Хочу оставить отзыв о качестве обслуживания. Несмотря на то что место заповедное, красивое и спокойное, отдых может быть подпорчен качеством обслуживания. Повторюсь пуща чудная в любое время года. Но есть НО ! За короткие выходные мы столкнулись :
1- персонал не хотел включать сауну в бассейне. Сначала нам сказали что мало гостей (уже неприятно, если мало то что?
Мы не люди или какие то не такие гости) потом сказали что мы можем заказать платную сауну. Хотели бы заказали! Хотя для гостей гостиницы сауна в бассейне бесплатная и почему бы не воспользоваться , притом что февраль сыроват и много по лесу не погулять. В общем после долгих дискуссий причем не очень приятных (дело принципа), сказали включат и нагреется она к 20.00, хотя мы нашли инфо что работает сауна с 19.00. Кажется что если бы мы эту тему не подняли то никто бы ее не включал. Хотя позже гостей было больше в бассейне.
Из работников только одна приятная женщина была в бассейне, приятно общалась и хотела как то помочь.
2- Бар по расписанию открыт,( было это в 22.00) но на самом деле закрыт ) пояснили переработкой. Это наш сервис )))) хорошо минимум печенюшек и сока можно купить на рецепции.
3- экскурсии!!! Везде написано , что обзорная экскурсия в 11.00 и в 16.00. Отлично , мы собрались пришли к кассам где узнали что опять мало гостей... и если не наберется 10 человек то экскурсии не будет. Далее подошли еще 3 гостей , итого 5 взрослых 1 ребенок. Сказали не повезут...или докупите 2 детских билета тогда вас как бы 8 , и ладно повезём. Великое отдолжение, хорошо согласились. Но у одного взрослого гостя поменялось желание с обзорной экскурсии на другую и нас снова минус 1. 7 человек оказались не клиенты! Экскурсия отменилась. Хотя на сайте мы не увидили информации о том что экскурсии проходят при наличии 10 человек. Очень не приятно, учитывая что мы ехали с друго города.
Сервис оставляет желать лучшего. Это не частный бизнес где хозяин за каждого клиента борется. Обидно что место хорошее а система и обслуживание его омрачают. Есть и хорошие работники но их на порядок меньше. И все как один твердят, а что я могу сделать не я правила писал. Так что к управляющим органам большой вопрос. Почему так? С таким отношением клиенты не прибавится. Мы едем отдыхать, платим за услуги и хотим наслаждаться отдыхом.
Из плюсов...
Номера хорошие чистые, в кафе кормят вкусно, гулять приятно и наслаждаться тишиной. Но привлекает клиентов сейчас только пуща, а не сервис.