Еще момент - я зайду к вам с камерой и точно с проверкой что и как делают ваши продавцы, а то сильно они рады когда просишь крем показать - ой, я не видела еще цвета, сейчас вот и сама гляну заодно с вами. И руками в крем. Хотите сслыок на форумы где такое поведение ваших продавцов уже обсуждали, и увы это была не я? Куда я дену потом видео? Ну покажу всем как там общаются и какой там гигиенический рай. А потом администрация же обзывает тебя троллем и врушкой, и говорят о том, что поливаю грязью безосновательно, горой за них. Сплоченный коллектив, вам плюс.

Так у вас еще пленку вскрывают, Наталья? Посмотрите крема для тела по 150 тыс на нижней полке со стороны отдела с обувью. Именно крема. Они БЕЗ пленки идут по заводу. Хамство во плоти, еще и в обмане мне указывает. Оцените свой ассортимент, уважаеймый Кирмаш.

М-да, как было при советском союзе, так и останется. Вот и весь ваш отзыв, уважаемая администрация. И кстати, тоже не сильно вежливый, как и продавцы в магазине. Буду обходить стороной и предупрежу знакомых. И желаю вам чтоб та баночка крема, купленная мной была вашей самой большой прибылью в наши суровые дни. И работники вашего магазина зарабатывали по своим заслугам. Спасибо и на том.

Уважаемая Елена! Готов подробно ответить на Ваш отзыв. Я работник ТЦ «Кирмаш», но сразу оговорюсь, что ответ неофициальный, поскольку есть законодательство, регламентирующее обращения граждан и юр. лиц и ответы на них, и если Вы сделаете обращение напрямую на предприятие, то получите официальный ответ за подписью директора. Будем считать это спокойной и дружеской дискуссией) Вы отражаете своё личное мнение, я отражаю своё.
Сперва пробегусь по Вашим конкретным замечаниям.
1) невежливость нашего персонала. Если эти факты действительно имели место, приношу Вам свои извинения. Вы знаете, когда-то в «Кирмаш» даже на должность продавцов принимали по конкурсу. Но тенденция развития отрасли розничной торговли последних лет такова: бурный рост торговых сетей, в том числе с приходом в страну иностранных инвесторов-девелоперов отразился и на рынке труда данной сферы. Острая нехватка кадров привела к девальвации их качества в последние несколько лет. Вот такая вот реальность. Мы, как можем, нивелируем негативные последствия этого явления используем корпоративное обучение наших продавцов, систему наказаний и поощрений. То ли молодежь такая сейчас пошла у многих нигилизм, желание высоких заработков со старта при общей интеллектуальной деградации. Но если сталкиваетесь с отказом в обслуживании под предлогом «сдачи кассы» (кстати, сейчас почти все кассы заменены на современные, процесс сдачи значительно упростился) и «срочного обсуждения сериала» - пишите жалобу не здесь, а в книге замечаний и предложений. Каждая жалоба не остается без внимания, и если понимаем, что она обоснованная, то продавец будет так или иначе наказан. Не так много в Минске магазинов, где внимательно и объективно рассматривают обращения граждан. Я ведь тоже покупатель, поэтому могу сравнивать.
2) нет пробников на тушь. А как Вы себе представляете обратное? Магазин крупный, и это не бутик с суперценами и ограниченным ассортиментом. В отделе тысячи наименований туши, шампуней, помад и т.д. Т.е. на каждую единицу товара, по Вашему мнению, должен быть еще и пробник?!! Милая Елена, пожалуйста, готовы рассмотреть Ваши предложения, как Вы себе это представляете) Не в радужных мечтах и лубочных глянцевых картинках, а на практике, в реальности. Пробники все-таки есть, но не на поголовно все товары (например, тестеры туалетных вод, блоттеры, образцы щеточек туши), которые предоставляют поставщики/изготовители. Саму щеточку из флакона туши вынимать нельзя, поэтому этого и не делают. А то ведь начнется «гигиенический ад», прям апокалипсис..
3) относительно недавно отдел косметики (кроме декоративки) переведен на самообслуживание. Это сделано для вас же, уважаемые покупатели, т.к. удобнее по торговой науке. Если кто-то из покупателей при этом откручивает незапечатанную крышечку шампуня, чтобы понюхать не думаю, что это ухудшает потребительские свойства этого шампуня. Или у Вас другое мнение? Хотелось бы услышать внятное обоснование. Как Вы себе представляете наших продавцов в такой ситуации? К каждому покупателю надо приставить продавца-надсмотрщика, который будет буквально за руки держать и всё запрещать? Если, как Вы говорите, в баночке крема остались «чьи-то пальцы», то это уже вопрос к культуре конкретного покупателя, но продавцам уследить за всеми в течение рабочего дня нет физической возможности. В гиперах, например, внимание к покупателю вообще сведено к минимуму. Вам не передать, сколько наши любимые покупатели портят товара, порой ломают оборудование, даже разбивают стекла прилавков и витрин, сколько агрессии со стороны покупателей обрушивается ежедневно в адрес продавцов. А ведь продавцы тоже люди, и у них есть гражданские права. Но это тема для отдельного разговора..
4) насчет «пяти тёток в халатах» в баре. Единовременно в баре работают, как правило, два продавца, и это при том, что очередь там практически постоянно. Когда там кто-то заболел или в отпуске, работников начинает не хватать, тогда мы даже вынуждены ограничивать режим работы буфета! А если Вы попали на момент, когда утром был обход начальника КОП и товароведа, а с ними вышла заведующая баром (они оценивают ассортимент, санитарию, корректируют работу, помогают сделать выкладку товара), то зачем сразу делать такие выводы? Елена, Вы уверены в своей объективности? В том, что не применяете литературный метод гиперболизации? А насколько культурна Ваша лексика? «тётки», «лезет в упаковку», «гигиенический ад».. Каких слов и отзывов нам ждать от Вас дальше? Не забывайте, Ваш отзыв читает много людей, нельзя же так безответственно и бездоказательно обвинять предприятие во всех смертных грехах.
5) положительные отзывы никто сотрудников писать не заставляет, поверьте. Слава богу, доброжелательных и адекватных людей в нашем обществе большинство. По структуре отзывов в книге замечаний: в среднем на одну жалобу приходится до 10 благодарностей. Из жалоб более половины необоснованные. Примерно такие, как этот отзыв. Не спорю, никто не идеален, есть и обоснованные жалобы. Повторюсь, по их итогам мы корректируем работу, наказываем виновных.
А сейчас несколько мыслей общего характера, без привязки к данному конкретному отзыву. Принцип интернета свобода. Но есть у неё и побочная реакция вседозволенность. А вседозволенность, как известно, порождает безнравственность. Так удобно, усевшись в мягком кресле за экраном монитора, анонимно троллить на форумах, поливая грязью всех и вся. Занимать жизненную позицию по принципу «я хороший, а все вокруг плохие» очень удобно. Чиновники, милиционеры, врачи, учителя, сантехники, продавцы, и как в том анекдоте велосипедисты, все негодяи и виноваты во всех наших бедах, и конкретно в бедах отдельно взятого тролля. Всегда интересно спросить у такого критикана, чем же он по жизни занимается, кем работает. Уверен, какую бы профессию он не назвал, при желании можно взять и разгромно раскритиковать таких, как он. Спортсмен? Почему результаты слабые? Строитель? Да что же вы строите криво-косо? Музыкант? Петь вовсе не умеете, а белорусский шоу-бизнес совсем плох.
Это я к чему. А к тому, что надо быть терпимее к незначительным недостаткам окружающих. Исходить из того, что никто и ничто не идеально. Не придираться в мелочах. Не видеть проблем там, где их нет. Если критиковать, то взвешенно, аргументированно, с пониманием тех областей, где пытаешься давать советы. Тем более, если делаешь это публично.
Помните: нормальный человек/предприятие примет толковую и конструктивную критику, она поможет ему исправиться и стать сильнее. Всем удачи! ))

А разве есть магазины, где есть пробники (элитные типо КРАФТ не считаю)? Мне, например, в Миле отказали при покупке туши вскрыть упаковку. Ушла без покупки, так как не захотела покупать кота в мешке. А крема все идут запаенные под защитную пленку, так что тут вы хитрите, никто в крема пальцами не лазает.

вот пускай Кирмаш и задумается о мамах, дочерях, и сестрах чьих-то, что покупают там косметику. и того более - чьих-то детях, что рискуют заработать болячки себе вплоть до чесотки. вы же справки не берете у тех кто в тюбик с детским кремом лезет руками? и тем более пусть задумаются его покупатели.

Это не отписка, а просто хоть иногда стоит подумать о человеческом отношении друг к другу.

Прекрасное оправдание лени - это чьи-то мамы, сестры и дочери. Раз продавец чья-то мама, то все остальные должы терпеть бардак в магазине, что ли, пальцы в кремах, вскрытую косметическую продукцию, хамство? Опять сотрудники магазина подключились? А магазин не откомментирует никак эту антисанитарию и отношение к клиентам?

Каждый работает, как умеет, так и они.
Эти "тетки" ведь чьи то мамы, сестры, дочери...

Забыла добавить, что покупала там однажды крем для тела, дома открыла баночку, а там крем густой и держит форму, и чьи-то пальцы.
Один раз утром зашла купить поесть что-нибудь внизу в кафе, и то, стоит 5 теток в белых халатах. Я к одной положите мне в пакет язычок, она - идите туда на кассу, там все сделают. И дальше смотрит куда-то во входные двери кирмаша, мечтательно, остальные обсуждают сериал. ЗАЧЕМ их там столько? Кризис же, все сокращают расходы, а у вас толпы ничего не делающих.