вы сами свой договор прочитайте, у вас отдельный гарантийный договор, ткните мне , где в гарантийном договоре такой пункт, номер дадите? И это не просто администратор, как выяснилось, номер этот для гарантийного обслуживания, и у вас было указано звонить с 9-30 именно гарантийное обслуживание, это для кого указано, для какие клиентов? Что я и сделала - звонок у вас зафиксирован в 9-33.
а почему вы считаете, что клиенты в курсе "банальных условий"? зачем вы додумываете за людей? для меня банальное условие - дверь я не ломала, двери заклинело, очевидно, что это замок - вместо 3 оборотов он делал всего 2, почему Я должна считать это негарантийным случаем, приэтом мастер говорит, это брак замка? почему ваш администратор, а на деле должен быть специалист по гарантийному обслужению не предупредила, что у вас какая-то своя служба круглосуточная? Об этом так сложно сказать? и что сверлить не стоит?
А ведь уже сами себе перечите:
то вы пишите, что администратор знала в разговоре, что мы тут сверлим и вы пошли нам на уступки, а теперь на мои слова о просверленном замке и как следствие негарантийном случае вы пишите "администратор не могла знать, что вы не знаете условий, которые буквально банальные. Не одно изделие вы не сдадите по гарантии после постороннего вмешательства". Чем больше вы такого пишите, тем больше вы на себя тень бросаете для потенциальных покупателей.
я вам уже писала, где сервис и где клиентоориентированность? вы знаете про такие вещи? почему вы всю вину скидываете на покупателия, а сами не признаете наличие больших просчетов с ваше стороны?

Вас убедить не представляется возможным. Вам дали договор с информацией о действиях в форс-мажорных случаях, с номером телефона.Вы должны были прочитать его! Администратор не могла знать, что вы не знаете условий, которые буквально банальные. Не одно изделие вы не сдадите по гарантии после постороннего вмешательства. Вы вините администратора, потому что решили сами, что она вам дала обещание гарантии в любом случае, такого нет. Номер телефона на сайте для общих случаев с общим графиком. Вы обслуживаетесь круглосуточно! Что опять таки сказано в вашем договоре! График убрали, чтобы никогда такого разночтения больше не возникало, хотя на сайте указан штатный график, даже для тех, кто не является нашим клиентом, и круглосуточный режим работы в таком случае нецелесообразен, он для наших клиентов, в договоре! По сути ничего не изменилось, действуют правила с которыми вы не ознакомились.
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_9773384.html

это не я неправильно поняла, это вы сделали все, чтобы лишить клиента гаранатии, и каждый раз находите разную причину что же мы сделали не так.

Уважаемые будущие клиенты, обратите внимание как фирма пытается снять с себя ответстственность за брак, за некомпетентную консультацию, за отсутствие информации для покупателя

1) Они специально (подтверждено их же словами на другом ресурсе с отзывами) не указали номер на сайте по которому можно обращаться, потому что им видите ли звонят потенциальные покупатели, а не только клиенты, а почему-то другие покупатели должны страдать
2) Они на днях отредактировали свой сайт и убрали информацию о времени начало работы 9-30 (но скрины остались + гугл кэширует страницы), что значит пытаются замести следы о неверной информации
3) Они ссылаются на номер телефона с наклейки на двери, почему вы не звонили - а номер оказался написан на боку двери, что при закрытой сломаной двери понятное дело не найти. Они даже не знают, где размещают свою информацию.
4) Есть подтвержденные звонки в службу вскрытия и от мастера, есть чек, на момент звонка в Медведев замок не был просверлен, мастер только пришел, только слова их оператора ввели в заблуждение, что они по оплатят ремонт и только после этого мастер просверлил замок. Да, когда я позвонила, он уже включил дрель, но замок был еще цел, он только приступил, минута не больше, и в худшем случае пострадала броненакладка! Это все! Однако оператор сказала - все хорошо, сверлите и мы продолжили.
5) Они ссылаются на то, что это не гарантийный случай, что оператор нам сказала, починят в гарантийном случае. А как вы думаете, могли мы подумать, что это негарантийный будет, если мы дверь не ломали, ее просто заклинело? Мы не теряли ключи, мы не могли ее открыть с обоих сторон. А вот оператор знала, что повреждения замка из-за сверления - негарантийный случай, однако уверила, что они оплатят (зная, что сверлят), мы сверлили замок после этого еще час (!), мы сломали его по ее вине. Однако с нами в салоне даже не захотели разговаривать и без осмотра замка дали заключение - негарантийный случай. Соответственно никто нам на встречу не шел (как утверждают они), они нас ввели в заблужение, чтобы мы нарушили гарантию, а потом просто по телефону гланый инжинер отказал.
6) Мастер по вскрытию - специалист, дал заключение во время вскрытия, что это явный дефект замка. Медведев же даже не может назвать примерную причину, почему же было всего 2 прокрутки ключа вместо 3. Потому что они знают, что причина в сломаном замке, а не сердцевине или еще чем-то. А нам просто начинают рассказывать, что люди не тем ключом открывали, что не до конца ключ вставили и еще какие-то небылицы, ведь даже изнутри, где без ключа открытие, он тоже не открывался.
7) Также они ссылаются на договор, что там есть вся информация. При установке двери дают отдельный гарантийный договор-паспорт, с огромным текстом, где указано, что это и есть гарантия. Так вот - никакой информации в гарантийном договоре нет по круглосуточную службу, это явно их просчет. На обратной стороне указаны номера, и именно по этому номеру самому первому я и звонила, однако получила неквалифицированную помощь, никакой информации о том, что есть у них своя служба - не поступило, что это будет негарантийный случай - также не поступило
8) Медведев утверждает, что вы обязаны помнить договор с номером телефона - подумайте, разве что-то втечение 2 мес сможет его помнишь и держать в голове номер телефона? Утверждают, что надо было записать в телефонную книгу - кто из вас записывает все номера по всем договорам себе в телефонную книгу? Для этого и существуют официальные сайты, где должна быть правдивая информация для покупателя, а ее просто нет, они намеренно ее оттуда убрать, чтобы им не звонили.

