Идёт загрузка...
Отзывы на "Wildberries (Вайлдберриз), интернет-магазин":
| Wildberries (Вайлдберриз), интернет-магазин
зарегистрированный участник портала |
|||||
26.12.2015 20:25 // Ольга [Гость]
Я около года была клиентом этого магазина. Заказы обычно получала сама на Притыцкого или на Партизанском Доставкой курьером также пользовалась. До сих пор меня все устраивало.
23.12.2015 мною был сделан заказ с доставкой курьером. 24.12.2015 мне несколько раз звонил автоответчик с номера телефона 8 (017) 3591900, говорил: "Номер вашей очереди 13, ожидайте ответа, номер вашей очереди 12 и т.д.". Номер моей очереди был 10, а на линии я ждала 11 минут. Я вешала трубку, а автоответчик настойчиво продолжал мне звонить и держать меня на линии. Может это новый стиль работы с клиентом? Через несколько часов мне позвонил сам оператор и предложил доставку на 26.12.2015 с 11 до 16 часов. Такой долгий интервал ожидания курьера меня естественно не устроил, и я сама предложила (оператор мне ничего не предлагала) оформить доставку на пункт самовывоза на пр. Партизанский 128. О чем мне потом пришла смс. 26.12.2015 в 9.32 на емейл мне пришло извещение, что заказ поступил в пункт самовывоза на пр. Партизанский 128. 26.12.2015 в начале 11 утра в пункте самовывоза на пр. Партизанский 128, проверив мою фамилию и номер телефона, сотрудница Мария (не ответив даже на мое «здравствуйте») мне сообщила без объяснения причин и какиз либо извинений, что мой заказ находится на Притыцкого, мне необходимо ехать туда или подъехать попозже на пр. Партизанский 128. Где-то через час мне пришло смс, что по техническим причинам я могу получить заказ на пр. Партизанском, 128 после 14.00. Я крайне возмущена таким сервисом и отношением!!! Такой длительный интервал ожидания курьера для того, чтобы люди не пользовались? Что за игры с автоответчиком? Почему я должна висеть на линии? И с какого перепуга я должна ездить за товаром, который покупаю у них, на другой конец города?
Насчет пункта на пр. Партизанском 128 хочу сказать, что там очень грязная стойка выдачи заказов, работает один сотрудник. Вечером там огромные очереди. Надо сначала стоять очередь за заказом, потом в примерочную, и в третий раз, чтобы сдать/лплатить..
22.12.2015 17:14 // Ирина [Гость]
Возмущена работой магазина!!!!!19.12.2015 заказала рюкзак в подарок ребенку на ДР.Доставку оформила на 22.12.2015. Когда до окончания времени доставки оставалось менее часа, позвонила в магазин для уточнения информации о нахождении заказа.Назвала номер заказа.....на что мне ответили что заказ не могут найти! никакой предварительной информации о том,что есть какие-то проблемы с заказом до моего звонка от магазина не поступало.На мою просьбу дать хоть какую информацию о том,сколько может занять времени поиск тоже никто не предоставил!Итог: потраченный день на ожидание заказа, испорченный праздник у ребенка и наплевательское отношение к постоянному клиенту!!!!!!!!!!!!!
15.12.2015 17:49 // [Гость]
Я смотрю, хорошо ребята работают. Одни "положительные" отзывы
15.12.2015 17:47 // [Гость]
12.12.2015 мною был сделан заказ на вашем сайте, о чем свидетельствовали письма на мой емейл, в начале ваш заказ принят, а затем ваш заказ отгружен
и письмо со следующим текстом: "Ваш заказ 186337339 оформлен на доставку на 14.12 с 18 до 23 часов"
Ну во-первых разбежка во времени 5 часов, но коль я уж приняла условия доставки на сайте, то согласилась ждать. В день доставки я отложила все свои дела, дабы дождаться заказа. Около пяти часов я сама лично позвонила курьеру Сергею, чтобы спросить, во сколько будет заказ, на что мне ответили не знаю, так как много заказов. В 22.45 я набрала курьеру еще раз самостоятельно и спросила доставят ли мне заказ, на что он ответил через 40 минут! Люди в такое время в понедельник спать ложатся. Но курьер даже не предупредил заранее на то, что не справляется с заказом и чтобы я не ждала. 5 часов потрачены зря и в итоге заказ мне не привезли.
