Уважаемая Евгения!
Большое спасибо за Ваш отзыв. Любые отзывы, в том числе с долей критики позволяют нам еще раз посмотреть на проблемы и бизнес процессы под новым углом зрения. Мы сожалеем, о том факте, что вы потратили значительную часть вашего времени на данный отзыв, пытаясь «уберечь» других клиентов. По фактам и на основании документов, сообщаем:
1. Перенос телефонных номеров на сегодня невозможен юридически. Вернее, он был невозможен всегда и если изменятся нормативные документы в нашей стране, то мы обязательно будем следовать им. (Для справки: вопрос переноса, административные процедуры, для сотовых операторов решался более 5 лет), поэтому одного ЖЕЛАНИЯ оператора и Абонента мало для осуществления переноса. На сегодня, вопрос с информированием о смене номера может решается путем перенаправления входящих звонков на новый городской номер (стандартная censored используется уже давно, всеми операторами).
2. В соответствии с Договором и правилами оказания услуг Абонент может прекратить пользоваться услугой с момента ХХХХХХ. Вы прислали заявление и выразили желание расторгнуть договор. В соответствии с Вашим заявлением мы это сделали, нас смущает только один факт, что на момент написания данного отзыва по вашему телефонному номеру биллинговая система фиксировала звонки.
3. За время работы (2 года) нами зафиксированы 3 обращения с службу технической поддержки. Сотрудниками предложены пути проверки работоспособности оборудования и каналов связи, а так же предложена организация выезда наших специалистов. О причинах, по которым Вы это сделать оказались, мы сейчас говорить не будем, но знаем точно, проникнуть в офис, где стоит оборудование, без Вашего участия (согласия) невозможно. Получился замкнутый круг: Жалоба на технические проблемы Проверка со стороны Оператора Необходимость проверки устройств у Вас в офисе Отсутствие желания абонента согласовать выезд специалиста и как следствие повторение жалобы через некоторое время.
4. Тип подключения по IP технологии в современных БЦ связан с вопросами выполнения ТЗ Белтелекома (вместо медных пар, привычных большинству пользователей, используется оптическое волокно). Данный тип соединения подразумевает либо использование IP телефонов (на которые, многие не соглашаются, возможно по экономическим причинам) либо на использовании специального оборудования необходимого для работы стандартных телефонных аппаратов.
5. По вопросу возврата оборудования: Оборудование является собственностью нашей компании, абоненты, в соответствии с действующим законодательством обязаны передать ТМЦ по ТТН. Клиенты снимают оборудование и без проблем привозят в наш офис (несколько единиц весом до 400 грамм), 1 минута ходьбы от станции метро «Институт Культуры». Абоненты, которые в силу занятости своими бизнес процессами, не могут самостоятельно привезти или у которых не предусмотрены соответствующие штатные единицы, заказывают доставку курьером (их службы можно найти в интернете), почтой, либо нашим курьером (что Вам и предлагалось). Возврат оборудования (чужого имущества) это общая практика как у Белтелекома так и у других операторов.
6. По вопросу использования денег - Вы получили максимальную консультацию это видно из анализа аудиофайла с Вашими обращениями.
7. По поводу отсутствия интернета и телефонных звонков. Нам сложно давать оценку Вашим высказываниям, так как согласно статистики, с момента прекращения использования интернета ( апрель 2016 до момента Вашего заявления о расторжении договора в августе 2016 года) с/на Вашего номера совершено около 700 телефонных соединений.
8. Сожалеем, что вынуждены использовать сторонние площадки, для объяснения клиентам условий договора, текущего законодательства РБ и прочее. Мы не ожидаем, что после наших объяснений Вы измените вывод, а ожидаем, что другие поймут, необходимость наших действий в рамках существующего законодательства и технических условий и если возникают проблемы, то предлагаем механизмы и варианты их решения.