Безответственный оператор, который не уважает своих клиентов. Начнем с того, что А1 это худший поставщик мобильного интернета. Сколько лет я уже мучаюсь с ним. Постоянные потери пакетов, постоянно низкая скорость, лаги, зависания, обрывы. Тариф один из самых дорогих и специально брался под интернет. Даже в ночное время, когда нет особой нагрузки, все равно проблемы с интернетом. И это всего 3G в 2020 году. На многочисленные звонки и просьбы исправить проблему с мобильным интернетом, которая длится годами, идет всего один ответ-извините, мы ничего не можем сделать и делать не собираемся в ближайшее время. Может быть потом как-нибудь что-нибудь сделаем. Вот такой ответ от А1. И это отношение к клиентам? Что это вообще такое? Зачем тратить миллионы на ребрендинг, переименовываться, рассказывать про технологическое будущее, 5G и тому подобное, если вы элементарную и простейшую проблему не можете решить годами. Деньги вы брать можете за услуги, а предоставить нормально эти оплаченные услуги вы не можете. Считаю это полным неуважением клиентов и непрофессионализмом. Ну а про то, что дозвониться в службу поддержки практически невозможно и надо ждать чуть ли не час, так это уже вся страна знает. Если не хватает людей в call центре, ну так наберите вы людей. Кажется, все так просто, но только не для А1 Я только одного не понимаю. Неужели для такой крупной компании не важна репутация, клиенты и их будущее на рынке? Почему проблемы своих клиентов, причем самые простейшие, игнорируются и не решаются? Все это остается загадкой.
А причины этих проблем могут быть две. Либо А1 и всему руководству действительно плевать на своих клиентов, либо проблемы и жалобы клиентов просто не доходят до руководства. Почему нет никакой информации о начальниках отделов и о руководстве. Нет связи с ними. От кого они скрываются? Вот когда можно будет напрямую написать, так сказать главным, чтобы они услышали проблемы своих клиентов, вот тогда будет что-то решаться. А пока все вопросы решают, а точнее не решают, непонятно кто, то и не будет сдвига. Они просто говорят, что спасибо, мы будем предпринимать меры и все. А в итоге ничего не предпринимается и не решается. А когда узнает руководство о проблемах, то тогда, как говорится русским языком, оно даст втык этим работникам, и все проблемы сразу решатся. Но это при условии, что руководству не плевать на клиентов и оно действительно не знает, что происходит.