Уважаемые менеджеры, если Ваши курьеры не справляются с заказами, значит организуйте работу так, чтобы заказ доставлялся в другой день, а не как выразился курьер 25 заказов, естественно это физически никак невозможно сделать.
12.12.2015 12:06 // [Гость]
Претензий к магазину по обслуживанию в пунктах на Мясникова и Дзержинского не имею. И предоплату с меня никогда не требовали. Вообще была очень довольна всем до тех пор, пока мой процент выкупа не поднялся до 15. Вот тут то и началось.. После каждого посещения пункта самовывоза проценты стали снимать по 2-3 раза! Как так? Раньше один раз фиксировали снижение или увеличение процента выкупа, а сейчас несколько раз. Ясное дело, что стали "играть" нечестно. Еще очень жаль что в магазине в худшую сторону изменилась политика ежедневных скидок. Постоянные покупатели меня поймут. На Lamoda переходить не буду, т.к. меня совершенно не устраивают их правила (плати 50000 если не купил). А вот останусь ли с WB - это большой вопрос!
08.12.2015 17:47 // [Гость]
Очень много заказов, долго приходится ждать заказы.
08.12.2015 17:14 // Himera
Если вам дороги ваши нервы и время, никогда не связывайтесь с данной компанией. Отношение к клиентам просто отвратительное.
Это худший опыт общения с интернет-магазином в моей жизни. Срок ожидания заказа - 7 дней!!! Дату доставки переносили 3 раза без предупреждения, при этом приходилось самой звонить в колл-центр и уточнять детали. Никто ничего не знает и ответить на вопросы не может. Дождалась завершения всей истории с доставкой только из любопытства, чем это все закончится. Когда наконец доставили товар, оказалось, что вместо кожаных сапог доставили замшевые, а у курьера не было терминала для оплаты картой, хотя на сайте написано, что она должна быть, и я заранее уточняла этот момент у оператора. Курьеры (имела опыт общения с двумя) разговаривают так, как будто я их подружка "с района" или денег в долг прошу. Больше никогда не свяжусь с Wildberries и всем знакомым посоветую отказаться от услуг этого, с позволения сказать, магазина.
06.12.2015 13:32 // Лена [Гость]
Сумасшедший дом какой-то!! Отвратительная работа магазина! Никто ничего не знает, два раза переносили доставку, потратила 7 часов личного времени на ожидания курьера. Ухожу на ламоду.Удачи вам!
03.12.2015 20:42 // Марина [Гость]
Стандартное развитие колхоз-бизнеса. Раньше работали сносно. Последний заказ был сделан 29 ноября с доставкой на 1 декабря. Без предупреждения заказ не доставили, сама звонила, перенесли на 3 декабря - 3-го поздно вечером предупредили, что опять не будет заказа. Ухожу на Ламоду.
01.12.2015 23:01 // Елена [Гость]
Сегодня была в пункте самовывоза на Дзержинского 11. Заехала после работы, в надежде забрать свой единственный заказ. Я не знаю, какие преимущества позиционирует компания, но наверняка экономия времени клиентов - это один из самых важных преимуществ данного сервиса. Возможно, я не попадаю в целевую аудиторию, потому что ничего не знаю о "чёрной" пятнице и не в моих правилах экономить на одежде. Однако у меня есть право на нормальное обслуживание, которое экономит моё время, а не крадёт 1,5 часа. Пункт самовывоза был забит людьми. Встаешь в очередь, берёшь вещь, меряешь, потом опять встаёшь в конец очереди для того что бы купить вещь или вернуть. Работает один специалист. Работает ХОРОШО! Но у неё не 5 рук, а 2. Она чисто физически не может работать по другому. Теперь обращаюсь к администрации - ВЫ УКРАЛИ 1,5 часа моего времени, потому что сэкономили на 2-ом специалисте. Кто вам интересно дал такое право? С таким отношением к клиенту, продажи вы сможете делать только в "чёрные" пятницы, людям, у которых крышу сносит от скидок и акций.
