Добрый день! 18 марта я купила диван производства фабрики Лагуна в их фирменном магазине. Когда мне привезли диван, я ощутила невыносимый резкий запах, который не выветривался в течение 3 недель даже при открытых окнах. Изделие вызвало у меня интоксикацию и терпеть больше я не смогла. По истечение 3 недель я обратилась в магазин с рекламацией, на что получила ответ сотрудников магазина: "Вы могли вернуть нам диван в течение 14 дней с даты покупки, а теперь Вашу рекламацию будет рассматривать фабрика. Но судя по Вашему описанию проблемы, Вам просто вернут деньги, т.к. исправить такой брак не возможно" (это слова администратора магазина). Я поговорила с сотрудниками магазина на предмет того, что в диване может так вонять. Мне сказали, что это, вероятнее всего, клей в подушках или необработанное ДСП.

Сотрудники магазина приняли мою рекламацию 6 апреля, 13 апреля ко мне приехал на осмотр сотрудник фабрики. Составили акт по моим замечаниям, в котором он подтвердил наличие запаха и написал: "При осмотре установлено: "Присутствует запах". И сказал мне дописать комментарий. Я дописала: "Резкий запах , который не выветрился за 3 недели, в связи с чем изделие пришлось выставить в коридор". Сотрудник фабрики сказал, что теперь мое заявление будет рассматривать комиссия на фабрике и принимать решение. Вчера я получила заказное письмо от фабрики, отправленное ими 14 апреля (на следующий день после приезда их специалиста - соответственно, за ночь их "комиссия" рассмотреть мою рекламацию никак не могла).

Содержание письма: "Настоящим уведомляем, что Ваше заявление от 6.04.2016 г. по качеству дивана Реллоти Сильвер мод. 1.... рассмотрено унитарным предприятием "Торговый дом "Лагуна". Производитель дает гарантию на безвозмездное гарантийное обслуживание в течение 18 месяцев со дня продажи мебели при соблюдении потребителем правил эксплуатации мебели. При обнаружении недостатков по внешнему виду и механическим повреждениям покупатель в течение 3 дней может обратиться в магазин с заявлением. В случае обращения позже установленного срока изготовитель не несет ответственности за недостатки товара. Изделие было приобретено Вами 18.03.2016 года. Претензия по внешнему виду написана 6.04.2016 г. Следовательно, указанные Вами в заявлении требования не могут быть удовлетворены."

Внимание! вопрос: является ли производственный брак - а именно использование некачественных материалов в производстве мебели - НЕДОСТАТКОМ ПО ВНЕШНЕМУ ВИДУ? теперь эта "прелесть" стоит в моей спальне и источает зловонный запах. И откровенная отписка фабрики - прекрасный показатель "бизнеса по-белорусски"!