Уважаемая Чеслава Николаевна! Очень жаль, что тур в Смоленск, с проживанием в шикарном отеле уровня 5 звезд, отличными экскурсоводами, на новом автобусе Вам не понравился. Поверьте, что с нашей стороны было сделано все возможное, чтобы новогодние праздники наши туристы провели с комфортом и удовольствием. И около ста человек воспользовались этой возможностью только в праздничные даты и поставили самые высокие оценки данной программе.
При организации новогоднего банкета мы являлись посредниками. У нашей компании было несколько туров с новогодними программами в разных городах и все банкеты бронировались и оплачивались заранее, либо на офисе, либо по безналичному расчету. В рестораны заранее подавались списки гостей, вся оплата вносилась уже до середины декабря. По меню, месту проведения и прочим деталям уточняли все туристы, но по каждой заявке бронирование места в ресторане производилось по факту оплаты. Так поступили и Ваши друзья, которые забронировали и оплатили банкет и все остальные туристы. К сожалению, ни по Вашей заявке, ни по тем четверым туристам, про которых Вы пишете, не было брони и оплаты, что являлось бы гарантией предоставления этой дополнительной услуги. Все менеджеры предупреждали о предварительной оплате за банкет, в новогодние даты ни в одном городе, ни в одном ресторане не было возможности забронировать группу без оплаты, а для того, чтобы всем было спокойно и комфортно максимально всю эту информацию проговаривали заранее. В нашем офисе ведется запись всех звонков и разговоров во избежание подобных ситуаций.
Наш сопровождающий в туре передал Ваше пожелание по банкету сразу, как только Вы об этом спросили, мы просили ресторан, но так как посадка уже была полная - возможности добавить места не было.
Также наши сопровождающие заранее уточнили по времени работы других кафе и ресторанов в городе в новогоднюю ночь и эту информацию отправили в общий чат и помогли забронировать столики в других ресторанах, тем туристам, кто захотел. Отель находится в центре города. где была установлена елка, проходили праздничные гуляния, большая часть туристов выбрала именно такой вид отдыха в Новогоднюю ночь.
Что касается несоответствия суммы в договоре: в Талашкино в ноябре 2023 года после реконструкции открылся новый интересный объект Теремок и его посещение включили в экскурсию, соответственно, поднялась стоимость входного билета (разница составила 100 росс.рублей (примерно 3,5 белорусских рубля)). Стоимость посещения сразу была изменена на нашем сайте и указана в платёжных ведомостях. К сожалению, повлиять на стоимость входных билетов в других городах и странах мы возможности не имеем.
С прошедшими Вас праздниками и с надеждой на понимание и объективность.