Спасибо за ваш отзыв! Хотелось бы внести ясность. В соответствии с п. 6.1. нашего стандартного договора устранение скрытых или видимых дефектов изделий является техническим обслуживанием, проводиться бесплатно, и не освобождает Заказчика от приемки изготовленных изделий, выполненных работ. Подрядчик обязуется устранить дефекты изделия (если такие будут обнаружены Заказчиком в течение гарантийного срока) в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента предъявления претензии. Претензия может быть оформлена в устной форме и записана с ваших словом менеджером, таким образом рекламация по вашей проблеме считается оформленной.
Политикой нашей компании предусмотрено, что решении конфликтных ситуаций разрешаются с помощью привлечения третьей стороны, а именной суда, и все вопросы разрешается путем применения действующего законодательства Республики Беларусь. Такой способ разрешения конфликта выбран для исключения случаев потребительского экстремизма.
В соответствии с п. 3 ст. 391 ГК РБ условия договора определяются по усмотрению сторон в порядке и пределах, предусмотренных законодательством. Предложенный вами вариант пункта договора, а именно: внесение штрафных санкций за несвоевременно устранение выявленных дефектов и разрешение данного вопроса без судебного органа, не соответствует политике нашей компании.