пер. Асаналиева, 3 (офис); ул. Якубова, 58 (юр. адрес) г. Минск +375 (17) 215-39-01
При обращении в компанию, ссылайтесь, пожалуйста, на портал Otzyvy.by
Отзыв на "Белмаркет, сеть магазинов ООО «БелМаркетКомпани»" 26.03.2017 18:55
// Irene [Гость]
Добрый день! 26.03.2017 посетили магазин по ул.Якубова,г. Минск, как итог, можно сказать одно - лишь негативные впечатления.
Итак,1) в магазине Вы предоставляете своим покупателям большой выбор конфет и фрукты и овощи на развес,и при этом вроде как существуют бесплатные пакеты. Номинально они есть, под них стоят подставки, а вот пакетов нет. Так вот это нормально,когда спрашиваешь у Ваших (должно быть компетентных) сотрудников о наличии таковых и указываешь им, что их нет, и в ответ не слышишь ничего ?Наверное уже не та ситуация на рынке розничной торговли , чтобы позволять себе такое отношение.
2) Нет сответствия выставочных ценников продукции (молочный отдел:пахта с ценником простокваши, зерненый творог "101 зерно" с ценником "Крошечка") . У Вас имеется замечательный стенд с главой Вашего прдприятия, но возможно пора бы административному аппарату также увидеть,что происходит в отделах магазина.
3)кассиры видимо не понимают, что здороваться с клиентами - не оддолжение, а норма. Но здесь упущение , к сожалению, опять же на институциональном уровне (все просто - взаимосвязь в маркетинговом треугольнике: организация - персонал - клиент).
4)и вдобавок 6 принципов "Белмаркет" красиво распалогающиеся на выходе лишь еще больше раздражают. Принцип 2,4,5 организация не имеет право даже выставлять на публичное обозрение: заставляют иметь соответсвующие ожидания, а восприятие в действительности, мягко говоря, не очень.
Даже без других крупных магазинов именно на этой улице важно стараться для своих клиентов (вы не монополист!). Лично я таковым уже не буду , но для остальных клиентов важно постараться и показать высокий уровень не стендами и принципами, а делом.
С уважением, покупатель.
Комментарии на Белмаркет, сеть магазинов ООО «БелМаркетКомпани»:
Комментарий на "Белмаркет, сеть магазинов ООО «БелМаркетКомпани»" 07.04.2017 10:31
//
Irene [Гость]
Благодарю за ответ и оповещение Ваших сотрудников о существующих упущениях.К сожалению Ваших работников, если бы чего-то из вышеперечисленного мною не было в действительности, я бы не имела права этого написать. В магазине была не одна,так что это мнение не одного человека.Когда спросили есть ли в магазине упаковка (пакеты), работники переглянулись друг с другом, сказали что есть и все (хотя мы сказали, что их нет). Ни в овощном, ни в отделе с развесными конфетами их не было. Это в интересах магазина своевременно пополнять такую упаковку. Или можно насыпать конфеты в карманы и потом на кассе будем разбирать их? Нет же. Связаться со мной Вы можете посредством указанной электронной почты.
С уважением, Ирина.
Комментарий на "Белмаркет, сеть магазинов ООО «БелМаркетКомпани»" 31.03.2017 23:45
//
Анастасия.
Вот эта «норма» - здороваться появилась в последние несколько лет. Не знаю, кто это ввёл в обиход. Я в одно время старалась ходить в магазины, где продавцы НЕ ЗДОРОВАЮТСЯ. Мне просто жалко кассиров. Их ЗАСТАВЛЯЮТ весь день долдонить одно и то же. Это с ума сойти можно! К тому же, многие покупатели начинают чувствовать дискомфорт от этих «Здравствуйте! Дисконтная карта есть? Пакет нужен?». Может, и надо бороться с хамскими продавщицами, но это, по-моему, уже перегиб. Я хочу видеть обычного человека, а не робота за прилавком. И если люди хотят, они и сами между собой наладят контакт. Без этой вот дрессировки. А в остальном я согласна. Это существенные нарушения.
Комментарий на "Белмаркет, сеть магазинов ООО «БелМаркетКомпани»" 30.03.2017 18:35
//
Ответ компании
Уважаемый покупатель, бесплатная упаковка находится в торговом зале в закрытых отделах (колбасный, рыбный, мясной, кулинария) и в отделах самообслуживания (плодоовощной, хлебный, конфеты весовые) постоянно и в достаточном количестве.
По результатам проведенного разбирательства установлено, что вы не обращалисяь к конкретным сотрудникам магазина по вопросу отсутствия в магазине бесплатной упаковки ни в письменном виде, ни в устной форме, а также все сотрудники магазина повторно предупреждены о персональной ответственности за несоответствие ценников фактически выставленным в торговом зале товарам.
Одновременно сообщаем, что ваше обращение было рассмотрено в трудовом коллективе магазина. Все сотрудники повторно предупреждены о соблюдении «Правил продажи товаров». Администрации магазина указано на усиление контроля за работой линейного персонала кассиров и продавцов, на качественное обслуживание покупателей и недопущение конфликтных ситуаций.
Все сотрудники магазина готовы оказать помощь в решении любых возникших проблем. Очень Вас просим связаться с нами по номеру телефона +375 (33) 398-23-94.
белорусских компаний уже активно привлекают новых клиентов с портала Otzyvy.by. Присоединяйтесь и Вы!
средний рейтинг компаний ответов зарегистрированных компаний компаний, представленных на сайте зарегистрированных пользователей портала отзывов и комментариев
Сотрудники портала Otzyvy.by не пишут хвалебные, заказные отзывы в обмен на любые вознаграждения. Это позволяет сервису Otzyvy.by оставаться независимыми по отношению ко всем участникам портала Otzyvy.by.
Мы за объективность, корректность, аргументированность мнений и бережное отношение друг к другу.
При возникновении вопросов по отзывам, рекламациям (как правильно ответить, что делать с отзывом) пришлите, пожалуйста, запрос на zabota@otzyvy.by.
Бронирование услуг (маркетинговых, рекламных) reklama@otzyvy.by
Если Вы автор отзыва, и хотите свой отзыв удалить (компания оперативно исправила ситуацию, вместе разобрались, отзыв больше не актуален), пожалуйста, сообщите нам об этом (viber + 375 44 5 708 508).
Юридическая поддержка портала Otzyvy.by – Де Юре Консалт (г. Минск)
Рейтинг компании исчисляется средне арифметически из оценок, проставленных пользователями при написании отзыва/комментария.
Рекомендовать или не рекомендовать компанию может любой пользователь портала при написании отзыва/комментария.
Определить полезность могут только зарегистрированные участники.