Ужасный сервис. Переписка с Exist

Ответ Existу
__________________________________________________________________________
Лучше на Н... самому поехать и всё намести приобрести, если не понадобится или не то проблем вернуть ни разу не было проблем, мозг никто не выносит всё быстро и спокойно.

Недоразумения не возникнут.
Клиент всегда прав.
Надеюсь вы сделаете выводы и исправитесь и сами и сайт начнёт выдавать нормальную информацию когда запчасти приедут в офис. а не написано сегодня значит завтра читайте что то....
Из отзывов покупателей я понял что я не один с такой проблемой с толкнулся. (что сегодня не означает сегодня)

Спасибо за понимание.

До свидание.

___________________________________________________
Ответ Exista
Четверг, 13 августа 2015, 15:32 +03:00 от Александр Тихонов :

Добрый день, Сергей Олегович.
При возврате товара 10.08.2015г. , Вы указали на ошибку менеджера при подборе, я проверил заказ и принял возврат товара, несмотря на нюансы двойного заказа "неправильного" ремня ГРМ.
При возврате товара 12.08.2015г. Вы аргументировали возврат товара тем, что не все детали пришли в одной поставке. Однако при завершении процедуры заказа на сайте, Вам предлагается согласиться с пользовательским соглашением, в котором четко написано:
2.5. Заказ Покупателя может быть оформлен через Сайт круглосуточно и ежедневно и/или в офисе в рабочие дни с 9.00 (10.00) до 19.00 (20.00) часов, в выходные
(суббота) с 9.00 (10.00) до 16.00 (17.00) часов. При заказе по поставке товаров по «0» дням, для получения его в тот же день, необходимо выполнение следующих
условий: размещение заказа, внесение предоплаты и информирование об этом своего менеджера. Действия производятся до 11 часов. Невыполнение данного условия,
при оформлении заказа по поставке товаров по «0» дням, дает право продавцу исполнять заказ, согласно общим правилам настоящего договора, т.е. до конца
следующего рабочего дня, предшествующего поступлению Заказа.
Заметьте, "до конца следующего рабочего дня", четкое время прибытия детали не обозначено, что я и пытался донести до Вас при беседе в офисе.
Что касается возврата денежных средств, то, в соответствии с законодательством РБ в части ст. 25 Закона о защите прав потребителя: "сроки возврата денег за товар надлежащего качества не должны превышать трех дней". В вашем случае товар еще не был оприходован офисом и не было технической возможности произвести возврат денег с соблюдением всей процедуры возврата товара. Деньги Вам были возвращены в конце дня 12.08.2015г. что полностью соответствует требованиям законодательства.
Надеюсь, что после прочтения Вами пользовательского соглашения (см. прикрепленный файл), такие недоразумения в дальнейшем не возникнут.

____________________________________________________________
Добрый день.
Очень не доволен работой менеджеров, и
Ти..новым Ал..сандром Вл..имировичем
Начальник отдела

Заказал запчасти 1 раз.

Да я не опытный, и не думал, что надо перепроверять за менеджерами.
Заказал ремни и помпу.
В итоге ремень и помпа не такие.

censored возврата и общения с Ти..новым Ал..сандром Вл..имировичем оставила странное впечатление. Как будто я что-то должен.
И мне в принципе нельзя возвращать запчасти.

Он задавал странные вопросы и недовольно бормотал.
А зачем, почему, для чего, а ещё что скажите.
Потратил на общения и на их проводе 30 минут.

Заказал 11.08.2014 в 12:38
Половина заказа приехала, забрал, от 3 запчастей решил отказаться.
Начали рассказывать, про договор, что в нем всё написано.

Девушка на кассе сказала.
Ели 0 дней, не значит что это не 0
на следующий день ждите, и то если заказ заказан до 10:00
Такой супер сервис в принципе не нужен, запчасти нужны всем на след день или на этот.
И писать нормально надо когда запчасти появится, а не "сегодня". И в итоге оказывается, что это завтра или послезавтра.

Так как машина разобранная стоит на сервисе, а запчасти с утра ждут.
И кто мне возместит поездки туда-сюда и плохое настроение.

И тут менеджера понесло.
Зачем я таким занимаюсь, трачу ваш ресурс и всё такое.
Заказ отменил.
Но денег не вернули ,приходите когда запчасти оприходуем.

На Некрасова я потратил времени 10 минут и цены сделали меньше чем у вас.
И заказ сказали, если нету, за 3 часа подвезут, всё вежливо и культурно.

Очень негативный осадок остался.
Надеюсь не я один пострадал от вашего сервиса
----------------------------------------
Клиент: Сергей Олегович, e-mail: .....@mail.ru, Менеджер: Моисеенко Денис Владимирович, e-mail:minskrt@exist.by
Нач.отдела: Тихонов Александр Владимирович, e-mail:minsk2@exist.by
Офис регистрации: г.Минск, Логойский тракт, д.50
----------------------------------------
При переписке не удаляйте и не меняйте тему сообщения