Потенциальные покупатели, учтите, пожалуйста, все это, ведь они сделали все, чтобы лишить гарантии - не разместили верную информацию на сайте, не разместили ее в гарантийном договоре, не обучили персонал и как результат персонал дает ложные инструкции, а вас потом и слушать не хотят.
В нашем случае мы были уверены, что это гарантийный случай, двери меньше 5 мес, живем мы вообще в квартире 3 недели, такая поломка - это явный брак, за который мы заплатили сами - как за вскрытие, так и за ремонт, а это по сумме для некоторые людей будет равно половине стоимости двери. Я думаю никому бы не хотелось, чтобы из него делали censored, слушать от разных людей одни и те же сказки, что не тем ключом открывали, что не до конца провернули, что почему вы не занесли номер в телефонную книгу как только заключили договор...

К сожалению вы не так поняли сотрудника, мы прослушали разговор, во время этого разговора вы сказали, что вам уже сверлят замок, далее все по новой, сотрудник объяснила вам ситуацию, вы ее поняли по своему.

Все договоры, которые есть на технику, на все в квартире - никто не может помнить, вы здесь ссылаетесь на невозможные вещи. Для этого у вас должны работать компетентные сотрудники, которым можно позвонить. У вас правильная информация на сайте по телефонам и гарантийном обслуживании, экстремнном вызове? Нет. Мы позвонили оператору? Да. Нам была дана верная информация ? нет (не было информации, что есть у вас круглосуточная служба, что если вы повредим замок - никакой гарантии, даже если вы посчитали, что это постфактум звонок (что было не так, замок на тот момент можно было спасти), вы могли сказать - вы повредили замок, мы не может вам помочь. Вы так не сказали, и поэтому мы продолжили вскрывать его и просверлили. Вы сказали, что все хорошо, что чек возьмите и все оплатим, а по факту даже не видя(!) замка, просто по телефону, нам было отказано, потому что он поврежден. Причину же поломки от вас так и не получили. В чем же могла быть причина с вашей точки зрения, реальная причина, почему нижний замок перестал проворачивать 3 оборота, а всего 2. Не получили, потому что это явно брак замка, что подтвердил мастер специалист по вскрытию, а вы не хотите признавать и даже примерной причины не называете, рассказываете какие-то не применимые даже близко истории, ведь замок не открывали с двух сторон.

