ул. Мостовая 31 (3 этаж) г. Гродно 635-9000 A1, 635-9000 МТС, +375 (17) 396-18-18
При обращении в компанию, ссылайтесь, пожалуйста, на портал Otzyvy.by
Отзыв на "Окнаград, окна ПВХ" 04.01.2019 18:47
// Артём Сергеевич
Здравствуйте! Заказал балконную раму 16.11. 2018г. Номер договора 903-0109А12БГ/БР/241218. Монтаж изделия по договору должен был произойти в период с 12.12.18 по 24.12.18г. Думал к новому году устоновят изделие, но тут понеслись только проблемы. 26.12.18 я позвонил по телефону доставки и монтажа , мне ответили , что доставка изделия произойдёт 04.01.19г. Думаю войду в положение компании мало ли что. Сегодня звоню и мне говорят, что мое изделие только доставят 19.01.19г. и мне говорят не волнуйтесь мы вам выплатим компенсацию за каждый день просрочки. Я говорю мне не нужна ваша компенсация , мне нужно выполнение договора, на что мне ответили ни чем помочь не можем. Вернёмся к срокам доставки. Раму мне привезут если все хорошо 19.01.19г., когда установят тоже вопрос, а если верить нашему гидрометцентру , то на конец января и на февраль передают большие морозы, а в договоре прописано работы в -10 градусов они не производят, то я смело делаю вывод , что раму мне долго не видеть. Буду обращаться в компанию для расторжения договора, а если не получиться , то в суд.
Комментарии на Окнаград, окна ПВХ:
Комментарий на "Окнаград, окна ПВХ" 30.01.2019 12:03
//
Ответ компании
Уважаемый Сергей, спасибо за отзыв и возможность исправить недочет. По поводу вашей ситуации поступим таким образом:
1. Напишите, пожалуйста, на адрес info@oknagrad.by ваш номер договора и на кого он оформлен.
2. Мы выясним, как идет работа с вашим обращением. С вами свяжется ответственный специалист для решения вопроса
Приносим извинения за эту ситуацию , благодарим еще раз за отзыв и предоставленную возможность исправить недочеты. Напишите, пожалуйста, на нашу почту info@oknagrad.by номер договора мы обязательно выясним и ответим вам на электронную почту.
Комментарий на "Окнаград, окна ПВХ" 30.01.2019 11:59
//
Ответ компании
Уважаемый Александр, спасибо за отзыв и возможность исправить недочет. По поводу вашей ситуации поступим таким образом:
1. Напишите, пожалуйста, на адрес info@oknagrad.by ваш номер договора и на кого он оформлен.
2. С вами свяжется ответственный специалист для решения вопроса мы сделаем все необходимое, чтобы исправить ситуацию и ускорить устранение. Компания предоставляет гарантию и важно, чтобы окна служили безупречно, а каждый наш клиент остался доволен.
Александр, приносим извинения за нерешенный вопрос. Благодарим еще раз за отзыв и предоставленную возможность исправить недочеты в работе с заказом. Напишите, пожалуйста, на нашу почту info@oknagrad.by номер договора мы обязательно выясним и ответим вам на электронную почту.
Комментарий на "Окнаград, окна ПВХ" 30.01.2019 11:53
//
Ответ компании
Уважаемый Артём Сергеевич, спасибо, что вы приняли участие в улучшении сервиса компании и написали этот отзыв. Действительно, в нашей работе появились точки, которым следует уделить пристальное внимание, чтобы исправить сложившую ситуацию и улучшить качество обслуживания.
Согласно вашему договору № 903-0109А12БГ/БР/241218 установка планировалась в срок до 24.12.2018 г., при этом она переносилась 2 раза, о чем вас не известили заблаговременно.
Понимаем, вам хотелось быть уверенным в том, что компания выполнит все свои обязательства и балконная рама будет установлена как можно быстрее.
По тексту вашего обращения была проведена работа.
1. Изделия не были изготовлены по причине переноса поставщиком доставки необходимых комплектующих.
2. О задержке вас не предупредили ответственным вынесено предупреждение, руководителю филиала указано обратить внимание на этот пробел в работе с заказом, чтобы подобного не повторялось.
3. Ваши изделия были доставлены на филиал 15.01.2019 г. В такой ситуации мы должны сделать все, чтобы вы, как клиент нашей компании, остались довольны.
4. Монтаж с вами был согласован в первую очередь и выполнен 22.01.2019 г. За каждый день задержки вам выплачена компенсация, подписано дополнительное соглашение.
Уважаемый Артём Сергеевич, мы приносим вам свои извинения за случившуюся задержку, доставленные неудобства и волнения. Спасибо еще раз за ваш отзыв, который позволил нам выявить слабые точки в своей работе, а значит, у нас появилась возможность исправиться.
Если у вас возникнут вопросы по работе компании или наших изделий, обратитесь, пожалуйста, на наш сайт www.oknagrad.by или позвоните по телефонам: +375 (29) 682-9000 Velcom, +375 (33) 682-9000 МТС, 8 (02342) 2-20-20. Все обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы вас известим по почте или по телефону.
Комментарий на "Окнаград, окна ПВХ" 29.01.2019 00:04
//
Александр [Гость]
8.12.18 срок исполнения моего заказа, входной двери.Сегодня 28.01.19 дверей нет, кормят завтраками и неизвестно когда поставят.Очень жалею, что связался с этой конторой! Обходите их стороной!
Комментарий на "Окнаград, окна ПВХ" 11.01.2019 13:01
//
Сергей Ляшко
Артём у меня такая-же ситуация какие у тебя но я ещё писал директору ни какой реакции нет я из пинска
Комментарий на "Окнаград, окна ПВХ" 10.01.2019 08:11
//
Ирина [Гость]
Здравствуйте, если надумаете обращаться в суд, могу предложить коллективно. Также осталась недовольна их работой и по той же причине, мне то окно установили но на 22 дня позже положенного и неустойку отказались выплачивать по закону, ссылаясь на процент в договоре 0.1, хотя по закону положено 1%.
белорусских компаний уже активно привлекают новых клиентов с портала Otzyvy.by. Присоединяйтесь и Вы!
средний рейтинг компаний ответов зарегистрированных компаний компаний, представленных на сайте зарегистрированных пользователей портала отзывов и комментариев
Сотрудники портала Otzyvy.by не пишут хвалебные, заказные отзывы в обмен на любые вознаграждения. Это позволяет сервису Otzyvy.by оставаться независимыми по отношению ко всем участникам портала Otzyvy.by.
Мы за объективность, корректность, аргументированность мнений и бережное отношение друг к другу.
При возникновении вопросов по отзывам, рекламациям (как правильно ответить, что делать с отзывом) пришлите, пожалуйста, запрос на zabota@otzyvy.by.
Бронирование услуг (маркетинговых, рекламных) reklama@otzyvy.by
Если Вы автор отзыва, и хотите свой отзыв удалить (компания оперативно исправила ситуацию, вместе разобрались, отзыв больше не актуален), пожалуйста, сообщите нам об этом (viber + 375 44 5 708 508).
Юридическая поддержка портала Otzyvy.by – Де Юре Консалт (г. Минск)
Рейтинг компании исчисляется средне арифметически из оценок, проставленных пользователями при написании отзыва/комментария.
Рекомендовать или не рекомендовать компанию может любой пользователь портала при написании отзыва/комментария.
Определить полезность могут только зарегистрированные участники.