Обратилась в компанию ООО «Гуру Тревел» для выбора и покупки путевки во Вьетнам на зимний отдых в период с 11.01.2016 по 22.01.2016 со своим супругом. Предложения от компании мне показывал сотрудник Виктор. Из основных пожеланий я озвучила отель без строек поблизости, страховка без условия доплаты франшизы и хороший номер.
На протяжении нашей беседы Виктор показал мне предложение, которое по его словам хорошо подходило под мои запросы. Номер в отеле Seasing Hotel назывался Family Suit, который имел кухню. По его словам, этот номер будет нам предоставлен на месте за символическую плату в 50 или же бесплатно, т.к. компания «Гуру тревел» сотрудничает с этим отелем и предоставляет такого рода возможности. Когда я подписывала контракт там был указан номер Suite и это меня сильно смутило (стоимостью и рангом ниже нежели Family Suite). Я переспросила Виктора точно ли будем жить в Family suite. на что получила абсолютно утвердительный ответ. Уже ближе к отъезду во Вьетнам я еще раз позвонила Виктору и уточнила все ли в порядке и точно ли мы заедем в Family Suite, на что опять получила утвердительный ответ.
Документы на поездку (билеты на самолет и ваучер и страховка) мне обещали выслать за три дня до предполагаемой поездки. По факту никаких документов выслано не было и в аэропорте в Москве нам нечего было предоставить.
По прилету и заселению в отель сотрудники отеля Seasing Hotel на нашу просьбу заселить нас в Family Suite отказали и выставляли счет за все время пребывания в размере 385 у.е., что никак не коррелировало с обещаниями, которые давали в офисе « Гуру Тревел» в Минске. Сразу же я написала письмо Виктору с просьбой разобраться в ситуации, на что долго не получала ответа, а через несколько дней получила ответ (переписка через месенджер Viber):
-- Виктор: Викторя, я связался сегодня по телефону и по электронной почте, у них остался 1 номер, сказали переселяться за мин доплату
-- Я: Добрый вечер. Мин оплата это сколько?
-- Виктор: Вообще должны заменить бесплатно. Но на ресепшне могут взять деньги, ну как обычно.
После этого разговора я поговорила с представителями отеля, которые в недоумении предлагали оплатить разницу 385 у.е. и о бесплатном переселении ничего не слышали.
По факту я столкнулась с самой обыкновенной ложью со стороны компании «Гуру Тревел». Если бы при покупке тура мне сказали, что придется доплатить 385 долларов чтобы жить в номере Family Suite, то я не стала бы подписывать договор и искали бы другой отель или локацию.
Другая претензия к компании заселение в отель, находящийся рядом со строящимся зданием. Поблизости от отеля проходит стройка нового здания на этапе установки сваи. Грохот от стройки был слышен каждый день и ночь.
Следующая претензия продажа страховки с франшизой в 30 у.е. Заранее об условиях страховки я не знала, т.к. документы выслали с опозданием и увидела я их только по прилету. Т.е. опять таки на словах Виктор уверял, что страховка будет без каких либо доплат, а по факту она оказалась с франшизой в 30, которую должен оплатить сам турист.
По итогу отдых был полностью испорчен, т.к. проданная путевка абсолютно не соответствовала заявленному. Компания «Гуру Тревел» продает несуществующие предложения и намеренно обманывает клиентов обещая несуществующие варианты.
Все наши просьбы решить проблему на месте или по прилету в Минск игнорировались руководством компании. Мы не получили ни одного ответа от руководства (хотя посылали руководителю письма с просьбой разобраться в ситуации).