Добрый день!
Олвина, приносим свои извинения за долгий ответ и описанные выше негативные моменты. Диспетчер уточняет у Вас всю необходимую информацию для того, чтобы определить с какого района необходимо отправлять Вам автомобиль, к сожалению, в утреннее время кому-то из клиентов непосчастливилось и они услышали ответ: "извините, в вашем районе машин нет". В этот день мы столкнулись с повышенным спросом на услуги такси - погода подвела, да и дата 1 сентября :-) Мы понимаем, что это не оправдание, поэтому приносим еще раз свои извинения.
О водителях: для того, чтобы придти работать в диспетчерскую такси "Столица 135" и "Престиж", водители, кроме общепринятых требований сдают тестирование на знание улиц города. Успешная сдача - водитель проходит инструктаж и начинает работать. Спустя месяц водитель обязан сдать повторное (более сложное) тестирование, для того, чтобы ему разрешили разместить на своем автомобиле логотип такси "Столица 135" или "Престиж". На каждом инструктаже с водителями и диспетчерами мы затрагиваем такую тему, как "культурное, грамотное и корректное общение с клиентами", а также "стандарт обслуживания клиентов". Вроде бы все понятно, кивают головами, соглашаются, а на деле могут про это забыть, как и произошло в Вашем случае. Мы приносим свои извинения за данного водителя. Пожалуйста, если в дальнейшем у Вас возникнут какие-либо вопросы связанные как с работой водительского, так и диспетчерского состава, просим незамедлительно об этом сообщать.
Мы в свою очередь, будем стараться и делать все возможное, чтобы Ваше дальнейшее общение с такси "Столица135" и "Престиж" вызывало только положительные эмоции.
С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество, примите еще раз наши искренние извинения.