно было на месте выдачи сразу возвращать деньги на карту. НО ПАРДОН, о такой возможности мне НЕ СООБЩИЛИ!!!! Я просила! Ребята прекрасно видели, что я в руках держу банковскую карту и паспорт! Справшивала, а нужна ли моя карта для возврата. Ну как так можно? Это политика Lamoda специально умаличвать о возможности возврата денег сразу на карту , если они были выплачены с нее же???? И что мне делать, если по каким-то причинам опять не пройдет платеж? Я обазана теперь тратить свое свободное время для того, чтобы ехать в другой конец города и оформлять возврат денег по почте??? С какого перепуга? ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ В ПОЛОЖЕНЫЙ 7-ДНЕВНЫЙ СРОК! По истечении этого времени я буду писать жалобу в налоговую и в сам пункт выдачи
Ответы компании: 1
21.02.2019 18:34 // Dmitry [Гость]
Условия доставки необходимо менять, потому что не соблюдаются. В течении двое суток самовывозом невозможно забрать обувь из г. Минска, хотел первый раз воспользоваться услугой, но к сожалению, только неприятные впечатления, ( самовывоз из п. Независимости 186
Ответы компании: 1
19.02.2019 22:11 // елена [Гость]
13 числа доставили заказ не заметили что оба правых на мальчика 35 размер 16 у внука день рождения одел покрасоваться тогда и заметили звонила вашим специалистам чтобы курьер при заказе другой пары взял доплату или привёз левые туфли чтобы зря не ехать закажу ещё но сказали нет высылайте почтой я не могу дойти до почты болею за курьера плати за почту плати что за сервис это не моя вина туфли хорошие таких у вас на сайте нет уже сколько мне вернут денег в результате а хотелось бы туфли не продумано теряет клиент теряет фирма наверно больше сдесь заказывать не буду разочарована как мне вернуть товар пенсия небольшая внук растроился поменяйте туфли по жа луста 19 02 2019
Ответы компании: 1
21.01.2019 16:02 // Ирина [Гость]
Хочу поделиться негативным опытом своей первой покупки на Ламоде. Купили куртку дочери. Через 2 часа увидели небольшое пятно-производственный брак. На следующий день принесли, чтобы сдать куртку за несоответствие качеству. В ответ услышали, что на куртке имеется признаки носки и товар не подлежит замене. Была произведена экспертиза в составе 3 человек, работников компании, в результате конечно же брака не обнаружено, зато четко выяснено , что куртка с признаками носки. ( с учетом, что чек покупки был пробит днём ранее) Абсолютно непрофессиональная компания! Не обращайтесь! Даже ответ по экспертизе выдали только по требованию!!!!
Ответы компании: 1
19.12.2018 15:01 // Ирина [Гость]
Недавно делала заказ на Lamda.by. Остались негативные впечатления. Заказ не был доставлен, так как было сказано, что не смогли мне дозвонится и заказ не подтвержден. Не хватило 2-х дней дозвониться, но смс-сообщения и реклама доходит исправно.
Вывод такой:
Если хотите получить товар, то необходимо контролировать (звонить самой и спрашивать привезут ли мне то, что я заказала). Получается, что не заинтересованы в покупателе.
Обращаться в магазин больше не хочется и рекомендовать его знакомым тоже не буду.
Ответы компании: 1
19.12.2018 10:46 // Ветер Юлия Дмитриевна
Оформила заказ с доставкой на 18.12.2018 с 18 00 до 21 00. Курьер позвонил и сказал, что не успевает доставить заказ. Обещал перенести заказ на 19.12.2018. Теперь мне перезванивают со службы поддержки и говорят, что доставят в "любое удобное время", но не 19.12.2018. Ужасный сервис и наплевательское отношение к клиентам...
Ответы компании: 1
09.12.2018 11:15 // Koscya
Два года назад покупал кроссовки. Вроде, оригинал. Все было доставлено в срок. Короче, нормально.
Недавно заказывал толстовку пришлось отказаться, потому что описание не соответствовало действительности, потому что кофта была слишком тонкой для толстовки плюс размер не подошел. Вполне возможно, что такое описание дает производитель, тогда тут не вина компании.
Но есть существенный минус невозможность изменить частоту рассылки, кнопка тупо неактивная, зато можно полностью отписаться. Потому что иначе спам просто заполняет почтовый ящик каждый день приходит рассылка, и иногда даже несколько раз за день.
Ответы компании: 1
30.11.2018 10:22 // Crisrina
Добрый день. Впервые воспользовалась данным сервисом и осталась довольна. Заказ соответствует всем требованиям и ожиданиям, отдельное спасибо курьеру Алексею за оперативность. Однозначно буду совершать покупки еще)
Ответы компании: 1
29.11.2018 09:47 // Екатерина [Гость]
Просто точка кипения. Так достали косяки Ламоды, ну сколько уже можно, ребята!
