Много раз сдавала анализа этой лаборатории и была относительно довольна скоростью и качеством. Однако, этот вариант подходит для людей, которые идут со списком стандартных анализов. В последний раз из-за не корректной консультации оператора был сделан ненужный анализ потрачены деньги и время. В качестве компенсации мне предложили 15% скидку на переделку анализа на нужный (это примерно 2,5р) - назвав это клиентоориентированностью. Крайне неприятно было даже выслушивать их ЩЕДРОЕ предложение, уже бы и не позорились. Будьте внимательны при оформлении анализов, тк в это делают не квалифицированный персонал



Уважаемая Елена!
Благодарим Вас за оказанное доверие и выбор медицинской лаборатории Синэво. Нам очень жаль, что у Вас остались такие впечатления от обслуживания в одном из наших пунктов, ведь мы стараемся, чтобы качество сервиса всегда было на высоком уровне.
Елена, хотим отметить, что сотрудники зоны ресепшен осуществляют консультацию только в рамках своей профессиональной компетенции по перечню оказываемых услуг, их стоимости и срокам готовности анализов. При этом подробные разъяснения по вопросам назначения исследований, их диагностической цели, интерпретации результатов и т.д. не предоставляются. Таким образом, решение, какие показатели следует включить в заказ, клиент принимает самостоятельно.
В соответствии с внутренним регламентом компании во избежание ошибок при оформлении заказа в его завершение медицинский регистратор в обязательном порядке сверяет и перечисляет внесённые анализы. По результатам проведённой проверки установлено, что итоговый заказ был сформирован сотрудником после того, как Вы подтвердили его корректность.
Обращаем также Ваше внимание, что для удобства наших клиентов перед оформлением услуг, связанных с выявлением коронавирусной инфекции, им в обязательном порядке предоставляется памятка с перечнем вышеуказанных анализов, где в доступной форме указано, для чего он сдаётся, формат выдачи результатов и как их можно интерпретировать.
Елена, мы дорожим нашими клиентами и рады помочь им в части качественной и своевременной лабораторной диагностики. Оказывать врачебную консультацию, в том числе и по назначениям анализов вправе только специалисты, имеющие соответствующее образование и квалификацию, с учётом клинических проявлений, анамнеза и других важных сведений.
Мы понимаем Ваши чувства и сожалеем о случившемся. Вместе с тем по результатам анализа видеозаписи нарушений стандартов обслуживания со стороны нашего сотрудника не выявлено.
Надеемся, что в полной мере прокомментировали сложившуюся ситуацию, и Вы останетесь нашим клиентом с учётом высокого качества лабораторной диагностики!
С уважением, медицинская лаборатория Синэво