01.12.2015 21:28 // Елена [Гость]
А мне заказы мои просто не доставили. И не перезвонили, не предупредили... я в шоке от такого "сервиса". Как обычно - чем дольше присутствуют на рынке, тем хуже качество работы.
22.11.2015 19:27 // Валера [Гость]
Пару раз покупал вещи в данном магазине. Из 10-15 заказанных наименований подходят по размеру и качеству максимум 1-2 вещи. То что на сайте мягко говоря не всегда соответствует написанному. А вчера так вообще отморозили. Теперь прежде чем купить что-то у них, надо предварительно заплатить им по карточке ПРЕДОПЛАТУ. Руководство данного магазина наверное хочет изобрести новое, ранее не известное, в торговле. Может они думают, что в Минске только один их магазин торгует и толпы покупателей бегают голые и босые и не знают где им купить вещи ??? Скоро следует ждать, что в гипермаркеты будут пускать, купить поесть, с условием предварительной оплаты.
Дорогое руководство а вдруг мне не понравиться то что вы продаете, Вы готовы сразу вернуть мне всю сумму или я должен буду бегать за вами 1-2 месяца и слезно просить свои деньги. С таким подходом к покупателям вы скоро закроетесь. Лично я при таком подходе куплю в другом магазине.
17.10.2015 22:10 // Юлия [Гость]
Просто не понимаю всего этого абсурда,у меня прцент выкупа 100, сумма выкупа 67 мил и я на предоплате. Так для чего работает магазин для кого,вы что нам еще оддолжение делаете что что то продаете. С такой политтикой я думаю, ваш конец близок. Конечно ушла на ламоду, зачем мне с вами работать на таких условиях
09.10.2015 22:52 // Марина [Гость]
В этом магазине не ценят постоянных покупателей,потраченные мной 80млн не маленькие деньги для многодетной мамы в декретном отпуске,моя заработанная скидка 20% анулировалась одним щелчком мыши!!!что за система?Я в полном возмущении.т.е при том что я потратила крупную сумму,процент выкупа может бвть равным нулю,что за бред?это обман и непорядочность ваших сетевых программ!!!
Теплый и красивый балкон «под ключ» по лучшей цене, скидка до 20% www.оkna.erada.by
Аренда коммерческой недвижимости. Агентство недвижимости "Метриум" (Metrium), экспертный центр по продаже недвижимости +375 29 627-02-02, +375 17 275-11-11
Центр недвижимости «Моя 7Я»: Решим жилищный вопрос, как для своей семьи. С любовью, заботой и до желаемого результата! www.centr7a.by
28.09.2015 12:51 // ТАТЬЯНА [Гость]
ДЕЛАЛА ЗАКАЗ В КОНЦЕ АВГУСТА,ОШИБОЧНО ПЕРЕПЛАТИЛА ЗА ВЕЩЬ 63 000, ВОТ УЖЕ БОЛЬШЕ МЕСЯЦА НЕ МОГУ ДОБИТЬСЯ ТОЛКУ-КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ.ОКАЗЫВАЕТСЯ,ДЛЯ ТАКОЙ КОМПАНИИ -ЭТО БОЛЬШАЯ ПРОБЛЕМА!!!!! НУ ТЕПЕРЬ -ТО ДЕЛО НЕ В ДЕНЬГАХ(63 000 НЕ БОЛЬШИЕ ДЕНЬГИ)ДЕЛО ПРИНЦИПА!! БУДУ ИСКАТЬ ДРУГОЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН!!! С ЭТИМ УЖЕ НЕ ОЧЕНЬ ХОЧЕТСЯ СОТРУДНИЧАТЬ!
26.09.2015 19:43 // Малыш
А я соглашусь, что БРЕД переводить на предоплату.
Всегда заказывала на пункт самовывоза на Мясникова, никогда не заказывала к себе домой и не гоняла курьеров.
Постоянно покупала у них при каждом заказе -ВСЕГДА..... почти все заказанные вещи ..
Как-то решила заказать для мужа спортивные штаны (пункт самовывоза на Мясникова) , выбрали 4 пары.
Примерив мужу не понравились , так как фигура спортивная и они не сели совсем и качество было ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ. Мы отказались!
