Вчера приехала в этот салон, чтобы выбрать ткань для штор в спальню. Сразу скажу, что атмосфера в салоне на момент моего визита была негативной (покупатели пытались вернуть свой аванс за шторы, поскольку ткани, которую они выбрали, не оказалось в наличии, а в кассе - отсутствовали деньги на возврат). Дождавшись, когда продавец (женщина-блондинка, возраст 55+) освободится, я обратилась к ней.
И тут понеслось - она нервно начала задавать профессиональные вопросы, ответа на которые я не знала (из разряда - какой состав ткани вас интересует? вискоза? целлюлоза?) Я сказала, что не сильно сведуща в составах, что мне нужна плотная ткань с мелкими цветками в стиле "прованс" в спальню. Как на мой взгляд, описание достаточное, чтобы предложить какие-то варианты. Однако, прокомментировав какой-то женщине, которая была в салоне "Сегодня явно не мой день", она вздохнула и повела меня к стенду с тканями. А дальше - только хуже. О клиентоориентированности и какой-то вежливости речи не шло. В конечном итоге (взглянув на фото моей спальни и тюль), она посоветовала мне однотонную ткань. И вот, когда моё не очень комфортное общение с этой дамой закончилось и я определилась с тканью, её (даму) снова понесло. Я спросила, могу ли я сбросить параметры окна (ширина карниза и высота от пола до крючка, чтобы мне прикинули примерную стоимость штор). Дама язвительно заявила, что за бесплатно делать это не будет, что ей за это не платят зарплату, что она "сидит" на проценте от продаж. Всё говорилось на взводе, на негативе. Я конечно понимаю, что предыдущие клиенты выбили её из колеи, но нужно уметь быстро переключаться, адаптироваться под ситуацию. А с расчётом метража штор - это вообще дичь.
В общем, если это "разовая акция раздачи негатива", то руководству салона можно прикрыть на это глаза (один глаз, а вторым наблюдать). Но если это постоянный стиль общения продавца - то от такого токсичного сотрудника нужно избавляться, иначе салон рискует остаться без клиентов.
И мне, и предыдущим клиентам был посыл "в спину" - пишите что хотите и где хотите, ваше право.