Подскажите, на будущее, а сколько минут - время ожидания клиента?

Добрый день, Вероника и пользователи диалогового портала!
Приносим свои извинения за долгий ответ. В ходе телефонного разговора с Вероникой, мы более подробно уточнили информацию о произошедшем, принесли свои извинения, а также постарались разобраться, каким образом мы бы в будущем смогли предотвратить подобное. Мы также уточнили, как лучше сообщать водителям о подъезде к общежитию, т.к. заезда к центральному входу там нет и, получилось, что каждый водитель понимал информацию по-своему. До этого момента все обходилось, и водители успешно находились с Вероникой, а в этот праздничный день произошло «хотел как лучше, а получилось как всегда», из-за чего полностью испортили настроение клиентке. Вероника, еще раз приносим свои извинения.
Также в данной ситуации есть и вина диспетчера, т.к. в первом случае, когда клиентка все-таки встретилась с водителем, оказалось, что он уже получил другой заказ (время ожидания клиентов на заказе вышло и водителю передали другой заказ). Водитель в свою очередь перезвонил в диспетчерскую и получил распоряжение от старшего диспетчера ехать на новый заказ, а данной клиентке перешлют машину. Это были необдуманные действия, из-за которых будет проведен дополнительный инструктаж со всем диспетчерским составом.
Зачем у клиента уточняют мобильный телефон? Эта информация нам нужна на случай, если необходимо предупредить клиента о том, что ему пересылают другую машину, в большинстве случаев (если водитель получает заказ в виде смс-сообщения) у него также есть контактный телефон клиентов и ПО ЖЕЛАНИЮ, например, если заканчивается время ожидания клиента, он может с ним связаться и уточнить, нужен ли автомобиль. Т.к. данный заказ водитель получил голосом, ему не продиктовали контактный телефон и поэтому с Вероникой он связаться не смог. Мы обращаемся ко всем нашим настоящим и будущим клиентам с просьбой о том, что если время прибытия, обещанного Вам автомобиля вышло и Вы нигде вблизи указанного места его не видите, не стесняясь перезванивайте в диспетчерскую и уточняйте, где машина. Диспетчер напрямую свяжется с водителем и уточнит где он.
Благодарим за внимание и понимание, с уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество.