Мария, здравствуйте!
Благодарим Вас за то, что заступаетесь за наших продавцов, хотя при этом высказываете претензии в адрес, предположительно, заведующего отделом. Попробуем порассуждать на эту тему. Предыстория этой ситуации такова: конкретно по этому отделу в течение последнего года было довольно много
жалоб на действия продавцов, в том числе на данном портале. Причем мы всегда оцениваем, насколько обоснованными являются жалобы. Так вот, было и несколько обоснованных. Один продавец даже был наказан дисциплинарным взысканием. В то же время, мы применяем систему поощрений, используем корпоративное обучение. И делается это всё для вас, наши уважаемые покупатели. Этот метод кнута и пряника используется с одной целью - попытаться вывести уровень культуры торговли на высокий уровень и сделать магазин привлекательным местом для покупок. Следующий момент - любые вспомогательные операции должны осуществляться не в ущерб непосредственно торговому процессу. Т.е. сначала обслуживание покупателей, и только потом - приемка и выкладка товара. Так что заведующая отделом, скажем так, была в тот момент "на стороне покупателей", т.е. в том числе на Вашей стороне, на стороне той женщины. Быть может, заведующая была излишне резка со своими продавцами, но будем считать это профилактическими мерами, ведь заведующей за последний год пришлось за своих продавцов много раз краснеть и отчитываться. То, что женщина-покупатель вела себя, по Вашим словам, "по-хамски" - вынуждены констатировать, что это, к сожалению, часть работы представителей розничной торговли. Увы, но такие ситуации возникают у нас каждый день.
Это размышления общего характера. Чтобы дать всестороннюю и максимально объективную оценку в такой ситуации - надо, как минимум, стать её свидетелем. Поэтому, подытоживая, просто призываем всех людей к большей терпимости, спокойствию, взаимопониманию - наших покупателей, продавцов, заведующих отделами. Тогда конфликтов и негативных эмоций станет меньше.
Ещё раз выражаем вам признательность за доброту и небезучастность. Администрация ТЦ "Кирмаш".