В октябре 21 года Наталья(владелец Альбитура) пообещала отправить нас в Египет в отель Дана. На конкретный рейс, на конкретный день заезда предложила поездку, сообщив, что я должен ей перевести полную сумму денег на карту. 2 другие агенства, с которыми мы много раз и часто летали, не могли на этот день сделать нам вылет, мотивируя тем, что в отеле не подтверждают бронь. О чем было сообщено Наталье, однако она уверяла, что бронь 100% будет подтверждена. Я поверил Наталье, деньги были переведены. По итогу она констатировала факт, что отель не подтвердил бронь. Предложила несколько иных отелей, которые нам абсолютно не понравились, либо Дану на иное, более позднее число, уже по другой стоимости. На вопрос, как же Вы берёте деньги, уверяя, что бронь будет, несмотря на однозначные заявления других агентов, что бронь не подтвердят, она ответила, что, мол, бывают ошибки. После того, как мы высказали своё неудовлетворение предложенными разово ею вариантами, она общалась по телефону с недовольным голосом, вздыхая и сообщая, что она даже не знает, чем нам помочь. Я ей сообщил, что хочу забрать свои деньги. Она подумала и сообщила, что можно приехать в такой-то день к ней в офис. Накануне сообщила, что ее бухгалтер ей запретил выдавать наличные, поэтому она переведёт деньги мне обратно на карту и компенсирует ту комиссию, которую возьмёт с меня банк за этот перевод. По итогу основную часть денег она перевела, а вот комиссию нет) И на мой вопрос о том, что с остатком денег, который она же сама и предложила оплатить(что логично, ведь почему я должен получить назад меньше денег, чем я ей заплатил, из-за ее непрофессионализма или того, что она не хочет мне возвращать всю сумму в офисе), она в переписке ответила, что ,,с таким она ещё не сталкивалась,,)) А телефон не подняла и не перезвонила.

Обращение к Наталье.
Сударыня) Если на каждую такую Наталью тратить свою жизнь на то, чтобы наказать(что, безусловно, можно было сделать с разной степенью жесткости), то жить времени не останется. То, что вы берёте 100% предоплату за несуществующий тур, в то время как всегда! нам сначала подтверждали тур, а потом с нас брали какие-то деньги-это говорит либо о вашем желании хапнуть денег, а там как пойдет(может клиент согласится на те ущербные варианты, которые я ему дам взамен), либо же о вашем непрофессионализме как агента, потому что другие знают (и уверенно заявляют об этом) то, чего вы не знаете. Но если вы все же, слажали, понимая, что мы можем лететь только в определённом временном коридоре, то напряглись бы и быстро накидали нам кучу альтернатив, а не два с половиной [censored]-варианта, сопровождающихся вашим недовольным голосом. Ну а то, что вы не перевели эти копейки - комиссию банка, и я не получил назад всей суммы, которую вам перевёл за несуществующий тур(несмотря на Ваше предложение и обещание это сделать) - это полностью и как человека, и как профессионала дискредитировала вас в моих глазах. Причём вы это сделали несмотря на то, что нас к вам привели очень серьёзные люди.
Я пишу это в конце января, потому что вообще не хотел тратить на вас, Наталья, своё внимание. Ведь если в лужу наступишь, обувь все равно будет грязной. Однако потом людей стало жалко, которых вы могли бы так же дурить. Я не обеднел, Наталья, в результате потери своих денег от нашего взаимодействия, но и вы, думаю, богаче не стали.