Уважаемая Наталья, приносим Вам свои извинения за полученные негативные впечатления от посещения нашей парикмахерской, однако нам хотелось бы отметить, что Вы немного искажаете рассказ о сложившейся ситуации. Во-первых , по стоимости Вас сориентировала не Ольга на момент обсуждения технологических вопросов окраски(выбора цвета) в декабре, а администратор, когда вы записывались по телефону спустя месяц. Вы задали вопрос: сколько стоит окраска. И получили на него ответ: около 190 000. В Вашем случае это услуга" колорирование", которая стоит дороже и требует больше временных ресурсов. И даже то, что Вы по телефону попросили оставить больше времени на окраску, к сожалению, не дало администратору понять или догадаться , что у вас будет вовсе не окраска,а колорирование, так как такие просьбы не редкость в связи с индивидуальной особенностью волос. Стоит отметить, что после окрашивания в декабре , Вы сделали Ольге замечание:полученный цвет слишком светлый. Ольга учла все ваши пожелания, но уже в январе полученный оттенок кажется Вам слишком темным. Во-вторых, когда Вы были у нас в салоне, то Вы сказали, что жечь краска начала только по истечению сорока минут, Вы обратились к Ольге, она подошла к Вам и смыла краску. При этом моменте присутствовали сотрудники организации, а также руководитель. А в жалобе Вы пишете, что краска жгла всё время, все 40 минут Непонятно Что касается полученного цвета, то, Наталья,не можем не отметить тот факт ,что уже в третий раз Вы остаетесь недовольны обслуживанием в нашей студии красоты, когда речь заходит об оплате. И два предыдущих раза мы шли Вам на уступки, и оказывали Вам услуги за собственный счет( хотим отметить, что недешевые услуги). Но, к сожалению, когда это начинает переходить в систему, то у нас закрадываются определенного рода подозрения: почему вы возвращайтесь к нам каждый раз, оставаясь недовольной обслуживанием? Может быть, потому что удается обслуживаться бесплатно? И жалобу Вы написали нам только в третий раз, когда Вас заставили оплатить всю сумму. Также в начале проведения процедуры окраски парикмахер Ольга предупреждала Вас о том, что у нас новая краска и окраска будет стоить дороже, но ,к сожалению, Вы не поинтересовались новой , измененной ценой. Наталья ,еще раз приносим Вам свои извинения за негативные впечатления от посещения нашей студии красоты, будем надеяться, что впредь нам удастся избежать подобных инцидентов.С уважением, администрация студии красоты "Вианика".