О себе. Мурашов Дмитрий, 55 лет, Россия, Санкт-Петербург. Хотел бы выразить сердечную признательность ООО "Дорогобай" и конкретно сотрудницам этой организации работавших непосредственно над моей заявкой Лариной Наталье и Елене Яцевич. Откровенно говоря, обращаясь в Белорусское турагентство реально ехать не собирался, т.к. опасался всё-таки далековато и контролировать ход событий проблематично. Но уже с 1-го звонка был буквально, в хорошем смысле, взят в плен профессионализмом сотрудников. Что бы хотелось отметить особо.
1) оперативность
ответы на вопросы я получал мгновенно. Порой складывалось впечатление, что у меня персональный сотрудник с нетерпением ожидающий именно моего очередного вопроса. При этом VIP - клиентом я не являюсь и наша с женой поездка носила абсолютно бюджетный характер: 10 дней в Египте.
2) профессионализм
отель выбирал долго, вопросов задавал много и ВСЕГДА получал исчерпывающий ответ, не требующий никаких дополнительных разъяснений. Было понятно, что общение идёт с людьми досконально знающим предмет своей работы. Особо приятно поразило, что уже сделав выбор отеля, получил рекомендацию рассмотреть другие варианты, т.к. выбранный отель с момента моего последнего визита в Египет пришёл в упадок. Хотя казалось бы: всё клиент готов, скорей оформляй и выставляй счёт?!
И ещё факт. Поняв специфику моих с женой пожеланий, нам предложили рассмотреть отели не только изначально запрошенной категории олинклюзив . И именно это гибкое, выходящее за рамки нашей изначальной просьбы предложение позволили нам отдохнуть там и так, как мечталось. Прфи! Добавить нечего!
3) Вежливость.
специально вынес "вежливость"за пределы п.2 "профессионализм". Т.к. говоря о Елене и Наталье понимаешь, что в первую очередь их вежливость и доброжелательность это - врождённые, воспитанные качества, а не нечто напускное и сиюминутное, помогающее договориться.
Ну и юмор! Это то же всегда подкупает.
Поездка проходила с 8 по 19 марта. Коронавирус! Общение, ответы и советы Елены помогли сохранить праздничное, отпускное настроение, хотя обстановка и ситуация были очень тревожные.
Любая организация это прежде всего - конкретные люди. Поэтому и я, и моя супруга от души благодарим Наталью и Елену за прекрасно организованный отдых. А руководство фирмы поздравляем с успешной кадровой политикой и желаем процветания, не смотря на все сложности , связанные с коронавирусом. До новых встреч!
С уважением,
Дмитрий и Татьяна Мурашовы.