Здравствуйте, Анна!
Трудно подобрать слова, насколько глубоко мы были расстроены сложившейся ситуацией.
Мы подробно разобрали все этапы нашего сотрудничества, после чего был сделал лишь один неутешительный вывод, а именно - несогласованность действий между клиентом и подрядчиком, что, к большому сожалению, очень редко, но случается, и привело к возникновению подобной ситуации.
Сайты, на которые планировался запуск рекламной кампании, были заполнены контентом частично, поэтому было принято решение включать рекламу только после согласования с клиентом, т.е. с Вами. Вскоре рекламная кампания была настроена, согласована Вами и запущена. Вскоре оказалось, что объявления вели на страницы без контента, наполнение которым вне нашей компетенции, и все же подлежит тщательной проверке нами перед запуском. Именно в этом месте и была допущена несогласованность действий, за что наша компания в бОльшей степени несет ответственность.
Насколько нам известно, реклама в Яндексе была лишь настроена, но не запускалась, а запуск рекламы в Маркете был лишь в теоретических планах, посему мы говорим сейчас только об РК в Гугле.
К сожалению, запуск рекламной кампании и ее оптимизация занимают некоторое время, в некоторых случаях тестовый период длится около месяца. Все это связано не с ленью, неопытностью или "жадностью", а по одной простой причине - создание идеально работающего механизма, который будет приносить стабильный доход клиенту и выгодно выделять его на фоне конкурентов, требует временных затрат, сбора статистики и подробной аналитики для поиска оптимальных решений. К тому же мы говорим о запуске рекламы на три крупных сайта.
По уставу компании ситуации подобного рода действительно решаются на уровне отдела по работе с клиентами, именно поэтому Руководство компании не уделило Вам лично желаемого внимания.
Нам искренне жаль, что подобная ситуация имела место быть. С нашей стороны мы гарантируем, что приняли к сведению Ваше мнение и сделаем все возможное для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем.