Уважаемая Ирина! Большое спасибо за Ваш развернутый отзыв. Наша компания хотела бы прояснить ситуация по обозначенным Вами моментам. К сожалению, задержка на границе не зависит от нашей компании. В праздничные и выходные дни на границе действительно есть очереди, пропуски других автобусов связаны были лишь с тем, что рейсовые автобусы имеют первоочередное право проезда, и пропускать их наш автобус был обязан. Сопровождающий группы на данном этапе путешествия может ускорить процесс лишь помогая раздавать паспорта пограничным службам. Касательно отклонений от маршрута-они отсутствовали. Также хотелось бы отметить, уважаемая Ирина, что сразу после приезда всем было предложено посетить ресторан национальной кухни в Каунасе, где был туалет. Большая часть группы воспользовалась данной возможностью. После обеда в ресторане было предложено или отправиться на осмотр основных достопримечательностей Каунаса с последующей автобусной экскурсией, или сразу отправиться в автобус и начинать обзорную экскурсию на автобусе. Хочется отметить, что за погодные условия, в частности, проливной дождь, который был во время экскурсии, компания ответственности не несет. В связи с погодой было предложено сделать автобусную экскурсию, которая и состоялась после небольшой обзорной пешеходной. Те, кто не хотел её посещать, оставались в автобусе. Во второй день во время экскурсии по Тракайскому замку экскурсовод Регина объявила всей группе, которая пошла на экскурсию о том, что в замке есть туалет, и показала, где он находится. После окончания экскурсии всем желающим было выделено время на его посещение (30 минут на покупку сувениров и санитарные моменты). Касательно обеда: сразу после экскурсии в Тракай был запланирован переезд в Вильнюс (27 км), где предлагалось либо посещение обзорной экскурсии по городу с выделенным временем на обед, либо посещение ТЦ «Акрополис»/ТЦ «Озас», где есть множество ресторанов на выбор. То есть время на обед было и у посещающих экскурсию, и у посещающих торговые центры. К сожалению, время, когда можно было сделать видеопросмотр, пришлось на часы ожидания на границе, где запрещена работа двигателя автобуса и, соответственно, просмотр фильмов не представлялся возможным. Сразу после прохождения границы для просмотра был предложен фильм, который продолжался до приезда в Минск, в конечный пункт путешествия. Уважаемая Ирина! Мы примем во внимание Ваши замечания касательно работы Ксении и обязательно укажем на недостатки в её работе, которые в том числе были отмечены её коллегой по приезду. Хотелось лишь заметить, что та злоба и агрессия, которую Вы выражали в автобусе в какой-то степени затрудняли её работу и тот факт, что в автобусе нашелся человек, который хотел её защитить, не является минусом фирмы.