В вашем обосновании произошедших с вами неприятностей странное пренебрежение к договорным условиям, вы же должны понимать, что когда вы подписываете договор, вы подтверждаете, что ознакомлены с ним! Это не уловка, там нет мелкого шрифта. Там черным по белому указана контактная информация и график работы для вас, как для покупателя. То, что вы решили почитать договор после произошедшей с вами неприятности, в корне неправильно. Вы должны понимать, что ни одна уважающая себя инстанция не отступает от условий собственного договора. К сожалению вы оперируете более неформальными фактами, такими как ваше неудобство, или заверение вами, что вы с замком ничего не делали. Также к сожалению в нашей практике огромное количество курьезных случаев, начинающихся с того, что заказчик путал ключи (вплоть до приезда сервиса), пытался вынимать ключ в неприемлемом положении и до шалостей детей. Поэтому существуют правила и договор. Ваш замок не можем принять ни мы ни завод изготовитель. Во время телефонного разговора вам пояснялось, что случай должен быть гарантийным, вы во время разговора сказали, что мастер уже сверлит замок, поэтому то, что вам сказали, что если случай гарантийный, то вам произведут ремонт - это шаг вам навстречу. С человеческой точки зрения, которой оперируете вы, для нашей организации более убыточна та ситуация, которая есть сейчас, и она также неприятна для нас, но тут вопрос правил и работы системы, мы не можем идти на уступки в данной ситуации, потому что к сожалению вы не читали и не соблюли договор. Сожаление вызывает также то, что вы превратно поняли разъяснение администратора вашей ситуации, приняв его за обещание.

также хочу заметить, что стоимость нового замка всего 10, так что то, что они отказывают по причине не возможности отправить производителю (приэтому сами разрешили продолжать сверлить, зная, что не смогу отправить) - это все выглядит непрофессионально! Для такой большой фирмы эти 10 - копейки, а вот так поступать с клиентами - показатель, что даже за такую сумму из вас будут делать виноватых мягко говоря.

Очень некрасиво компания поступает. еще и здесь врет. Будьте острожны!
1) Когда вы оказываетесь за дверь - у скольки из вас есть с собой договор? Ни у кого, чтобы узнать номер - в лучшем случае вы пойдете на сайт компании
2) На сайте компании явно указано было. что по повпросам ганатийного обслуживания звонить с 9-30!! Ни о какой экстренной службе и речи и вообще другой полезной иформации. Сейчас компании обновла эту информацию (на нашу претензию), убрав, 9-30, что подтверждает, что компанией была предоставлена неверная информация. вводящая в заблужение!
3) Учитывая время работы (с 9-30) и то, что нам надо было на работу, возможности ждать несколько частов не было, был вызван специалист круглосуточной службы и когда он приступал к сверлению (именно только приступал, это легко доказать звонками, что мастер только приехал в 9-20!, пытался открыть без сверления), я в 9-33 позвонила в Медведев на главный номер и спросила что нам делать, что мастер приступил к сверлению, кто будет восстанавливать? Было спокойно сказала, что сверлите, починим, если гарантийный (а почему нет, ведь мы не ломали дверь, меньше месяца тут живем, жвачки не совали, она сама сломалась из-за брака) сказали возьмите, главное чек. Никто не сказал, что по договору (которого нет под руков, дверь заблокирована), сверлить нельзя! Никто не сказал, что есть экстренная служба! Опять же Медведев ведет себя здесь некрасиво, ни одного слово об остановке сверления и вызове их службы не было и речи.
4) Дверь не просто так перестала открываться, это был явно брак. Ни изнутри, ни снаружи. На вопрос почему? Нам стали рассказывать сказки, что мы не тем ключом открывали (изнутри вообще нет ключа, там просто поворотный механизм), что не докнца провернули ключ(опять же - изнутри ведь тоже не открывалась) и т.д. лишь не признать свой брак. Брак был точно, а ответственности фирма не несет вообще никакой - ни за свой слова, ни за ложную инфорацию на сайте

Добрый день, автор отзыва опубликовал неправильную информацию. Так как в пункте 5.4 нашего договора, который был у заказчика, указан номер телефона, по которому в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств они могут звонить круглосуточно! Заказчик этот пункт проигнорировал, вызвав стороннего мастера.
Наша организация пошла заказчику навстречу, когда заказчик набрал и уведомил, что ему сверлит замок сторонний мастер, заказчика уведомили, что в случае, если после этого характер повреждения замка можно будет признать гарантийным, то ему все равно осуществят гарантийный ремонт, не смотря на нарушение договора.
К сожалению, по итогу осмотра изделия, определить был ли замок с дефектом, или его сломал сторонний мастер нельзя, как нельзя его отправить с рекламацией изготовителю. В следствие чего заказчику правомерно отказано в гарантийном обслуживании в силу его нарушений договора.
На основании вышесказанного отзыв о неисполнении нашей организацией гарантийных обязательств - клевета.