Сразу же меня перевели на 100 предоплату.
Недовольна магазином.
Хорошо , что есть в Минске другие интернет -магазины, где ЦЕНЯТ СВОИХ КЛИЕНТОВ)))))
13.09.2015 21:30 // ирина [Гость]
Заказала кофточку в этом интернет-магазине. Не первый раз,проблем не было! Купила. Оказалось,что на товаре в складках затерялась магнитная клипса. Позвонив оператору в тот же день услышала совет обратиться в любой супермаркет и снять клипсу. Увы! В близлежащих магазинах этого сделать не удалось, крепко держалась. Позвонила еще раз. Оказалось,что просто обменять нельзя. Только через возврат. Если через курьера-услуга платная! Даже со следующим заказом -нельзя(где логика?)! Я в декретном отпуске, ехать куда-либо самой проблематично (в пункты самовывоза.) Возник вопрос- для чего существует услуга,если она создает проблемы? Ведь возврат не по моей вине! И почему должным образом не проверяют товар? Клипсу мы ,со страхом испортить вещь, сломали. Удачно. А вот в душе остался неприятный осадок!
11.09.2015 21:14 // Ольга [Гость]
А мы заказали игрушку в подарок,привезли через 2 дня и в разорванной упаковке,так что пришлось искать в другом месте и в короткое время,это было наше первое знакомство с этим сайтом,и нам оно совершенно не понравилось.
08.09.2015 16:44 // Oksana [Гость]
Я постоянно покупала вещи на сайте wildberries. За пару лет они мне накинули всего 7% скидки. Но вот однажды я заказала не ту модель и мне пришлось отказаться от заказа, за что с меня очень быстро сняли 2%! Это что за фигня? Когда постоянно покупаешь, при чем не дешевые вещи, на этом сайте и тебе еле еле скрипя зубами дают скидку , а потом с такой легкостью забирают!
И еще по поводу некачественного товара! Купила пуховик на этом сайте, который начал неимоверно линять после первой же носки. Оставила комент под ним, что он плохой....но ни кто даже не удосужился ответить! Там еще таких комментариев штук 10! И все равно этот пуховик продавали!
28.08.2015 11:09 // Марыя
Патэлефанавала ў службу падтрымкі - аператар не ў вельмі ветлівай форме вымавіла: "Я ничего не понимаю, что вы говорите! Вы можете говорить по-русски?!". Перайсці на рускую мову для мяне не праблема, што я і зрабіла. Але здзіўляе сам падыход: ніякіх тлумачэнняў, ніякіх прабачэнняў, хаця было б даволі лагічна, калі б супрацоўнікі буйной кампаніі, якая працуе ў Беларусі, валодалі (ці хаця б проста разумелі) абедзве дзяржаўныя мовы. Засталіся непрыемныя ўражанні ад сэрвісу.
27.08.2015 12:53 // Malina [Гость]
Возврат денег по товару с браком при оплате карточкой провели только через месяц. При этом интервал между письмами 2-4 дня! Очень не эффективно, цель письма были изложена только через почти месяц переписки. Все это время задачали только уточняющие вопросы, вместо того чтобы объяснить что от меня необходимо и почему задерживают перечисление денег. При том что клиент оплачивает сразу, а о проволочках возврата даже оператор в пункте самовывоза и не заикнулась. Успокаивающее сказала, перечислят на ту же карточку и все. Оказалось
Их не устроило, что фамилия не совпала с указанной в ЛК, при том что при регистрации не требовалось указать фамилию по паспорту. В общем эта ситуация с возвратом пахнет мошенничеством. Очень жаль, мне так нравилось заказывать у них
22.08.2015 08:46 // Александр [Гость]
Свинское отношение курьеров и бездействие операторов!!!
В ОЧЕРЕДНОЙ раз курьер самовольно решил не доставлять заказ и не приехал,не позвонил,звонки сбрасывал!
Операторы не могли также до него дозвониться!
Потрачены нервы,время и деньги на бесполезные разговоры с птицами-говорунами(операторами),выслушали 300 раз одни и те же заученные фразы.Проблему они решить не могут,разговаривать часами и я могу!
