Данный отзыв пересказ того, что случилось у меня. Для пущей убедительности я буду приводить конкретные даты и цифры.
Решил я как-то подключиться к Соло, т.к. в моём районе это был единственный провайдер, который мог обеспечить локальную сеть между мной и моим знакомым (мы вместе хотим работать над одним проектом). Так вот, подал заявку 02.11.2012 и смог оформить договор только 8-е числа, как и мой знакомый, кстати. Тут нужно брать в расчёт то, что у меня есть доступ в интернет, поэтому я и не спешил подключаться на Соло, т.е. не названивал на колл-центр с какими-либо требованиями: мне было больше интересно, что у них получается в плане качества обслуживания клиентов.
Молодой менеджер обещал самые хорошие условия: скорости, доступность колл-центра, отсутствие перебоев, а также то, что меня подключат в течение 10 рабочих дней (т.е. 2-х недель). Короче, я сделал вид, что поверил.
Прошло ровно 3 недели, и в четверг 29.11.2012 мне позвонили из их колл-центра (+375 17 292-26-61) и спросили, будет ли мне удобно подключиться завтра. Мне оказалось неудобно, и я перенёс выезд «подключателей» ко мне на вторник (04.12.2012) на 12:00 (так и записали на 12:00). Здесь не было бы никаких претензий, если бы на следущий день мне не начал названивать их коллега, работающий в технической поддержке сети (как я понял по разговору, его номер +375 25 953-75-05), и расспрашивать меня, что у меня случилось с сетью. Я грубить не стал и сказал, что проблем не наблюдается, как, в принципе, и самой сети, и что меня обязались подключить во вторник. Мой собеседник пошёл разбираться, в чём дело, мол, почему его направили не туда, и более не перезванивал.
Вторник, 14:18. Звонок от молодого человека (+375 29 506-77-99) с вопросом, что у меня с сетью. Я хотел нагрубить, но сдержался, сказал, что меня ещё не подключили. На вопрос «В каком смысле?» так и ответил в прямом. Собеседник отправился туда, куда и его коллега решать организационные вопросы, однако через пару минут перезвонил в домофон и сказал, что попытается подключить. Увидев восьмое ноября в договоре, молодой человек еще больше удивился, однако, принялся за подключение. Минут этак за 10 он протянул кабель до 5-го этажа (я живу на 9-м) и сказал, что продолжит в другой раз, т.к. на пятом этаже нету никого из соседей, поэтому нету доступа к щитку. Однако, когда и во сколько он продолжит, я от него так и не услышал. И да, меня смутила просьба предупредить соседей:
1) во-первых, почему предупредить, а не узнать, когда они будут дома? Можно подумать, все они будут подстраиваться и специально останутся дома вместо ухода на работу;
2) во-вторых, на которое число предупредить?
3) в-третьих, почему именно я должен этим заниматься? Ведь я плачу за подключение, а подключение дело самой компании. По крайней мере, я не нашёл такого пункта в обязанностях клиента в договоре.
Что касается договора, то это вообще отдельная тема для разговора. Нет, он составлен грамотно и не вызывает подозрения. Однако, есть такое предложение «Дополнительные Правила оказания Услуг размещены на официальном сайте провайдера (www.solo.by).». Так вот, мне захотелось почитать эти самые «дополнительные правила». Никакой ссылки на что-нибудь, отдалённо напоминающее правила. Использую поиск, регистр не учитывается:
1) поиск на странице не дал никаких результатов;
2) встроенный поиск по сайту выдал только один результат, где указано, что правила изменены (позже я заглянул туда и увидел, что там есть ссылка на нужные документы);
3) и только гугл по запросу «правила site:www.solo.by» сразу же выдал нужный мне результат.
Т.е. чтобы найти правила, нужно иметь некоторые знания о поиске.
Из самих правил, я узнаю, что:
подключать меня имеют право в течение 20-ти, а не 10-ти, как было заявлено, рабочих (!!!) дней;
я должен самостоятельно обеспечить доступ специалистов к лестничным площадкам, тамбурам моих соседей;
при невозможности произвести подключение за один раз следующие вызовы оказываются платными.
Здесь я был неприятно удивлён, мне больше нечего сказать.
Вывод: как видно, отношение компании к абонентам пренебрежительное, а местами и наплевательское, что выражается в дезинформировании абонентов (т.е. непредоставление полной информации об условиях обслуживания до момента заключение договора), так и представление ложной информации (например, о том, за сколько дней меня подключат). А пункт о том, что я должен самостоятельно обеспечить доступ к соседям, меня вообще убил: получается, что, приехав в разгар дня, «специалисты» могут послать меня, мотивируя это тем, что никого из соседей нет дома, и последующие вызовы будут считаться платными.
Гораздо лучше сделали представители CosmosTV в моём подъезде: они провели кабель через лестничную площадку на всех этажах, и теперь подключение абонентов не имеет подобных проблем, которые случились с Соло. Да и ребята, которые когда-то проводили местную сеть, сами всё сделали, за что огромное им спасибо.
Перед тем как подписать договор с Соло подумайте ещё раз: а не вводят ли в заблуждение вас, обещая очень хорошие условия и отношение.