Сервис отвратительный. Покупала билеты в подарок в переходе возле ЦУМа, билет распечатали на принтере на обычной бумаге. растерялась, позвонила в офис Квитков, спросила, как можно поменять вот эту бумажку на обычный билет. Девушка долго мне объясняла, что нормальные билеты выдаются только в фирменных кассах, а это была не фирменная, а обмен делается только самым глупым способом: возвратом билета и покупкой нового. Потому что у них так принято. Ребята, вы все это серьезно? Вы не слышите глупости в этих объяснениях? На второй звонок соединили со специалистом техподдержки, которая долго объясняла мне то же самое: что в двадцать первом веке, в Европе, при наличии у каждого билета ID, который хранится в единой базе, получить нормальный билет можно только через возврат и потерю сервисного сбора. То есть фактически чтобы получить уже купленный билет на более плотной бумаге, нужно дважды заплатить сервисный сбор. Вы серьезно?
Отдельное замечание о мышлении сотрудников Квитков. Они хорошие специалисты, но, ребята, я плачу вам деньги не за то, чтобы девушки, к которым я обращаюсь с проблемой, укоряли меня, почему я не посмотрела на сайте, где кассы, не позвонила вам, не спросила в кассе и не вернула билеты сразу в кассу. Вы серьезно? Простите, что мешаю вам работать, лопушок я косорукий, все правильно - сам обмишулился, сам и страдай. Но на мой взгляд, когда клиент звонит тебе с проблемой, это не повод обвинять клиента, а сигнал, что в сервисе пробел и его нужно устранить. У меня, кстати, к Квиткам встречный вопрос: почему в двадцать первом веке крупный билетный оператор одной европейской страны не может сделать элементарнейший сервис для таких глупеньких пингвинов, как я,- которые не могут ни в интернете почитать, ни позвонить, ни отличить фирменную кассу от нефирменной (вот это вообще шикарный пункт). Конкуренция низкая, что ли? Слишком много всего, оказывается, нужно держать в уме и иметь в виду, чтобы пользоваться Квитками, и притом слишком мало отзывчивости с их стороны. Поэтому Квитки из списка годных компаний вычеркиваю. Будущего у нее явно нет.