Составлены жалобы на сотрудников(курьер и операторы) и пламенный привет Ба..льчук Та..яне Вл..имировне и отделу кадров,который набирает такой персонал!
ЗВОНИТЬ и в 100-й раз извинятся передо мной не надо,все Ваши заученные фразы знаем уже также наизусть!!
№ 49705363
21.08.2015 11:49 // татьяна [Гость]
Добрый день!хочу рассказать,как мне потрепали нервы в этом магазине!!я давно им пользовалась,но как то более полугода ничего незаказывала.я даже не представляла,как изменился магазин.причём в худшую сторону.им абсолютно все равно на клиентов,они их не ценят.так как уйдёт старый придёт новый.а теперь о моей ситуации.так как я молодая мама походы в магазин трудны.и приходиться заказывать вещи онлайн.заказ я сделала заранее.на четверг.но во вторник пришлось поменять адрес,я это сделала ,позвонила менеджерам они все подтвердили сказали все хорошо.итак настал четверг и я ждала свой заказ.но в 12 дня звонит курьер и говорит,что у него другой адрес и везти он мне ничего не собирается,а отвезет только если я ему заплачу 50 тысяч.и причём привезет в то время когда я абсолютно не могу.у Сеня маленький ребёнок и днём он спит.ещё он предлагает будто он ко мне приезжал,но мне не подошло.меня это очень разозлило и я сказала никаких денег я платить не буу,это его работа на что я получила ответ что ничего он делать не собирается.позвонив менеджерам я прождала 25 минут!!!!! Ожидания выяснения проблемы мне обещали доставить на следующий день.окей.я согласилась.на следующий день мне звонит автомат и предлагает даты доставки ,я опять звоню менеджерам на что мне говорят,что я поздно позвонила!!!и мне ничего не доставят.в тот момент я уже кипела!!начали предлагать доставку на другой день.я положила трубку.так хотелось орать извините матом!!
Очень обидно,что вот так поступают они со своими клиентами.мне вытрепали нервы .хоть и скидка там у меня и пользовалась их услугами я с самого появления.но после такого отношения во первых наглости курьера и некомпетентности менеджеров никакого желания продолжать заказывать у них я не хочу.
29.07.2015 14:37 // Tatsiana [Гость]
Пыталась заказать ребенку шиповки и использовать промокод акции "-37% на весь раздел "спорт". В примечании к промокоду было указано:"не распространяется на товары с пометкой "fixed price" и "новинка". Когда промокод не прошел позвонила в службу поддержки, сформулировала свой вопрос и прождала на линии 15 минут! Девушка, Алеся кажется, сообщила мне, что эта акция также не распространяется на товар сезона осень 2015 и я невнимательно читаю информацию на сайте. Смешно, но за время моего ожидания эта пометка появилась в описании акции! И на моем компе висело 2 странички - старая, без нее и новая с ней! Смешно и неудобно, даже спорить не стала. И кстати, как понять, что интересующий меня товар относится к новому сезону, если нигде это не указано? Никогда больше даже не зайду в этот магазин. Фу.
28.07.2015 15:00 // [Гость]
Больше 2-х лет покупаю все на вайлдбериз, никаких нареканий, личная скидка 20% О какой предоплате говорят понятия не имею. А курьеры как повезет , мне привозит один - Ильгар , очень добросовестный. Поэтому спасибо магазину и курьеру. Меня все устраивает
21.07.2015 17:29 // Наталья [Гость]
Удивлена негативным отзывам .Заказываю часто- никаких проблем. Курьеры исключительно вежливы и обходительны, всегда звонят. Несколько раз оформляла возврат, деньги вернули сразу. Я не люблю ездить по магазинам, да и сын- подросток тоже. Для нас это очень удобно. Да, бывают вещи некачественные ( как и в любом магазине), но ведь никто не заставляет покупать, доставка бесплатна. Спасибо.
