собираемся с мужем в Испанию.
Обращались в апреле: заключили договор, внесли деньги. С 31 мая открылся визовый отдел Испании и посольство Франции визы в Испанию не выдает. Условия подачи документов изменились значительно: нужно подтверждать наличие средств на счете (во французском посольстве это не нужно)
Нас уведомили о изменении точки подачи документов и возникшей необходимости подтвердить наличие средств из расчета 55 евро на человека в сутки только 14 июня (пятница). Тогда же сообщили, что будет дополнительный сбор в сумме 28 евро на человека за отсылку документов. Пришлось обращаться в банк и в экстренном порядке, доплатив за скорость, делать международную карту на себя + платить за справку о наличии средств на счете, поскольку в выписке не виден номер карты.
20 (четверг) при подаче документов на визу выяснилось:
1. виза 60 евро на человека должна быть оплачена в российских рублях;
2. 28 евро на человека за отсылку документов должны быть оплачены в белорусских рублях;
3. нужна выписка о наличии денежных средств на карте;
4. необходимо было делать 2 карты: на меня и на супруга в качестве отдельного подтверждения доходов. В текущей ситуации можно попробывать написать по-испански от руки письмо, что я, дескать, обязуюсь взять расходы супруга на период пребывания в турпоездке, на себя. Как это я не знаю испанского??? Тогда по-русски или по-белорусски, но только в печатном виде. Нет, мне здесь не напечатают. Это моя проблема. Но документы должны быть поданы сегодня, иначе визу я могу получить уже после отъезда группы из Минска (без меня и супруга, естественно). А да, ещё не 55, а 57 евро на человека в день. Печально, но при таких расценках на карте у меня денег на хватает. Исправить я уже не успеваю. Подали документы, как есть
Уважаемые руководители компании Внешинтурист!
Я сама работаю с людьми и понимаю, как это непросто. Пожалуйста, вспомните, что есть такие понятия как компетентность и ответственность. У вас работают довольно молодые сотрудники, но, по моему опыту, эти понятия не зависят от возраста.
Ничего не мешало вашим сотрудникам (хотя бы одному), формирующим пакеты документов от клиентов для предоставления их в визовый отдел, подъехать и заранее ознакомиться с перечнем требования при подаче документов на визу в Испанию. В визовом отделе очень внимательные, компетентные и отзывчивые консультанты - общалась, знаю. Из-за нерасторопности ваших сотрудников люди тратят время, деньги и нервы. Всё это можно было бы сэкономить, если бы информация поступила бы в полном объёме и вовремя (в моем случае 1-3 июня). Я не знаю, получу ли визу, но впечатление от вашего подхода к работе с клиентами у меня удручающее