Ранее постоянно выносила мозг менеджерам кол центра по поводу того, что у меня не проходит онлайн оплата на сайте, про приложение я вообще молчу, просто вылетает, когда собираешься оплачивать карточкой. Платила как обычной платежной картой, так и халвой. Все карты МТБ. В итоге 5 отмененных заказов, потому что при неоплате они автоматически отменяются и 1 подтвержденный, когда при смене тысячи браузеров и танцев с бубнами оплата проходит. Отличный показатель для программы лояльности постоянного вашего клиента! снова эта история повторилась на Черную пятницу. Ранее обещали этот вопрос решить через службу поддержки, но из технического отдела никто не перезвонил и, соответственно, после миллиона просьб никто ничего не исправил! как так можно!
2. На пункте выдачи, непонятно по каким причинам, на карте показало недостаточно средств. Ну это уже вообще. что делать, закрыла глаза , пошла в Простор снимать деньги, которые БЫЛИ!
3. Я постоянный клиент, это не бзик клиента-однодневки! за последние 5 дней ко мне приезжал курьер 3 раза и каждый раз я выкупала товары. Сегодня со мной случилась просто пренипреятнейшая история: вчера вечером ко мне курьер привез помимо других товаров джинсы. Оказывается, я заказала 2 одинаковых товара. На вид они ничем не отличаются! я выкупила те, что дешевле на пару рублей. одеваю утром и здравствуйте, на джинсах возле шва дыра! ок,я в шоке, ну да ладно, может при примерке не заметила, место неприметное, явно брак, Но вопрос не в этом, я сразу же позвонила на колцентр и попросила разобраться с этой ситуацией, чтобы я могла перехватить вторую пару, которую не выкупила вчера вечером, врядли они уже куда-то уехали. Мне было принципиально забрать именно эти джинсы , т.к. они стоили в 2 раза дешевле, чем сейчас, я их заказывала на черной пятнице. На что мне отвечает оператор из колцентра : выкупить вторые джинсы уже невозможно, они отмеченны в программе!!! , но у вас есть возможность вернуть товар и заказать его заново! А ничего, что он стоит в 2 раза дороже сейчас, на что ответ: Дождитесь распродажи новогодней, там скидки могут быть больше! У меня вопрос, вы нормальнные вообще? на улице -10! я не хочу ничего ждать , я хочу свои джинсы, которые я купила по определенной цене на черной пятнице и хочу носить СЕЙЧАС , а не через непонятно сколько времени!!!!!! Нет возможность выкупить вторые - дайте промокод на ровно ту скидку, которую я получила на этот товар, а за вечный моральный ущерб еще и больше!!!!!!! Просто выбесили и испортили утро! Если Вы мне не перезвоните в течение 48 часов, как и говорил оператор на колцентре и не решите эту ситуацию в пользу клиента, я вам обещаю, я приеду на Чапаева, или где вы там находитесь, я напишу 3 жалобы в книгу жалоб, хоть отвечать заморочитесь, потому что такое чувство , что по клиентингу вы не делаете вообще ничего! Начинайте уже нормально работать, сколько можно терпеть!
И настройте работу с МТБ банком нормально, вечно проблемы, вечно ошибки!
Ответы компании: 1
26.11.2018 20:20 // Егор [Гость]
Решил сделать пробный заказ в ламоде. Сервис совковый, т.е. никакой! Заказ не доставили в указанный срок, считай потеряли клиента. Проходите лесом, "мода с доставкой" (а вот и нет, ведь "мода без доставки" в моем случае). Скорейшего вам закрытия. Не советую заказывать у них, в сети куча хороших магазинов с хорошим сервисом.
Ответы компании: 1
14.11.2018 16:14 // Людмила
Заказала Угги Оригинал премиум класса на Ламоде, в описании было указанно, что производитель Китай, пришли Угги производитель Филипины, извинились сказали, что на складе произошла путаница, перезакази ещё раз, и снова пришли Филипины, и так 3 раза!
Просила, что бы кто нибудь из менеджеров объяснил ситуации, почему они обманывают и вводят в заблуждение людей, продавая под видом оригинала поддельные копии, так ни кто и не объяснил! Просила, что бы руководство перезвонило и объяснило ситуацию, но до сих пор ни кто не позвонил. На сайте данные Угги так и стоят под описанием производитель Китай премиум класса. Ни кто не собирается ничего менять, а дальше обманывают людей!
Ответы компании: 1
12.11.2018 10:52 // Анна
Здравствуйте! Xочу поросить вас, обратить внимание на сотрудников работающих по адресу г.Минск, Куйбышева 69. Сегодня (12.11.2018) пришла в пункт самовывоза в 10.15, меня сразу встретили негативным взглядом и недобравольным тоном. Сразу уточнили, приходило ли смс, я сказала нет, на что мне ответили, раз не приходило значит заказа ТОЧНО нет. Я извинилась и попросила все же проверить, на что мне ответили твердно, нет, вашего заказа у нас нет и ничего не стали проверять. в 10.42 мне пришла смс о доставке заказа, как это понимать? Неужели вашим сотрудникам так безразличен имидж компании? Очень недовольна обслуживанием.
