Сразу скажу, претензий к рядовому персоналу нет, они старались, как могли, разрулить неприятную ситуацию, какая сложилась, очевидно, по вине руководителей сети «Электросила» .
А дело в следующем. Мне нужен был холодильник. 23 июля на сайте магазина Sila.by я увидела объявление : «24-26 июля скидки на бытовую технику 20%». Замечательно! Цена на нужный мне Beko CS332020 5.664.400 рублей. Следовательно, со скидкой 4.531.520. Меня такая цена устраивает, на всякий случай звоню в справочную, уточняю, что да, такой холодильник есть в магазине на Красной, и скидка на него завтра 20%. Утром в магазине я нашла этот холодильник, но цена на него была указана другая 5.035.400 рублей. Т.е. на полмиллиона дороже. Интересуюсь у продавца, это цена со скидкой 20%? Он отвечает да. Я говорю, что 20% от 5.6 млн это 4.5 млн, а не 5. Он отвечает, что эта скидка считается от какой-то непонятной «изначальной» цены. Т.е. получается, что магазин заманивает покупателей обманным образом! Обещают 20% скидки, а реально около 10%. Отвратительно, когда тебя так бессовестно обманывают! А между прочим, в нашем законе о рекламе прямо сказано: «Ненадлежащая реклама не допускается», в том числе и содержащая ложные сведения о цене и условиях оплаты.
Я обратилась к заведующей магазином, попросила объяснить мне, почему такое несоответствие цен, и высказала желание оставить запись в книге жалоб и предложений. Мы вместе проверили цены на сайте, они уже были указаны с учетом рекламируемой акции: старая цена (5.664.400) зачеркнута, и крупно написана новая цена : 5.035.400. И при этом написано, что скидки 20%!!! (Да на кого же это рассчитано?). Заведующая согласилась со мной, что налицо явное несоответствие и попыталась уговорить меня написать не в книгу жалоб, а маркетологу (или менеджеру по рекламе, не помню точно). Я отказалась, поскольку книга жалоб официальный документ, на записи в котором магазин обязан реагировать, а записка менеджеру просто бумажка.
В итоге, пока я шла к кассиру за книгой, заведующая связалась со своим начальством и они приняли решение отпустить мне холодильник по той цене, на которую я и рассчитывала. И это правильно.