25.06.2015 19:32 // [Гость]
Писать о данном магазине могу много и долго. Начну с самого неприятного, а именно то, что процент выкупа "гуляет сам по себе". Я не делала никаких возвратов, кроме небольшого отказа на сто тысяч с копейками, а процент всё падал и падал. Так он снизился с 63% до 43%, а вместе с ним и скидка с 17 до 15 процентов. Хм. Сотрудники отвечали, что раз в полгода процент пересчитывается, вопрос как часто у них наступает "раз в полгода", обычно это период финансовой отчетности январь и июнь. Далее о курьерской службе. Это просто кошмар! Пару курьеров только приветливые и исполнительные. У меня даже была ситуация, когда курьер устроил базар у меня в коридоре при моих детях. Он кричал и ругался, требовал пакетики магазина с кодами, на мой ответ, что они есть, но не все и магазин не требует их обязательного наличия, он начал требовать просто новый пакетик на каждую вещь и именно новый. А потом этот товарищ заявил, что вообще не примет у меня возврат товара, хотя всё было надлежащего товарного вида. В итоге принял. У меня куплено вещей на 57 млн рублей за 2 года. Были и другие мелочи : неправильное вложение, неаккуратные вещи, отсутствие этикеток. Недавно оформила возврат через интернет и везде указала наличными деньгами. Пришел курьер (платно), сказал, что часть покупалась по карточке и вернет на карточку. У меня не было в наличии карточки, деньги не вернули и вещи у меня остались. Я общалась с администратором, мне сказали повторно сделать возврат, только по тел., а не через сайт, ну и снова заплатить за вызов курьера. Мой вопрос так и не решился, по их вине кстати. В общем делайте выводы, господа.
08.06.2015 09:18 // springtime
Давний покупатель на wildberries. Разочаровываюсь все больше. Падает качество товаров, все больше китайский ширпотреб по брендовым ценам. В магазинах этот же товар на 50-100% часто дешевле видишь. Проблемы с бракованным товаром. Магазин пишет липовый акт(он у меня сохранился), мол покупатель нарушает правила эксплуатации. После обращения в независимую экспертизу со скрипом возвращает деньги. Все это тянется больше месяца. Убивает несогласованность в работе отдела продаж и специалистов по приему обращений. Часто обращения и документы теряются. Поэтому храните все копии документов. Были ошибки по исчислению процента скидки. И добить правды ой-ой-ой как трудно. А еще не понравилось, что после покупки товара приходит письмо с просьбой оставить отзыв на маркете. Когда написала отзыв по фактам, модератор не пропустил и появилось письмо, как должно быть (хвалебный отзыв). Как гадко и лживо. Магазин так хорошо начинал, а сейчас чувствуешь, что тебя постоянно обманывают. Будьте бдительны с этой конторой.
03.06.2015 16:45 // Екатерина [Гость]
Больше года покупаю все на вайлдбериз, никаких нареканий, радуют скидки и акции, личная скидка. О какой предоплате говорят понятия не имею. А курьеры как повезет видимо, мне привозят два, и оба отличные ребята, по времени можно договориться. Поэтому спасибо магазину и курьеру. Меня все устраивает
15.05.2015 14:25 // Вероника
Возмущена работой курьера и магазина в целом!!
Сделала заказ на 13.05. с доставкой курьером. Выбрала время доставки с 11 до 20!!!!!!!!!!(НЕ ДО 15.00)
Приезжает курьер в три часа дня (день рабочий, не выходной), звонит и говорит, "я приехал, примите заказ". Естественно, никого нет дома, на что курьер тупо поставил перед фактом, "я больше к вам не поеду, заказ отмечу как возврат".
Звоню в кол центр, описываю сложившуюся ситуацию. Девушка предложила доставку на завтра, или самовывоз через день. Спрашиваю, какова вероятность, что история с доставкой не повториться снова. Она молчит.. Говорит, пишете отзыв.. ВОТ СИЖУ, ПИШУ.
Все же говорю, давайте самовывозом. Приезжаю в назначенный день в магазин. Заказа нет. Девушка из магазина позвонила в кол центр, поговорила, в итоге мой заказ закрыт и в магазине его нет.
Спасибо магазину за потраченное время сначала на выбор заказа, потом на его ожидание, и наконец за время потраченное на дорогу в пункт самовывоза. Такого я еще не встречала!!!!
Wildberries (Вайлдберриз), интернет-магазин - оставьте Ваш отзыв:
 |
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше! 3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги! Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by. |