Ответы компании: 1
05.11.2018 12:34 // fedorova
Раньше ламода работала лучше. Сейчас же нет ни оперативности, ни должного сервиса по отношению к клиентам. Делайте что-то для улучшения качества доставки и обслуживания, потому что магазинов много и люди просто не будут тут ничего заказывать, как и я.
Ответы компании: 1
05.11.2018 12:02 // Елена [Гость]
В данном интернет-магазине 01.11.18 был сделан заказа на сумму 421,20 р. Доставка курьером была оформлена на 02.11.18 с 15-18. Пол дня ждала заказ, пока не поняла, что ждать собственного некого и нечего. Сделала в 6 часов вечера звонок в службу поддержки ламода, на что мне сказали "это ваши проблемы, вот номер доставщика, с ним и разбирайтесь"! Сделала звонок доставщику под именем Илья +375256025054. На вопрос почему заказ не был доставлен в сроки и сколько еще ждать, мне ответили " до вас не мог дозвониться". Договорились с доставщиком о переносе доставки на следующий день с 9-12. В итоге доставщик не ответил на звонок, а в службе поддержки толком не могли объяснить где находится доставщик с заказом и почему 3 день я не могу получить свой заказ. Предложили перенести заказ на 4 день... Так как мне очень нужен был этот заказ, я согласилась, но уже вечером в личном кабинете был написан статус у заказа «не выкуплено»!
Самый безалаберный и безответственный интернет- магазин, который кидает своих клиентов, больше такого опыта не хочется. Ламода скидывает все проблемы на доставку, а доставка на ламоду. У вас только хорошо получается кормить завтраками клиентов и самим решать доставлять заказ или отменять его вовсе!
Ответы компании: 1
31.10.2018 20:31 // Вероника [Гость]
Хотелось бы оставить не очень хороший отзыв о работе Ваших сотрудников в пункте самовывоза по улице Куйбышева ,69. Продавец по имени Марта при расчете за покупку безналичным расчетом на терминале ввела не верно сумму и оплата была совершена не правильно. Спустя час девушка это заметила и позвонила, чтобы я вернулась обратно. Когда я вернулась девушка даже не извинилась , что мне пришлось тратить свое время, чтобы исправить ее ошибки.
Ответы компании: 1
14.10.2018 17:27 // Татьяна [Гость]
Заказала сапоги для мамы размер 38, курьер привёз сапоги 36!!! размера! Менять, конечно же отказываются, по совершенно мне непонятным причинам!!! Возвращайте эти, заказывайте новые! Это же очевидно, что ошибка ваша, так исправляйте! Почему клиенты должны страдать из-за невнимательности ваших же сотрудников! Развивающаяся компания))) в каком направлении вы, ребята, развиваетесь? Если 38 от 36 так сложно отличить??? И никакой ответственности за свои ошибки вы на себя брать не хотите! Ужаснейший опыт! Испорченное настроение! Спасибо lamoda
Ответы компании: 1
12.10.2018 11:12 // Елена [Гость]
Заказала платье для определенного торжества. Мне оно очень понравилось. Ждала с нетерпением примерки. В итоге когда открыла пакет я увидела платье, которое было во-первых без бирки, второе - оно было все в затяжках, но самым ужасным было то, что на правом рукаве просто с мясом было выдрано украшение, которое должно соединять манжету. На вопрос что это, продавцы ничего ответить не смогли. Мол мы тут не причем. Размера моего конечно уже не было для перезаказа. Сказать что для меня это был ШОК, ничего не сказать. Я уверена что у меня уже есть наряд, и ничего искать не надо для торжества. Написала отрицательный отзыв 10.10.2018, который до сих пор не опубликован. Раньше мои отзывы публиковали быстро, но они были положительные. Вот мой отзыв: "Платье действительно классное. Но на этом все. В остальном испорченное настроение со всеми вытекающими.... платье заказывала для определенного торжества. Я была уверена, что оно мне подойдет так как брала другие вещи этой фирмы, которые подходили мне идеально. И оно подошло. Но..... По всему платью затяжки, но это не все. Плюс ко всему на одном рукаве просто с мясом выдрано украшение. Итог - я осталась без наряда т.к. моего размера уже нет. Вопрос, каким образом в мой заказ попало бракованное платье, без бирки. ведь его явно кто-то сдавал обратно, а кто-то принимал и проверял... Или нет? "Спасибо" Ламоде за ИСПОРЧЕННОЕ настроение!!!"
Ответы компании: 1
06.10.2018 11:43 // Елена [Гость]
Безобразное отношение к клиентам. Жду когда привезут товар 2! дня и это думаю не предел . курьер Сергей обманывает. Для чего брать на работу таких безответственных людей не понимаю.
Ответы компании: 1
Lamoda (Ламода), ООО "Мода с доставкой" - оставьте Ваш отзыв:
 |
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше! 3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги! Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by. |
