Пользовался услугами данной компании при поездке по маршруту Минск-Москва-Минск. Хотелось бы сразу разъяснить всем, кто будет читать данный отзыв, некоторые позиции условий поездок, которые преподносятся, как достоинства данной компании, и, лично у меня, вызвали негативную реакцию:
1.Понятно, что у каждого свои понятия о комфорте, но хотелось бы разъяснить понятие комфортабельный автобус, или большой автобус. Не стройте иллюзий, это немолодого возраста неоплан с узкими пространствами для ног, где даже людям среднего роста достаточно тяжело чувствовать себя удобно.
2.Заказ билетов (пары, поездка с супругой) не вызвал вопросов, однако на обратный путь нас внесли для посадки не на смежных местах. Да, компания на сайте предупреждает о такой возможности в случае необходимости. Но я не могу понять, какая существует необходимость посадки меня на 29 место, а супруги на 27, тем более что экспедитор (назовем ее так, женщина со списками) строго предупредила о посадке только на свои места. В итоге, оказалось все как всегда, сиденья в автобусе не были пронумерованы. Да, услуги выбора места не было, но этот пункт к вопросу о трепетной заботе о пассажирах, хотя это не особо болезненно.
3.Wi-fi в пути следования в Москву работал, но с частыми перебоями. При следовании обратно он отсутствовал в принципе, т. е. не был отключен, а вообще не был установлен. Кстати, экспедитор заранее всем объявила, что все автобусы с сетью, и вообще, сразу видно, что основная обязанность проверить списки, а все остальные моменты ее волновали очень слабо.
4. Кондиционер при поездке обратно не работал половину пути, а другую половину работал с перебоями (либо очень душно, либо очень холодно). На многократные просьбы нормализовать температуру в салоне водители либо отвечали, что у них показывает на панели стабильно среднюю температуру, либо просто отвечали, что все сделают и ожидали следующей просьбы.
5.Розетки при поездке туда представляли собой один сетевой фильтр с пятью разъемами в середине салона. По пути обратно зарядка телефонов отсутствовала вообще, опять же, без поломок или неисправностей, а отсутствовала в принципе.
6.Остались вопросы к исправности и периодичности диагностики автобусов. Все-таки это средства перевозки большого количества людей и не автобус не должен ломаться в 200 метрах от начальной станции Теплый Стан, прямо посреди развязки на МКАД, из-за полного отказа электрики, благо простояли немного, но было видно, что многое не работает, как нужно, водители постоянно лазили в технику на остановках. Кстати, вопросы по ремонту возникали и по пути туда, но устранялись быстро и профессионально, и все прошло по плану.
7.Вопрос о подушках и пледах, соответственно, даже не стоял (верно, они же отсутствуют в комплектации, как будто их закупают сразу с пледами, или возможность их закупки отсутствует, тем более, что это разовые траты, проще написать, что компания не дает гарантии). Естественно они отсутствовали. Вопрос о телевизоре на обратном пути также отсутствовал, он даже не моргнул, хотя, справедливости ради, стоит сказать, что он никому и не нужен. Да и толку от одного полупроводникового телевизора над головами водителей с диагональю, как у планшета, не было.
8.По вопросу вежливости: по пути туда вопросов не возникало, по требованию пассажиров сразу принимались все необходимые меры; по пути обратно строго противоположная картина, на многие вопросы либо вообще не было ответа и действий, либо присутствовало подчеркнутое желание прекратить все диалоги по вопросам сервиса.
Повторюсь, мое личное мнение, да и это были всего две поездки. Тем более, что я уже знаю, что напишут в ответе под моим отзывом: компания на 100% не гарантирует наличиеэто прописано на сайте. Все верно, но тогда напишите, что вероятность получить описанные комфортные условия составляет 10-20% и люди будут знать, что их ждет в поездке. Общее впечатление - компания работает только для себя и не ориентирована на пассажиров, тем более, что это не потребует больших материальных или моральных затрат. Не рекомендую.