Уважаемый гость!
Спасибо за столь эмоциональный отзыв, хотя он и нелестный. Но, коль речь в существенной части идет обо мне, позволю себе ответить.
1. Да, я забыла дома паспорт. В промежутке между нескончаемыми поездками надо было сходить в, скажем так, присутственное место, и я забыла его (паспорт) выложить из сумочки. Свою вину полностью признаю и приношу вам свои извинения. Хотя в этом сезоне неоднократно были случаи, что и туристы забывали то паспорт, то деньги, то вещи. Мы их всегда ждали, потому что понимали, что речь идет об обычном человеческом факторе Но вины с себя я не снимаю. Исключительно объективности ради: в этот день, 12 августа, в Одессу и Одесскую область только по нашей информации выезжало минимум 25 автобусов из всех регионов страны (в обычные дни раза в два меньше). Так уж на наше с вами счастье совпали графики До границы из потерянного часа мы «нагнали» полчаса, и были на границе в 17:00. Возможно, вы забыли, что перед нашим автобусом стояло пять автобусов, а за нами еще десять. Кстати, упомянутый вами автобус, который был первым на границе, приехал в Затоку на 1 час позже нашего (это наши коллеги, мы их хорошо знаем). Т.е., по факту, ситуация с паспортом не повлияла на прохождение границы. Во всяком случае, гораздо меньше, чем перегруженность погранперехода.
Все автобусы (не только нашей компании) в результате приехали поздно на базы в Затоку, поэтому сразу развернулись, забрали туристов и без отдыха уехали в Минск. Поэтому о ваших претензиях по расселению руководитель и не знала.
2. Расселение. О том, что у вас есть претензии, мы впервые узнали 22 августа из выложенного выше отзыва. Просто напоминание: в заключенном между нами договоре указан экстренный номер телефона, который и существует, скажем так, для нехороших случаев. Почему вы по нему не позвонили? Понятно, что после драки кулаками не машут, но смею заверить, что совершенно однозначно мы бы в момент уладили конфликтную ситуацию с администрацией базы. И были бы на вашей стороне, уж поверьте.
3. Фотографии на сайте - достоверные. Настаиваю на этом. Они соответствуют нашим отобранным еще в прошлом сентябре номерам. В вашем же случае, после проведенного постфактум мини-расследования выяснилось, что в тот день, к сожалению, на базе отдыха произошла перебронь по вине нового администратора. Хотите верьте, хотите нет, но все было именно так. В результате вас заселили не в «наш» номер, а в другой. Насколько нам удалось выяснить, вам предлагали одну ночь переночевать в этом номере, а на второй день переселиться в «нужный» номер ,но вы отказались, попросив только настольную лампу для вечернего чтения. Администратор уже по нашему настоянию наказана, но, как мы видим, нам с вами от этого не легче. У нас пострадала репутация, у вас короткий отдых.
4. Обратная дорога. Категорически не согласна со словами «в автобусе, в котором ехали обратно абсолютно ВСЕ были НЕ довольны». Конкретно в этом автобусе ехало, например, 17 человек наших постоянных клиентов, отдыхающих с нами на протяжении десятка лет. Приехали, поблагодарили: они нас, мы их.
5. Еще по обратной дороге. На пути назад вы попросились сесть на первые места. Напоминаю, что в этом автобусе вместе с вами ехали несовершеннолетние дети, женщина после операции, немолодые люди. Конечно, мы их посадили вперед. И при повторении подобной ситуации я бы поступила точно так же. Вам же, если помните, предложили пересесть на 7 ряд, но вы отказались. Что касается обсуждения вас с другими туристами, то напомню, что разговор состоялся не по моей инициативе. Сами туристы, видя эту ситуацию, просто завели разговор, что в былые годы, когда они были молодыми, т.е. вашего возраста, всегда старались уступить места спереди детям и пожилым людям.
Как видите, не со всеми вашими выводами я согласна. Откровенность за откровенность.
Мария Кузьмина, сопровождающая